Який найефективніший спосіб для роздрібних продавців - придбати та утримати клієнтів? Згідно з недавнім опитуванням роздрібних підприємств WBR Digital for Emarsys, це електронна пошта. Більше восьми з 10 опитаних підприємств (81 відсоток) стверджують, що вони залежать від електронної пошти для придбання клієнтів, а 80 відсотків покладаються на це для утримання клієнтів. Крім того, майже три чверті вважають, що електронний маркетинг є пріоритетом у своїх маркетингових бюджетах.
$config[code] not foundЯк ваш роздрібний бізнес може найкраще використовувати електронний маркетинг для придбання та утримання більшої кількості клієнтів? Ось 10 тактик успішного використання ритейлерів.
Електронний маркетинг для роздрібних клієнтів
1. Створіть свої списки електронної пошти будь-яким способом
Успішний електронний маркетинг починається з гарного списку, тому ніколи не пропускайте можливість отримати дозвіл клієнта на надсилання електронних листів.
- Використовуйте об’яви на Facebook і Google, щоб залучити клієнтів до електронної пошти. Запропонуйте знижку в обмін на реєстрацію, щоб зробити її вартістю свого часу.
- Завжди запитуйте клієнтів у момент покупки, якщо вони хочуть зареєструватися, щоб отримувати ваші електронні листи. Ви можете зробити це супер легко, поставивши реєстраційний аркуш у пункті придбання, або попросіть клерків з продажу інформації та введіть її прямо зараз і там. Якщо ви обираєте попередній підхід, переконайтеся, що ваші продавці все ще запитують про реєстрацію, і не припускайте, що люди помітять аркуш реєстрації.
- Тримайте конкурси соціальних медіа, щоб отримати адреси електронної пошти. Дістаньтеся, де б не збиралися ваші клієнти - Facebook, Pinterest або Instagram - і проведіть конкурс, на який потрібно ввійти електронною поштою.
2. Персоналізуйте свої пропозиції електронної пошти
Ви б не надіслали електронного листа, який би рекламував ваш майбутній продаж дитячого одягу клієнту, який тільки колись купував чоловічий одяг? Ну, можливо, якщо ви не витратите часу на персоналізацію електронних листів, і це повідомлення, ймовірно, не буде дуже ефективним. Замість того, щоб відправляти загальні вибухи електронною поштою, скористайтеся якомога більшою кількістю даних про своїх клієнтів, наприклад, інформацію про попередні покупки або дані, зібрані з вашої програми лояльності. Використовуйте ці знання для створення різних поштових маркетингових повідомлень для різних типів клієнтів.
3. Отримати одержувачів для пересилання електронних листів
Незалежно від того, чи надаєте ви корисну інформацію, чи щось цікаве або пропонуєте знижку, переконайтеся, що завжди є мотивація одержувачів пересилати ваші листи друзям і родичам. Це один з найкращих способів побудови списку електронної пошти та вашої клієнтської бази. Тоді переконайтеся, що ви просите вперед - запишіть це із закликом до дії, наприклад, "Перешліть це повідомлення другу".
4. Надайте корисну інформацію
Звичайно, ви хочете надіслати одержувачам електронних листів знижки, оголошення про продаж і рекламні акції, але це не все, що ви їх надсилаєте, або ваші електронні листи почнуть виглядати, як і всі інші продавці. Змішайте його, надавши також корисну інформацію, яка має відношення до Ваших одержувачів (і, до речі, допомагає мотивувати їх до покупки). Наприклад, якщо ви є власником магазину для садівництва, ваша електронна адреса може містити статтю, список порад або короткий відеоролик про успішне пересадження рослин. Бутік одягу міг би включати п'ять останніх модельних тенденцій для осені. Потім включіть заклик до дії, який принесе читачам у ваш магазин, щоб купити ці продукти: "Поспішайте на кращий вибір на нашій новій осені моди".
5. Вітаємо нових клієнтів
Коли хтось вперше підпишеться, щоб отримати ваші електронні листи, вони завжди повинні отримувати вітальний лист. Поясніть, що вони можуть очікувати від вас - як часто ви надсилатимете електронні листи, як змінювати свої налаштування електронної пошти тощо - і пропонуйте певну знижку або акцію, щоб подякувати їм за реєстрацію.
6. Використовуйте електронну пошту для створення відносин
Електронні листи повинні заохочувати клієнтів звертатися до вашого бізнесу (за винятком того, що він приходить у ваш магазин). Наприклад, включіть у ваші електронні листи соціальні кнопки, які надають клієнтам облікові записи соціальних медіа у вашому роздрібному бізнесі. Попросіть їх оцінити вас на відповідних сайтах огляду. Чим більше вони взаємодіють з вашим магазином, тим більше ви будете висвітлювати, коли купуєте те, що продаєте.
7. Визнати та винагородити своїх найкращих клієнтів
Електронний маркетинг - це чудовий спосіб звернутися до своїх VIP-персон. Ви можете запросити їх на спеціальні заходи, попросити їх дати вам відгуки про ваш бізнес і, звичайно ж, надіслати їм унікальні акції та пропозиції, спеціально розроблені для ваших найкращих клієнтів.
8. Зробіть ваші електронні листи виділяються з натовпу
Використовуйте засоби та шаблони служби маркетингу електронної пошти для створення привабливих електронних листів. Інвестуйте в якісні фотографії, які створюють правильне враження. Зверніть увагу на тематичні рядки та скопіюйте їх - у вас немає багато часу, щоб привернути увагу читача.
9. Переконайтеся, що ваші листи є мобільними
Більшість повідомлень електронної пошти тепер переглядаються на мобільних пристроях, тому добре розробляти електронні листи з мобільністю. Копіюйте копію, розміщуйте виклики до дії зверху і зробіть макет простим. Будь-які посилання або кнопки, на які ви просите користувачів натискати, повинні мати багато пробілів навколо них.
10. Результати треків
Як і в будь-якій маркетинговій кампанії, дуже важливо відстежувати результати ваших маркетингових зусиль. Кожна послуга маркетингу електронної пошти має аналітичні засоби, які можна використовувати для оцінки ефективності електронних листів. Таким чином ви зможете дізнатися, які типи електронних листів отримують найкращі результати, а також дізнатися про свої помилки.
5 Коментарі ▼
