Опитування залучають людей. Але чи знаєте ви, що вони можуть вплинути на лояльність клієнтів і прибутки?
Дослідження з Harvard Business Review показують, що просто надсилання опитування може збільшити прибуток. Вам навіть не потрібно вживати жодних подальших дій на основі результатів, щоб побачити поліпшення. Саме той факт, що компанія просить задовольнити потреби, є ознакою того, що вони піклуються, що призводить до збільшення утримання клієнтів і прибутку.
$config[code] not foundДослідження показало, що клієнти, які пройшли дослідження задоволеності клієнтів після ведення бізнесу з компанією, мали менше шансів на 50% скасувати свій рахунок. Вони також у три рази частіше купували інший продукт від тієї ж компанії.
Звичайно, діючи на зібрані дані також має можливість допомогти вашому бізнесу в довгостроковій перспективі. Якщо клієнти в переважній більшості припускають, що ви робите поліпшення в одній області, це, безумовно, може коштувати змін.
Але не вносити зміни лише заради внесення змін. Сам акт запитувати ваших клієнтів, що вони думають, може допомогти їм відчути зв'язок з вашим брендом і збільшити шанси їхнього подальшого бізнесу з вами.
Ці дослідження також не повинні бути довгими або складними. Насправді, ви, швидше за все, змусите клієнтів реагувати, якщо ви зробите це для них легшим, повідомляє онлайн-дослідницька компанія QuestionPro. Компанія пропонує просто включити кілька швидких запитань, наприклад, "Оцінити свій досвід з нами!" І, "Чи можна щось зробити для поліпшення вашого досвіду?" Разом з їх отриманням або електронною поштою протягом декількох днів. їх придбання (чим раніше, тим краще).
Ви можете отримати деякі потенційно корисні ідеї. Але що більш важливо, ви створюєте зв'язок між клієнтами та вашим брендом. Клієнти хочуть знати, що ви дбаєте про те, що вони мають сказати. Вони хочуть взаємодіяти з вами та запропонувати свої пропозиції, щоб зробити свій досвід з вами кращим.
Надсилання простих опитувань дає змогу досягти цих речей, і це може призвести до подвійного прибутку.
Хочете подвоїти прибуток? Звичайно, ви - отже, ви надіслали опитування своїм клієнтам?
Огляд фотографій через Shutterstock
Більше в: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
