Розробникам мобільних додатків доводиться багато працювати, щоб не тільки створювати додатки, але й підтримувати і виправляти будь-які проблеми на цьому шляху. Проблема для багатьох людей полягає в тому, щоб знайти спосіб отримати відгуки клієнтів без негативного впливу на репутацію програми. Ось чому постачальник довідкової служби Freshdesk розробив своє нове рішення в програмі MobiHelp.
Сказав Гіріш Матруботхам, генеральний директор Freshdesk:
«Сьогодні найпоширенішим механізмом, який залишає відгук, є App Store. Дуже мало людей шукають виробника програм, щоб звернутися за запитаннями або проблемами. Вони просто видаляють додаток і залишають поганий рейтинг. Оскільки зірки не дають вам багато чого для роботи в якості розробника, ми придумали спосіб надати користувачам можливість пропонувати дієвий зворотний зв'язок, а не оцінювати відгуки. "
MobiHelp виступає в якості довідкової служби в додатку, пропонуючи користувачам простий спосіб увійти в контакт з розробником, якщо у них є які-небудь питання про додаток або зіткнутися з будь-якими проблемами, які вони хотіли б повідомити. На додаток до надання користувачам шляху до досягнення розробників зі зворотним зв'язком, MobiHelp також відстежує додаток для збоїв, а потім надсилає звіти безпосередньо розробнику, щоб вони могли виправити код при першій ознаці проблем.
Ідея MobiHelp прийшла до команди Freshdesk близько півроку тому. Продукт пройшов деякі бета-тестування з користувачами Freshdesk, які розробляють програми.
З цього тестування, Mathrubootham сказав, що користувачі хотіли, щоб інтерфейс був простим і безладним, орієнтованим на розмову, а не на пропонування різних квитків на підтримку, статусів і питань закриття.
На цій фотографії ліва частина показує, що клієнт програми може бачити, коли повідомляє про проблему розробнику, а на правій сторінці показується, як може виглядати інформаційна панель Freshdesk розробника при сортуванні квитків та запитів.
Freshdesk базується в Ченнаї, Індія, а також має офіси в Walnut, California. Компанія також має продукцію, спрямовану на допомогу компаніям у керуванні довідковими службами та наданням онлайн-підтримки клієнтів.
MobiHelp зараз безкоштовна для розробників. Для його налаштування потрібно додати один рядок коду, який пов'язує програму з обліковим записом Freshdesk.
2 Коментарі ▼
