Протягом декількох років американці вирішили проводити більше часу в соціальних мережах, ніж будь-де в Інтернеті. Маркетологи визнають цю можливість; 86% вказали, що соціальні медіа важливі для їхнього бізнесу. Проте 88% все ще хочуть знати більше про найбільш ефективну соціальну тактику і про те, як залучити свою соціальну аудиторію.
Насправді, лише 37% маркетологів вважають, що їхні маркетингові зусилля в Facebook є ефективними, і майже дев'ять з десяти маркетологів вважають, що перевагою маркетингу соціальних медіа є вплив.
$config[code] not foundМаркетинг у соціальних мережах, зроблений правильно, виходить далеко за межі мовлення повідомлень про ваш бренд та отримання експозиції. Використовуйте ці поради, щоб розширити свою соціальну присутність і реалізувати потенціал для прямих продажів, перетворення перспектив, стимулювання відповідного трафіку на ваш сайт і розвиток відносин з клієнтами.
Заряджайте свої стратегії соціальних медіа
Плануйте досягти успіху
Звичайно, ви не хочете, щоб ви провалилися. Але якщо ви не маєте надійного маркетингового плану в соціальних мережах, ви маєте намір.
Збирайте інформацію про конкурентоспроможність і ринок, щоб визначити інтереси вашої аудиторії та які платформи будуть найбільш ефективними для їх досягнення. Створення контенту соціальних медіа повинно бути інформованим і продуманим. Створюйте зміст і компілюйте його в редакційному календарі. Електронні таблиці Документів Google - це хороший інструмент для початку роботи.
Отримати соціальну політику своєї компанії і визначити ролі, які будуть грати кожен член вашої команди. Встановіть робочий процес і процес затвердження для розміщення нового вмісту та моніторингу взаємодій. Дозвольте членам вашої соціальної команди реагувати і залучати своїх соціальних послідовників.
Зв'язати соціальні зусилля з реальними результатами бізнесу
Бенчмаркінг та встановлення цілей мають вирішальне значення для Вашого соціального успіху. Що ви хочете досягти своїми соціальними зусиллями і як ви будете знати, якщо ви досягаєте своїх цілей?
Багато соціальних маркетологів відстежують діяльність, але лише деякі з них здатні прив'язати зібрані ідеї до реальних результатів бізнесу.
Нещодавні дослідження Альтиметра показують, що 53% компаній сформулювали показники, які показують позитивні результати соціальної діяльності з оптимізації маркетингу. Менше половини досягли цього в оцінці впливу на здоров'я бренду та досвід клієнтів, і лише 24% ефективно демонструють вплив соціальної діяльності на доходи.
Великі бренди в даний час мають співробітників соціальних медіа в середньому 13 департаментів, але тільки 52% компаній стверджують, що їх керівники узгоджені зі своєю соціальною стратегією. Бенчмаркінг, постановка цілей, точне вимірювання та більш цілісний підхід до соціальних питань між усіма підприємствами необхідний для того, щоб прийняти вашу соціальну стратегію на наступний рівень.
Зрозумійте свою перехресну аудиторію та відповідний вміст
Люди, як правило, не шукають того ж обсягу, формату чи тональності в контенті в Twitter, як на LinkedIn. Ви можете зробити певні припущення, наприклад, коли ви тільки починаєте роботу, а потім використовувати дані соціальної аналітики для точної настройки стратегії вмісту.
Доглядайте до візуальної природи Instagram та Pinterest з високою якістю графіки та фотографій. Використовуйте Twitter, щоб брати участь у відповідних розмовах і транслювати короткі та солодкі повідомлення або посилання на довший вміст форми. LinkedIn і Facebook можуть бути чудовими для обміну поглибленим або мультимедійним контентом і розпочати розмови.
Соціальні мережі все частіше пропонують способи націлювання на різні сегменти аудиторії за географією або іншими параметрами, тому скористайтеся цим, коли можете. Можливо, ви маєте певні збіги між каналами, коли клієнти та перспективні клієнти вибирають слідувати вашій компанії на декількох платформах.
Трансляція однієї й тієї ж інформації через канали просто не забезпечує унікального досвіду, який вони шукають у кожній мережі.
Отримуйте зручність із соціальною службою клієнтів
Не має значення, чи планували ви використовувати свої соціальні канали для обслуговування клієнтів. Тепер її очікують соціальні аудиторії. Насправді, 42% клієнтів, які подали скаргу через соціальні медіа, очікують відповіді за 60 хвилин або менше.
Компанії стикаються з низкою перешкод і проблем у обслуговуванні клієнтів соціальних медіа, не в останню чергу з якими ви маєте справу з потенційно конфіденційною інформацією або змішуєте клієнтів з поєднанням маркетингових повідомлень та повідомлень про обслуговування клієнтів. Кори Ерідон ділиться деяким чудовим розумінням на HubSpot на боротьбу з цими проблемними ситуаціями і більше через гарне планування, тверду політику і встановлення реальних очікувань.
Позитивні та негативні згадки заслуговують швидкого реагування. Якщо ви плануєте мати серйозну соціальну присутність, призначте першого респондента для моніторингу кожного каналу та надайте їм доступ до бібліотеки з усунення несправностей, яка вирішує загальні питання та проблеми. Створіть голос бренду та забезпечіть належну підготовку, щоб ваші повідомлення були творчими, але послідовними для всіх каналів і членів команди.
Нарешті, ніколи не ігноруйте коментарі, розміщені на ваших соціальних каналах. Кожна з них - це можливість вирішити проблему, продемонструвати свої навички обслуговування клієнтів, створити захисників брендів та багато іншого.
Власні помилки
Кожен глупців з нагоди, навіть найбільших брендів. Хоча унція профілактики коштує фунт лікування, все не втрачається, якщо працівник виходить із шахтаря або ваш соціальний автоматизатор повідомляє про запланований твіт в невідповідний час.
Візьміть сторінку з книги Памели Воган. Ведучий блог-стратег HubSpot випадково розмістив фотографію своєї дитячої шишки для свого особистого облікового запису Twitter в обліковому записі компанії ще в грудні. Ми бачили, як це відбувалося раніше з різними рівнями неприйнятності, наприклад, твіттер Червоного Хреста, який пише про пиття алкоголю (точніше стає сліз).
Памела, як і Червоний Хрест перед нею, відповіла гумором і витонченістю, що буде важко для читача Twitter не пробачити. Вона вилучила твіт після перевірки, щоб переконатися, що на неї немає відповідей (у цьому випадку вона відповіла б). Потім вона написала цей апологетичний блог, пояснюючи, як трапилася невдача і які заходи вживали, щоб запобігти повторенню.
Кожен міг сміятися і рухатися далі. Ось як ви хочете працювати з соціальним глуздом.
Слухайте!
Соціальне прослуховування - це наука. Чим більше ваша аудиторія та обсяг розмови навколо бренду, тим складніше знайти самородки розуміння шуму.
Прослуховування на будь-якому рівні масштабу вимагає програмного забезпечення соціального моніторингу. В ідеалі, ваше соціальне прослуховування буде легко інтегруватися з вашою базою даних клієнтів, що дозволить вам скористатися найбільш персоналізованими та цінними даними з онлайн-взаємодій.
Налаштування сповіщень про певні ключові слова приносить спокій, дозволяючи негайно відповідати на вибір проблем. Прослуховування також вказує на можливості для Вашої компанії вставити себе у відповідні розмови, залучити впливових людей і заснувати думки про лідерство.
Дані, зібрані вашим соціальним програмним забезпеченням для прослуховування, також повідомляють про стратегію маркетингу соціальних медіа. Якщо ви не знайшли потрібного програмного забезпечення для соціального прослуховування, отримайте його. Це необхідно для компаній, які серйозно ставляться до соціальних питань.
Підвищуйте швидкість пошуку та авторство Google
Останні зміни Google означають, що компанії повинні розуміти, як члени команди, захисники брендів та автори, що впливають на створення, та зміцнення вмісту можуть вплинути на видимість пошуку.
Навіть якщо ви не були вражені розміром потенційної аудиторії в Google+, варто включити до своєї соціальної стратегії. Це не тільки стає все більш важливим для місцевих маркетологів, кожен профіль у соціальній мережі Google діє як ідентифікатор видавця, коли Google ранжує вміст у пошуковій мережі.
Авторство Google допомагає Google зрозуміти, хто стоїть за змістом і який вплив вони мають на їхню галузь або тематичну область. Підключення вашого блогу та іншого вмісту до вашого профілю Google+ дає змогу Google Search враховувати весь вміст, популярність і авторитет сайту, на якому він опубліковано, соціальні відносини та багато іншого.
Це фантастична можливість для маркетологів, які інвестують у створення владних повноважень та соціальні медіа, щоб позитивно вплинути на видимість брендованого контенту.
Супер!
Останні кілька років були вихором нових соціальних інструментів, можливостей і вибуху нішевих мереж, таких як Snapchat і Pinterest. По-перше, це стосувалося виходу на наш цільовий ринок, попадання перед аудиторією і спроби розшифрувати деякі види бізнес-аналітики від цих взаємодій.
Розуміння того, що дані стають простішими, завдяки новим інструментам соціальної аналітики. Діяти на неї стає менш обтяжливим, з стратегіями між підприємствами і тенденцією до соціальної як складової частини загальної маркетингової стратегії.
Маркетинг у соціальних медіа зростає, і маркетологи ростуть разом з ним. Як соціальна продовжує дозрівати, ми опиняємося все більш здатним прив'язати реальні результати бізнесу до одного твіту або розмови у Facebook.
Якщо ви ще не зупинилися, не відкладайте - ваші конкуренти вже виконують деякі з цих порад.Оскільки вона стає більш надійною і вимірною, соціальна, безумовно, також стане більш конкурентоспроможною.
Використовуйте цей шаблон календаря соціальних медіа, щоб доповнити вашу стратегію соціальних медіа!
Суперкурс фото через Shutterstock
43 Коментарі ▼
