Оголошення скарги співробітнику або навіть керівнику є простим способом для співробітника висловити невдоволення певними умовами праці, будь то питання оцінки результатів, користь або конфлікт з керівником. Але коли працівник не поспішає написати лист-скаргу, то очікується, що компанія, як мінімум, уважно прочитає її та вкладе час для відповіді на скаргу.
$config[code] not foundЗображення HR
Лідери людських ресурсів розуміють, що багато співробітників не зараховують HR як адвокатів для персоналу. Насправді, деякі працівники говорять, що відвідування відділу кадрів схоже на відрядження в офіс директора школи, і вони уникають його за будь-яку ціну, сказавши, що HR не бачить проблем співробітників.Адміністративні обов'язки, за які були зобов'язані відділи персоналу епохи 1980-х років, ледве виходили за рамки роздачі зарплати та підписування працівників на користь групи здоров'я. Сьогодні, однак, відділи кадрів перетворилися на стратегічних бізнес-партнерів, зосереджуючись на поліпшенні відносин між працедавцями та працівниками через особисту увагу до проблем співробітників.
Відносини з роботодавцями
Поліпшення відносин між роботодавцем і працівником не полягає у присудженні премій та виплат заробітної плати, ніж у конкурента. У своїй книзі "Сім прихованих причин, чому співробітники залишають", Лі Бранхам вивчив близько 20 000 інтерв'ю з виходом, які надав Інститут Саратога. Дослідження Брангама показало, що працівники частіше виїжджають, тому що вони відчувають себе девальвацією. Вони також виїжджають через неефективне керівництво. З правильним підходом, це питання, які HR може вирішити. Одним з таких підходів є прийняття скарг працівників серйозно і негайно реагувати на питання, які впливають на задоволеність роботою.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПроцес
Направити працівників, щоб вони висловили свої зауваження в письмовій формі до відділу кадрів і призначити співробітника з персоналу, щоб він підтвердив скаргу. Коли це доречно і коли скарга не може призвести до судового позову проти компанії, зверніться до письмового відповіді до працівника, вказуючи, що компанія зробить для вирішення питань, щодо яких скаржився працівник. Якщо у Вашій письмовій відповіді не може бути окреслено конкретних кроків для вирішення скарги - наприклад, скарги на домагання на робочому місці, - запевнити працівника, що Ви звернетеся до її конфіденційності, наскільки це можливо.
Зустріч
У деяких випадках зустріч «один на один» необхідна для того, щоб висловити щиру зацікавленість компанії у вирішенні питань на робочому місці. Перегляньте письмовий лист із працівником разом із працівником, щоб переконатися, що ви зрозуміли, що лежить в основі незадоволеності співробітника. Приватна зустріч запевняє працівників, що ви ставитеся до їхніх проблем серйозно. Будьте готові, коли ви будете відповідати на запитання про те, що компанія може зробити, щоб досягти рішення і відзначити пропозиції, які працівник має для вирішення своєї скарги. Але уникайте перспективних рішень складних питань або скарг, які потенційно можуть стати юридичними питаннями.
Відповідь
Залежно від обставин, може бути непотрібним або навіть необґрунтованим відповісти на скаргу працівника в письмовій формі. Наприклад, скарги, які стосуються домагань на робочому місці або дискримінаційного поводження, повинні бути досліджені та задокументовані. Але співробітник не отримує копію слідчих записок у відповідь на її скаргу. Тільки юридичний радник вашої компанії повинен отримувати слідчі записки та внутрішні звіти про скарги працівників, які можуть викликати питання про відповідальність, наприклад, про переслідування, дискримінацію, питання безпеки на робочому місці тощо. З іншого боку, якщо працівник скаржиться на щось настільки доброякісне, як чисті ванні кімнати або проблеми з доступом до інтранет компанії віддалено, це ті питання, які можна швидко вирішити. Крім того, надайте працівнику письмову відповідь, що документує, що ви зробили для вирішення таких скарг.
