Нова об'ява від Pepsi (NYSE: PEP) з моделлю Kendall Jenner має інтернет-шумик - і не дуже добре.
У відеоролику Дженнер приєднується до вуличного протесту над невизначеною проблемою. Але багато хто стверджував, що компанія намагається захопити ключові рухи соціальної справедливості того часу.
У одній з найбільш обговорюваних сцен, Дженнер пропонує банку Pepsi до поліцейського. І паралелі робляться в соціальних медіа на подібні сцени в протестах, як один в Батон-Руж, штат Луїзіана, після зйомки смерті Альтона Стерлінга, в якій самотні протестуючі зіткнулися з загонами бунтів.
$config[code] not foundПричини, за якими Pepsi вирішив наступити на цю суперечливу основу, незрозумілі, оскільки для багатьох брендів, що займаються такими спірними темами, явно ні, ні. Якщо компанія намагалася вступити в національну розмову на такі теми, то явно вдалося - але, ймовірно, не так, як він сподівався.
Чи можна сказати, що конфлікти можна вирішити за допомогою соди? Оголошення отримує негативну реакцію на багатьох фронтах, а в інших випадках люди дуже заплуталися.
Пепсі оголошення про соціальні медіа
Критики швидко перейшли до Twitter, щоб звернути увагу на тонус-глухоту оголошення.
Небезпечні загальні ознаки протесту в прокинутій рекламою Кендалла Дженнера в Пепсі є веселими. pic.twitter.com/9t2h6YxCZL
- Ronan Farrow (@RonanFarrow) 4 квітня 2017 року
Я бойкотую всі продукти @Pepsi, поки вони не вибачаються за це блюзнірство. Ось список їх брендів: http://t.co/9Rf91nLVyX pic.twitter.com/HsvUvj27Bl
- Чарльз М. Блоу (@CharlesMBlow) 5 квітня 2017 року
Дж. Едгар Гувер прицілюється з трав'янистої бульоні. Кортеж підходить. Він стріляє. JFK піднімає #Pepsi до губ, блокує кулю.
- Паттон Освальт (@pattonoswalt) 5 квітня 2017 року
Pepsi вже витягнув офіційну версію оголошення, але, звичайно, інтернет ніколи не забуває, і версії місця зараз знаходяться в широкому вірусному обігу.
Ця ситуація, хоча, звичайно, не ідеальна для марок будь-якого розміру, звертає увагу на важливість зворотного зв'язку.
Соціальні медіа надають підприємствам потужний інструмент для вимірювання споживчих почуттів і реакцій. Якщо ви не слухаєте, ви дійсно можете пропустити та потенційно навіть зашкодити вашому бренду в цьому процесі.
Пепсі, ймовірно, матиме змогу підтримувати зворотну реакцію, яку вони отримують через це оголошення. Але ваш малий бізнес може бути не таким щасливим. Перш за все, подумайте, перш ніж замислюватися над спірними питаннями. І будьте готові швидко реагувати на будь-який зворотний зв'язок, незалежно від того, яке повідомлення ви відкладете.
Зображення: через оголошення Pepsi
