Для більшості людей, які перебувають у готелях, стійка реєстрації є одним з найважливіших елементів досвіду перебування. Клієнти роблять бронювання з працівниками стійки реєстрації, перевіряють і виїжджають з ними, і залежать від них, щоб зробити своє перебування приємним і усунути будь-які проблеми. Робота на стійці реєстрації готелю - це питання наявності персоналу з відмінними навичками обслуговування клієнтів, здатності надавати клієнтам, а також системи, включаючи програмне забезпечення, для точності та ефективності.
$config[code] not foundОбслуговування клієнтів є ключовим
Як член індустрії гостинності, ви повинні прийняти, що обслуговування клієнтів є вашим головним пріоритетом. Ви і ваші співробітники повинні змусити гостей почуватися бажаними і оціненими в будь-який час. Коли гості мають звичайні запити, це може бути досить просто. Стає складніше, коли у них є запити або скарги, які можуть здатися необгрунтованими або коли вони заперечують користування послугами, такими як міні-бар. Незалежно від того, наскільки смішний гість може звучати, поводьтеся з ним з повагою і зробіть все можливе, щоб дати вашому готелю гарне ім'я.
Використовуйте програмне забезпечення, яке робить сенс
Працівники стійки реєстрації в готелях повинні використовувати програмне забезпечення, яке дозволяє їм робити бронювання для гостей, збирати платежі, планувати чищення та інші послуги. Програмне забезпечення, яке найкраще підходить для вашого реєстраційного бюро, залежить від розміру вашого закладу. Готельні мережі можуть надавати програмне забезпечення, яке повинні використовувати працівники стійки реєстрації в усіх місцях. Менші готелі, однак, можуть вибирати з програмних програм, призначених для меншої кількості номерів і менших розмірів персоналу, і які можна отримати з веб-сайту.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingОновлення інтерфейсів клієнтів
Багато готелів пропонують веб-сайти для клієнтів, які хочуть перевірити наявність номерів в Інтернеті замість того, щоб зателефонувати на стійку реєстрації. Важливо, щоб ви надавали клієнтам актуальну інформацію. Виберіть програмне забезпечення, яке автоматично оновлює доступні номери. Крім того, переконайтеся, що ваші клієнти можуть побачити, коли пропонуються різні зручності. Наприклад, якщо ваш ресторан закривається рано на свято, переконайтеся, що він чітко вказаний на вашому веб-сайті та в готелі.
План наперед і персонал Відповідно
Ви повинні бути готові до тих ділянок, коли у вас є багато гостей, таких як весілля і з'їзди. Може виникнути необхідність запланувати декілька працівників стійки реєстрації, щоб підготувати безкоштовний сніданок, наприклад, замість звичайного числа співробітників. Ви хочете переконатися, що кожен з ваших гостей відчуває, що вона отримує спеціальне лікування, яке може бути важко зробити, якщо ви не маєте достатнього персоналу, коли ваш готель повністю заброньований.
