У 2018 році тисячі малих підприємств придбають програмне забезпечення менеджера по роботі з клієнтами. Багато хто з них стануть молодими стартапами, які придбають свою першу частину технології продажу, тоді як інші будуть в процесі цифрової трансформації. Незалежно від того, який ваш фон може бути, якщо ви не звернули увагу на CRM в останні кілька років, ви можете розраховувати на те, що ви будете перевантажені численними новими інструментами та функціями, а також відхиляються філософії про те, що робить CRM актуальним у сучасних умовах. економіки.
$config[code] not foundЗвичайно, спокуса - слідувати за натовпом і купувати в Salesforce, але не всі шукають рішення для різання печива. Сьогодні CRM надає широкий спектр можливостей, всі вони пропонують широкий спектр партнерських інтеграцій, штучного інтелекту та постійного досвіду клієнтів. Так що вам потрібно знати, щоб прорізати шум і що ви можете очікувати від кращих CRM в 2018 році?
Тенденції програмного забезпечення CRM у 2018 році
Розглянемо три найбільш обговорюваних і найменш зрозумілі аспекти технології продажу: штучний інтелект, простота використання і типи постачальників.
1. Штучний інтелект
Кожен CRM рекламує свій AI як центральний елемент своєї технології і стверджує, що він революціонізує процес продажу. Завдання полягає в розумінні того, який постачальник використовує найсучасніший AI, і який просто викидає термін без будь-яких доповнень.
"Коли справа доходить до того, щоб AI додала цінності в CRM, ви повинні зосередитися на входах даних", пояснює Узі Шміловічі, засновник і генеральний директор Base CRM. «Те, що може робити ІІ, буде повністю залежати від того, до якої інформації вона має доступ. Якщо вам потрібно вручну скрінкувати свій CRM на листуванні електронною поштою, ви можете бути впевнені, що не збираєте 100 відсотків потрібних даних. Завдяки гнучкому характеру роботи CRM також повинні працювати на мобільних пристроях, або ви втрачаєте ще один величезний фрагмент даних. Все це додає. Тому, коли ви шукаєте CRM з надійним AI, подивіться, як і де він збирає дані.
Надзвичайно важливо ставити ці питання, тому що, як і кожна компанія претендує на екологічність, кожен CRM стверджує, що є піонером в AI. Неправильний вибір може коштувати значних грошей і дорогоцінного часу у виявленні помилки та пошуку нового CRM.
2. Простота використання
Найбільшим уроком, який розробники CRM дізналися за останні 10 років, було те, що дизайн та функціональність повинні задовольняти повсякденних користувачів або вони не будуть використовуватися. Продавці відомі тим, що працюють навколо свого CRM, якщо воно не є доданим значенням або вимагає занадто багато ручного введення даних. Стандарт для простоти використання також зростає, оскільки споживчі технології, які використовують продавці вдома, продовжують покращуватися.
"Подумайте про те, які інструменти використовує ваша команда і які процеси вони дотримуються", - пишуть Роб Марвін і Молі К. Маклафлін для PC Mag. "Визначте, як ці завдання відображаються в програмному забезпеченні CRM, який ви оцінюєте. Розглянемо, які деякі з найпоширеніших завдань. Наприклад, якщо користувачеві доводиться копатися в меню та підменю кожного разу, коли вони хочуть записати виклик або електронну пошту, то цей засіб буде ускладнювати роботу замість спрощення. Запишіть, скільки кліків потрібно для виконання основного завдання, і наскільки легко або важко знайти потрібні функції. "
Ви не можете розраховувати на того ж торгового представника, який сказав своєму кавник, щоб включити і зробити капучіно сьогодні вранці, щоб бути терплячим з CRM, який вимагає годин свого дня вручну заповнення імен, електронних адрес, номерів телефонів і т.д. Знайти CRM ваш команда захоче використовувати.
3. Продавці
Багато чого можна сказати про різних постачальників CRM і що робить їх кращими чи гіршими. З самого початку слід зазначити, що багато переваг вступають у гру. Але є два шляхи, які ви можете йти, коли справа доходить до вибору постачальника, який кожен малий бізнес повинен знати, і обидва приходять зі своїми плюсами і мінусами.
Одним з напрямків є пошук постачальника, який використовує екосистему третьої сторони для налаштування та встановлення CRM у бізнесі клієнтів. Salesforce є найважливішим оператором у цьому просторі з мережею суб-продавців, які щороку становлять мільярди доларів бізнесу. Якщо ви виберете цей маршрут, ви зможете налаштувати CRM відповідно до ваших конкретних потреб і працювати з постачальником, у якого є лише кілька клієнтів, а не сотні або тисячі. Проте вам потрібно пройти додаткову миль, щоб перевірити якість цього стороннього постачальника.
Іншим варіантом є використання автономного постачальника CRM, що означає, що вони виконують всі власні інтеграції, навчання та підтримку. Вибір цього маршруту означає, що ви отримаєте практичну увагу від людей, які розробили технологію і знають її найкраще. Це також вказує на те, що люди, з якими ви працюєте, поставили свою репутацію на якість продукту, тому можна розумно очікувати високої якості обслуговування клієнтів.
Вирізаючи сторонніх постачальників, ви можете заощадити гроші. Все це сказало, що більшість CRM, які працюють в автономній екосистемі, є фахівцями, зосереджуючись виключно на тому, щоб робити одне добре - подібне до продажів. Ваші великі постачальники є більш універсалами, які обслуговують багато департаментів у вашій компанії.
«Вибір правильного постачальника CRM є критичним», - каже Шміловічі. «Ви купуєте те, що ідеально буде жити в серці вашої організації на довгі роки. Постачальник, що стоїть за ним, повинен бути вкладений у ваш успіх, а це означає бути компетентним, доступним для оновлення та ремонту в міру необхідності, і постійно штовхати межі того, що можливо.
Фото через Shutterstock
1
