Шлях Мерилін Вебер до президента та генерального директора Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) в Сан-Антоніо, штат Техас, має особисту сторону. Вона почала вивчати американську мову жестів, коли її дочці поставили діагноз глибокої втрати слуху у віці трьох років.
Сьогодні її успішний бізнес надає сертифіковані перекладачі, відеопродукції, орієнтовані на американський мова жестів та інші послуги. Вона говорила з тенденціями малого бізнесу про те, що підприємці можуть зробити, щоб зробити їх малий бізнес більш сприятливим для глухих.
$config[code] not foundПоради для обслуговування глухих клієнтів
Будьте обізнані з системою ретрансляції відео
Глуха людина, яка користується американською мовою жестів, ставить відеодзвінок «підпису» на бізнес, який має слухачів, які виступають в ролі зв'язків. Такі компанії, як Sorenson, уклали контракти з Федеральною комісією з питань зв'язку (FCC) для інтерпретації мови жестів усно через телефон за допомогою відео. Вони з'єднують глухих людей на одному кінці з чуючими співрозмовників на інших через перекладачів.
«Ця технологія дозволяє глухим спілкуватися в реальному часі на їхній мові», - говорить Вебер.
Малі підприємства повинні знати, що ці системи існують. Власникам магазинів необхідно виховувати своїх співробітників і повідомляти їх, що перекладачі ідентифікують себе на початку кожного телефонного дзвінка.
Використовуйте також текст і електронну пошту!
Багато щоденних технологій добре працює з глухими клієнтами. Поряд з згаданими вище релейними послугами, текст і електронна пошта - чудові способи спілкування з глухими людьми.
Відповідно налаштуйте процес інтерв'ю
Створення положень для глухих людей може бути таким же простим, як налаштування анкет до інтерв'ю та інших документів і процесів.
"Якщо у вас є хтось, хто звертається до вашої компанії, що глухий, ви повинні бути відкриті до того факту, що не обмежує їх спілкування з вами, іншими споживачами або ким-небудь ще", говорить Вебер.
Вся справа може бути такою ж простою, як облік тих питань, які спрямовані на слухання тільки людей. В іншому випадку, ненавмисно нахилена анкета перед зайнятістю може дискваліфікувати глухих, які мають кваліфікацію на роботу.
"Ми повинні бути відкритими для коригування цих анкет, щоб включити людей з іншими видами здібностей", говорить Вебер.
Стрес Інші візуальні помічники
Відеорелейні системи - це лише один із способів розміщення глухих клієнтів. Існує декілька власних ідей, які власники малого бізнесу можуть прийняти, щоб забезпечити більш комфортну покупку та досвід роботи.
Вебер вказує на те, щоб уникнути пожежної сигналізації та димових сигналізацій мають візуальні сигнали, такі як строб-світлодіоди, які створюють атмосферу затишку як для клієнтів, так і для співробітників.
Вона каже, що переконавшись, що вони будуть розміщені в туалетах, проходить довгий шлях до створення глухий безпечної репутації, що призводить до більш глухих клієнтів і прибутку.
Навчіть своїх співробітників деякими основними ознаками
"Якщо глухий приходить до ресторану, вони не просто хочуть вказати на щось у меню, якщо вони хочуть, щоб він приготувався певним чином".
Вебер підкреслює підготовку персоналу ресторану в деяких простих знаках або заохочує їх приймати час, щоб писати нотатки і передавати їх назад і вперед, - це хороша практика. Взявши ці кілька моментів, ви навіть можете допомогти вам дізнатися, чи має глуха людина алергію.
Виконайте сценарії на роботі
Граючий акт може допомогти залучити персонал малого бізнесу та навчити їх про потреби глухих клієнтів. Вебер пропонує пройти через деякі сценарії «що-якщо», щоб усі в штаті знали, що робити.
Огляд глухих клієнтів
Зберігання речей простим завжди є найкращою практикою малого бізнесу. Просто просимо глухих клієнтів або експертів, як можна покращити свої процеси. Глухі люди є лояльними клієнтами, і слово «подорожує» швидко в їхніх громадах про магазини та малі підприємства, які йдуть на додаткову милю.
Вебер робить це просто.
"Якщо ви хочете знати, як мати справу з глухими, зверніться до глухої людини".
Будьте обізнані з глухими цільовими ринками
Якщо ви плануєте або вже зробили глухі помешкання, цільова реклама працює на користь кожного. La Vista є гарним прикладом цілої спільноти, яка зосереджена на глухих і слабочуючих. Він розташований у Сан-Маркос, штат Техас. Шукати глухі ринки у вашому районі творить чудеса.
Дізнайтеся, що глухий етикет
При роботі з глухим і перекладачем власники малого бізнесу повинні безпосередньо спілкуватися з глухим. Подивіться на клієнта і тримайтеся подалі від фраз, таких як "Скажіть їй, що я сказав", і не забудьте сказати, що ви маєте на увазі і майте на увазі те, що ви говорите.
Перекладачі підписують все, що вони можуть розшифрувати.
Будьте відкритими
Більшість глухих людей не розглядають себе як інвалідів. Власники малого бізнесу також не повинні. Вебер говорить, що, просто зробивши невеликі приміщення, ви можете задіяти цілий сегмент населення, який має величезний потенціал.
«Вони нічим не відрізняються від вас, мене чи когось іншого», - каже вона.
Мова жестів фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
