Комп'ютерні техніки встановлюють, підтримують та підтримують обладнання для інформаційних технологій, таких як комп'ютери, принтери, мережі, програмне забезпечення та сервери. Вони працюють в ІТ-відділах компанії, що підтримують внутрішніх користувачів, або службові відділи ІТ-виробників і дистриб'юторів, де вони підтримують клієнтів. Забезпечуючи швидке, ефективне обслуговування ІТ-користувачам, комп'ютерні техніки допомагають компаніям скористатися своїми інвестиціями в інформаційні технології.
$config[code] not foundКваліфікація
Кваліфікація для цієї ролі змінюється, хоча СШАБюро трудової статистики зазначає, що роботодавці, які наймають техніків на технічні посади, віддають перевагу кандидатам, які мають ступінь бакалавра в галузі інформатики або інформатики. Для інших посад може бути достатньо асоційованого ступеня або професійної кваліфікації.
Знання продукту
Відмінне знання продукту є необхідним для цієї роботи. Техніки можуть удосконалювати свої знання про конкретні системи, провадивши курси, які ведуть ІТ-компанії. Деякі компанії пропонують сертифікацію технікам, які закінчують навчальні програми. Техніки також повинні бути в курсі змін у інформації про продукт або послугу, переглядаючи інформаційні бюлетені виробників та оголошення про продукти.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingУстановка
Встановлення або модернізація ІТ-обладнання є важливою частиною роботи. Техніки повинні мати можливість працювати швидко і ефективно, щоб мінімізувати збої в роботі користувачів і підтримувати організаційну продуктивність. Наприклад, вони повинні знати про проблеми сумісності, коли вони встановлюють нові операційні системи або прикладні програми. Техніки також повинні бути в змозі продемонструвати роботу та особливості нових продуктів або систем, щоб забезпечити, щоб користувачі не стикалися з проблемами після встановлення або оновлення.
Вирішення проблем
Комп'ютерні техніки потребують хороших аналітичних навичок і навичок вирішення проблем, щоб відремонтувати ІТ-обладнання або вирішити операційні проблеми. Вони повинні мати можливість використовувати діагностичні засоби та бази даних підтримки для виявлення джерел проблем, які можуть бути викликані апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням або мережевими компонентами, а також зробити необхідні ремонти або коригування.
Підтримка
Щоб забезпечити підтримку користувачам, які стикаються з проблемами, комп'ютерні техніки повинні мати хороші навички міжособистісного спілкування. Можливо, їм доведеться мати справу з користувачами, які перебувають у стані стресу або мають обмежені технічні знання. Якщо вони працюють на службі підтримки, техніки повинні вміти оцінювати проблеми, ставлячи користувачам ряд логічних питань або використовуючи засоби віддаленої діагностики для доступу до несправного обладнання.
Адміністрація
Технікам потрібні хороші управлінські навички. Вони повинні реєструвати деталі несправностей і рішень, щоб допомогти ІТ-менеджерам відстежити ефективність різних типів обладнання. Документування недоліків також допомагає розширити знання служб ІТ з питань обслуговування, сприяючи прискоренню вирішення проблем у майбутньому.
Інформація про зарплату 2016 року для фахівців з комп'ютерної підтримки
Фахівці з комп'ютерної підтримки заробили середньорічну зарплату в 52,550 доларів у 2016 році, повідомляє Бюро статистики праці США. На нижньому кінці, фахівці з комп'ютерної підтримки заробили 25-ти процентильну зарплату в 40 120 доларів, тобто 75 відсотків заробили більше цієї суми. Зарплата 75 відсотків становить 68 210 доларів, тобто 25 відсотків заробляють більше. У 2016 році 835,4 тис. Осіб було зайнято в США як спеціалісти з комп'ютерної підтримки.
