Стійка реєстрації готелю відіграє ключову роль у створенні позитивного першого враження від гостей. Мандрівники можуть підійти до стійки реєстрації, почувшись втомленим, напруженим або невпевненим у своєму оточенні. Невміле, недружнє або неприйнятне середовище стійки реєстрації створює основу для нещасного досвіду клієнтів. Менеджери стійки реєстрації можуть обійти ефект доміно скарг, створюючи позитивний, продуктивний, приємний досвід для гостей. Навчання та обмін кращими практиками допомагають менеджерам, які працюють на стійці реєстрації, покращити свій гостинний підхід.
$config[code] not foundВстановлення та підготовка норм
Ефективні менеджери приймальної комісії не припускають, що філософія або норми гостинності готелю по суті поділяються співробітниками. Очікування повинні бути чітко сформульовані, причому менеджер відділу має приклади. Навчання персоналу в очікуваних жестах або процесах гостинності створює послідовність, створюючи бездоганний професійний фон для досвіду гостей. Замість того, щоб негайно звільнити працівників, які не працюють належним чином, сильні менеджери відділу будуть тренувати або перекваліфікувати їх для вдосконалення своїх навичок, оскільки прийом нових працівників потребує часу та грошей.
Дивлячись різкий: довіра і авторитет
Коли люди відчувають, що вони виглядають чудово, вони виділяють більше впевненості та професіоналізму. Менеджери стійки реєстрації готелю шукають шляхи посилення професіоналізму серед співробітників, щоб вони відчували себе впевненими, впевненими і заангажованими. Це означає краще обслуговування клієнтів, створення щасливих, задоволених гостей готелю. Виразне відображення дзеркала в повному розмірі в кабінеті персоналу або вивішування фотографій співробітників, одягнених у дев'ятку в повному готелі готелю, нагадує співробітникам стійки реєстрації, що вони займають потужну позицію на лінії фронту готелю. Крім того, клієнти, як правило, скаржаться менше, коли стикаються з працівниками в повній формі, у порівнянні з більш неформальним одягом.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingТонкий Upselling для розширеного досвіду
Деякі подорожуючі бронюють бронювання онлайн, вибираючи найдешевший або найдоступніший номер за допомогою клацання кнопки. Ефективні менеджери стійки реєстрації гостей визнають, що реєстрація є ідеальною можливістю подати кращий пакет для гостей. Більші номери, більш солодкі зручності або додаткові заходи допоможуть гостям готелю досягти кращого загального досвіду, відповідно до Hospitality Net. Менеджери стійки реєстрації можуть спробувати заохочувальні пільги для співробітників, які підвищують кількість гостей до більш дорогих номерів, створюючи більші доходи для готелю, одночасно винагороджуючи працівників за додаткові витрати. Якщо готівкові бонуси не є можливим, продавці кращих оновлень можуть отримувати таблички, пільгове паркування, подарункові карти або харчування з провідними адміністраторами готелю.
Закон, як місцевий
Пропонуючи рекомендації ресторану, це стара капелюх для співробітників стійки реєстрації, але ефективні менеджери стійки реєстрації приймають це на крок далі, включивши сильний місцевий дух, щоб побудувати кращі відносини з відвідувачами, повідомляє Менеджмент готелю. Менеджери можуть навчати працівників, щоб запропонувати фрагменти з власного місцевого досвіду, щоб дати рекомендації, які мають відношення до гостей. Наприклад, згадка про те, що ви зупинилися в певному кафе з вашою племінницею в минулі вихідні для смаженого рисового чаю і домашнього мармеладу, більш ефективні, ніж роздача карти. Клієнти відчувають, що їх пускають на секрети "тільки для місцевих жителів". Більші готелі можуть мати чисельність працівників за межами міста або поза державою; Керівники повинні заохочувати їх досліджувати своє нове місто або організовувати для них більш низькі ціни, щоб зробити це більш розумним.
