Ви залишили щось позаду? Щорічно мільйони покупців в Інтернеті додають товари до свого кошика, але йдуть. Подивимося правдиво, що відмова від кошика для покупок подібна до порушеної обіцянки.
Служба конвертації веб-сайтів повідомила, що залишення кошика покупок значно зросло. Для купців це втрачена продаж і незатребуваний дохід, а для покупця існує невиконана потреба. Відмова від кошика є важливим аспектом звичайного циклу купівлі для більшості клієнтів.
$config[code] not foundТак який ваш план дій, коли ви бачите, що ті сироти візки плавають навколо? Як ви збираєтеся відшкодувати втрачений дохід від відмови від кошика?
Ну, є хороші новини для онлайн-продавців. Програми електронної пошти можуть відновити порушену обіцянку, таким чином допомагаючи як клієнтам, так і eTailers. Дослідження стверджують, що близько 67,35% візків електронної комерції відмовилися. Як відомо, відмова від кошика може статися з кількох причин. Найбільш послідовними є витрати на доставку та обробку. Як наслідок, нижче наведена деяка тактика електронної пошти, яка допоможе вам запобігти залишенню кошика.
Завершити відмову від кошика
Плануйте ланцюжок листів
Багато експертів рекомендують три серії електронних листів, які надсилатимуться через заплановані інтервали:
- Ваш перший електронний лист повинен запитати покупця, чи потрібна їм будь-яка допомога для завершення операції покупки, якщо є технічна проблема.
- Друга електронна пошта повідомляє покупцеві, що його / її предмети затримані. Ваша електронна пошта повинна бути достатньо ефективною, щоб запевнити їх у тому, що якщо вони не підтвердять свою покупку, то ці товари швидко розпродадуться, тому вони повинні розмістити своє замовлення найближчим часом.
- Остаточна електронна пошта повинна зробити наступну пропозицію. Це може включати знижки або безкоштовну доставку. Наприклад, ви можете запропонувати безкоштовну доставку за два дні, якщо вони підтвердять свою покупку протягом наступних п'яти годин.
Електронна пошта підтвердження придбання
Складіть нову довічну оренду до системної електронної пошти. Оптимізовані повідомлення електронної пошти надзвичайно ефективні для повернення відвідувачів на ваш сайт. Однак переконайтеся, що ваш клієнт сприймає ваші листи як чудову послугу, а не як агресивний підхід до продажу. Ваша служба повинна включати:
- Гіперпосилання для перегляду своїх замовлень
- Рекомендація додаткових продуктів
- Брендінг
- Найкраще продавані продукти на вашому сайті
- Підтвердження номерів телефонів та адреси електронної пошти
Отримати електронну адресу свого клієнта на пріоритет
Якщо у вас немає дійсної електронної пошти, ви не маєте шансу повернути втрачену продаж. Тому переконайтеся, що ви запитуєте адресу електронної пошти вашого клієнта або маєте дійсний електронний лист для надсилання повідомлень.
Крім того, переконайтеся, що адреса електронної пошти буде збережена після того, як покупець зробить першим кроком у процесі оформлення замовлення або збережеться автоматично в кошику. Надсилайте електронні листи, пов'язані з транзакціями, які допоможуть побудувати здорові відносини з клієнтами.
Надішліть повідомлення про ремаркетинг після придбання
Ваш наступний важливий крок для повторного придбання полягає в тому, щоб відправити повідомлення про ремаркетинг після покупки, щоб знову зв'язатися з клієнтами, коли вони відмовляються від свого кошика. Отже, якщо ви ще не думали про це, тепер настав час, коли це може призвести до збільшення прибутку. Ваша служба ремаркетингу повинна включати наступне:
- Зображення, найменування та опис продукту, який клієнт відмовився.
- Не відволікайте клієнтів з пропозиціями перехресного продажу, а зосереджуйте своє повідомлення на покинутих продуктах.
- Включіть посилання, яке повторно підключається до кошика клієнта.
Маючи на увазі повторний маркетинг, ви повинні залишатися в синхронізації зі своїми клієнтами. Це особливо важливо для покинутих предметів, особливо для тих клієнтів, які повертаються для перевірки своїх замовлень або повторної перевірки деталей продукту.
Тим не менш, будьте обережні, щоб не завдати шкоди репутації бренду і правильно проводити ремаркетинг, щоб повернути клієнтів назад.
Повторно активувати кампанію електронної пошти
Було відмічено, що більшість нових клієнтів, незважаючи на підтвердження своєї покупки, не повертаються на сайт. Отже, як ви можете отримати їх назад на ваш сайт? Проста тактика електронної кампанії добре працює в такій ситуації.
Просто вкажіть нових клієнтів у вашу поштову кампанію. Ця тактика повторної активації електронної кампанії допомагає відмовитися від місця зупинки вашого підтвердження транзакції. Послідовність адресних листів може повернути цих клієнтів. Проте є кілька важливих факторів, які потрібно пам'ятати:
- Будьте цілеспрямовані та надайте гарне обслуговування.
- Тримайте свої листи якомога релевантнішими.
- Використовуйте стимули для заохочення другої покупки.
- Використовуйте рекомендації та найпопулярніші товари.
Монітор, зв'язок і акліматизація
Чи додавати зображення до елементів у занедбаній кошику? Чи впливає зміна рядків на перетворення?
Відстежуйте ці зміни та відповідно відрегулюйте. Здійснюючи ці зміни та коригування, порівняйте результат, щоб побачити, чи має він позитивний вплив на покинуту кошик.
Стратегії електронної пошти можуть бути прибутковими з точки зору доходу, як тільки вони запускаються, і вони допомагають запобігти відмові від кошика.
Кошик Фото через Shutterstock
9 Коментарі ▼
