Яка різниця може зробити десятиліття. Террі Джонс, засновник Travelocity.com і голова Kayak.com, приєднується до господаря, Брент Лірі, для обговорення адаптації до змін і відмінностей між ранніми початками Travelocity, заснованої в 1996 році, до змін і можливостей, які були на місці Байдарка була заснована в 2006 році. Кінцевим результатом є дві компанії однакового розміру за кількістю відвідувачів, однак потрібно 3 тис. Працівників, а іншим потрібно лише 220 осіб.
$config[code] not found* * * * *
Террі Джонс: Я почав свою кар'єру в якості турагента і робив це близько п'яти років. Я побудував досить велику компанію, почав свою роботу, коли я був у моїх 20-х років, а потім перейшов до технології. Я працював над компанією, що продає техніку для туристичних агентів, і ми продали цю компанію американським авіалініям.
Потім я провів 20 років в американській мові як в маркетингу, так і в IT. Коли я був CIO, мені дали цей маленький інтернет-відділ, який мав продукт, який був на CompuServe і AOL. Ми поклали це в Інтернет, і це стало Travelocity.
Зараз я голова Kayak.com, яку ми заснували сім років тому. Ми взяли його в публіку минулого року, і ми сподіваємося, що ми закриємо угоду про продаж компанії компанії Priceline.com за 1,8 мільярда доларів, який найближчим часом очікує на схвалення уряду.
Тенденції малого бізнесу: Які великі зміни в технології та культурі між тим, що ви зробили з Travelocity, і тим, що ви зробили з каяком?
Террі Джонс: Travelocity має понад 3000 співробітників, Kayak.com має 220. Проте вони є однаковими за розмірами відвідувачів Інтернету. Як у світі це можливо? Добре частина тому, що Travelocity почалася в 1996 році і там дійсно не було ніяких інтернет-інструментів взагалі. Ми повинні були побудувати все вручну, так що це застаріла програма. Ми розвивали цей бізнес за допомогою традиційної реклами бренду. Вони мають великий відділ обслуговування клієнтів, який, ймовірно, легко 1000 людей, якщо не більше.
На Kayak є комп'ютери в Cloud, тому у нас немає центру обробки даних. Протягом перших шести років ми отримували всіх наших клієнтів від Google, тому було здійснено пошук. Ми не повинні були витрачати всі ці гроші на рекламу.
Ми не туристичне агентство, ми пошукова компанія. Тому ми не маємо функції обслуговування клієнтів. Ми свідомо були дуже схильні до того, як ми робили речі. Сьогодні ви можете зробити щось з кількома людьми і дійсно створити дуже великий бізнес.
Тенденції малого бізнесу: Чи було важко з точки зору організаційної культури пристосуватися до змін?
Террі Джонс: Я так не думаю. Байдарка - це традиційний стартап, що фінансується венчурним капіталом. Ми мали двох досвідчених лідерів, один з Intuit та один з Orbitz. Вони дійсно хотіли створити дуже худий, середній бізнес. Ми побігли річ на QuickBooks до ми пішли громадськості. Ми просто не мали сміливості публікувати за допомогою QuickBooks. Ми думали, що Уолл-стріт може бути трохи занепокоєний цим.
Я думаю, що ці хлопці були дуже хороші в культурі команди. Я маю нову книгу під назвою «Про інновації», і вона проходить через основи інновацій, які, на мою думку, починаються з культури та команди. Спостерігаючи Kayak, один з найбільш важливих речей мусить спостерігати наш CPO (Головний Офіцер Спеціальності), хто фокусується у найманні абсолютно кращих людей він може знайти.
Ви дізнаєтеся, що рок-зірки висять з рок-зірками.Якщо ви наймаєте А-гравців, більше А-гравців хочуть бути там, тому що вони хочуть піти і змінити світ разом, і вони не хочуть, щоб їх тягнули назад гравці C і D.
Тенденції малого бізнесу: Як змінилися клієнти?
Террі Джонс: Коли ми почали Travelocity, ми повинні були витратити багато часу, переконуючи їх поставити свою кредитну картку в Інтернеті. Люди боялися цього робити. Ми мали спеціальний номер, де вони могли б подзвонити нам, щоб дати нам свою кредитну картку, і ми вклали його. Звичайно, ми не сказали їм, що ми розмістили його в Інтернеті так само, як це було, тому що це було безпечно, і вони боялися.
Сьогодні вони дуже впевнені. Вони настільки впевнені, що на Kayak ми маємо понад 24 мільйони мобільних завантажень наших програм. Вони навіть комфортно роблять це по телефону.
Я вважаю, що люди все ще купують більше, ніж їм доводиться, тому що в Kayak ми дуже всеосяжні з точки зору ціни. Я думаю, що люди все ще хочуть купувати прямі, що ми їм дозволяємо робити на байдарках.
Сьогодні ми багато говоримо про соціальні медіа. У кожній конференції ми всі йдемо. Але я думаю, що ми повинні розуміти, що дуже мало людей насправді купують через соціальні медіа. Це цікаве місце для створення свого бренду, але насправді це не місце, яке люди купують ще й, звичайно, не в подорожах.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали Каяк - це пошукова компанія, а не туристична компанія. Чи було це мислення, з яким компанія почала, чи це те, до чого ви перейшли?
Террі Джонс: Ні, насправді це була ідея. Дев'яносто відсотків людей, які прийшли на наші веб-сайти, шукатимуть ціну, а потім прямують до авіакомпанії, готелю або автомобільної компанії, щоб купити. Ми сказали: «Чому ми просто не створюємо компанію, яка це робить? Це дозволяє здійснювати пошук дуже ефективно, дуже швидко по всіх різних джерелах покупки подорожі. Потім, коли ви натискаєте, ви купуєте прямий. Ви зариваєтеся на останню сторінку Marriott, або на останню сторінку Delta, і просто заповніть своє ім'я, і ви закінчите.
Ми почали бути пошуковою компанією, і ми почали заробляти гроші, як Google робить на основі оплати за клік. Ми залишилися таким чином до цього року. Тепер ви тепер можете купити прямо з байдарки. Ми зробили це, тому що ми отримували багато питань від людей, які хотіли купити у нас. Тепер вони нам довіряють.
Також з мобільного світу це досить важливо. Тому що люди не хочуть розміщувати в кредитній картці п'ять разів і заповнювати різні форми. Це дуже важко. Отримання їх від Kayak робить його простішим і збільшує вартість нашого мобільного сайту.
Думаю, ми завжди хотіли бути пошуковою компанією. Ми є пошуковою компанією і думаю, що ми так і залишимося.
Тенденції малого бізнесу: Чи є сьогодні складніше задоволення очікувань клієнтів, а потім повернулося, коли ви починали з Travelocity?
Террі Джонс: Так, я думаю, що це так. Тому що постійно інновації настільки важливі, щоб не відставати від сьогоднішніх клієнтів. Двадцять відсотків американців мають планшет. Ми постійно рухаємося вперед, і ми очікуємо від кожного сайту - що ми отримуємо від дуже, найкращого сайту. Why Отже, чому сайт Larry's Insurance не настільки хороший, як Amazon? ”Ми розчаровані, коли це не так.
Тенденції малого бізнесу: Де люди можуть забрати вашу книгу?
Террі Джонс: Найкраще місце - Amazon.com.
Тенденції малого бізнесу: Де люди можуть дізнатися, що ви робите?
Террі Джонс: TBJones.com має інформацію про виступи, консультації, мій блог і мої книги.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали про послугу, в яку ви тільки що інвестували.
Террі Джонс: Ми говорили про транскрипцію цього інтерв'ю, і я просто інвестував у компанію під назвою TranscribeMe, дуже цікаву компанію з транскрипції, яка робить свою транскрипцію через краудсорсинг.
Таким чином, це інтерв'ю, ймовірно, буде розрізано на десять різних частин, розісланих по всьому світу, і одна людина може зробити п'ять або шість хвилин транскрипції. І комп'ютер повторно збирає його, а транскриптори оцінюються. Якість відмінне, а розворот швидко.
Краудсорсінг - це хвиля майбутнього багатьох нових підприємств.
Це інтерв'ю з адаптації до змін є частиною серійного інтерв'ю "Один на один" з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб прослухати аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть кнопку вище.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
4 Коментарі ▼
