Коли мова йде про соціальні медіа та малий бізнес, стратегія може принести більші вигоди. Такі переваги, як збільшення трафіку, зниження витрат на маркетинг і збільшення брендингу. Налаштуйтеся як Sanjeev Aggarwal, засновник і партнер групи SMB, приєднуйтесь до Brent Leary, щоб обговорити результати дослідження соціального бізнесу SMB 2012 і чому стратегічний підхід кращий, ніж спеціальний підхід.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Я заснував групу SMB приблизно три роки тому, і рушійною силою було відсутність специфічної спрямованості на сегмент SMB. До цього я працював на стороні дослідження ринку. Зосереджуючись знову на області SMB в Hurwitz, і в AMI.
Я почав це робити в Yankee Group близько 10 років тому.
Тенденції малого бізнесу: можливо, ви можете заповнити людей на 2012 SMB соціальне дослідження бізнесу?
Sanjeev Aggarwal: Ми взяли трохи іншу логіку в порівнянні з тим, що розглядали більшість досліджень. Ми взяли зверху вниз підхід до проблеми. Ми розглянули бізнес-виклики, з якими стикаються малі підприємства, та бізнес-функції, які вони використовують для вирішення цих проблем.
Потім ми пробурили далі, щоб подивитися, як вони виконали бізнес-функцію, використовуючи як традиційні інструменти, так і інструменти соціальних медіа. Потім ми пробудили ще більше, щоб подивитися на конкретні засоби соціальних медіа, які вони використовували для виконання кожної з цих бізнес-функцій. Звідси фокус дослідження на соціальний бізнес замість соціальних медіа сам по собі.
Наприклад, яким чином малі підприємства змінюють свої продажі та маркетинг, обслуговування клієнтів, розробку продуктів, зусилля з управління персоналом та інші стратегії в умовах все більшого соціального ландшафту? Які перешкоди стоять на шляху їх переходу від традиційного світу до світу соціальних медіа?
Тенденції малого бізнесу: якщо подивитися на результати дослідження, як би ви класифікували те, як малі підприємства сьогодні використовують соціальні медіа?
Sanjeev Aggarwal: У дослідженні ми класифікуємо користувачів соціальних медіа на два відра. Ті, які приймають планований стратегічний підхід до соціальних медіа, і ті, які беруть неформальний спеціальний підхід до соціальних медіа.
Загалом, в той час як ми бачили, що використання соціальних медіа серед малих підприємств зросло з 44% у 2011 році до приблизно 53% у 2012 році, стратегічні користувачі залишалися заблокованими протягом обох років на рівні близько 24%. 29% опитаних малих підприємств використовували соціальні медіа спеціально.
По суті, велика кількість підприємств експериментують з Facebook, Twitter і тому подібним, і здогадуються, що не чекає жодного планування.
Велика кількість підприємств, приблизно 25%, не використовують соціальні медіа сьогодні, але планують використовувати соціальні медіа в найближчі 12 місяців. Потім існує значна кількість компаній, які не мають соціальних медіа в своїх планах на наступні кілька років.
Тенденції малого бізнесу: чи є позитивний вплив стратегічного соціального бізнесу на противагу використанню соціальних медіа за допомогою спеціального підходу?
Sanjeev Aggarwal: У дослідженні ми виявили, що малі підприємства, які використовують соціальні медіа стратегічно, є більш схильними до зростання. Вони використовують соціальні медіа в плані, де вони отримують переваги для бізнесу, як трафік на веб-сайті. Вони бачать збільшення брендингу, і багато з них бачать речі, як зменшення витрат на маркетинг, оскільки вони зменшують використання традиційних маркетингових інструментів і замінюють їх соціальними медіа.
Тенденції малого бізнесу: Яким чином деякі стратегічні малі підприємства використовують соціальні медіа для вирішення цих питань?
Sanjeev Aggarwal: Деякі з ключових областей, в яких стратегічні малі підприємства використовують соціальні медіа, полягають у підвищенні рівня обізнаності про ринок і зв'язку з людьми, які сьогодні не є клієнтами. Вони використовують його для збільшення трафіку на свій веб-сайт; створення нових потенціалів і можливостей, а також створення більш ефективної взаємодії зі своїми клієнтами та перспективами.
Крім того, маркетингові типи функцій, які відповідають найголовнішим бізнес-цілям малого бізнесу, мають як збільшення доходів, підвищення задоволеності клієнтів і поліпшення досвіду клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: чи використовують вони соціальні інструменти як заміну деяких традиційних речей, які вони роблять? Або вони використовують його як розширення або посилення деяких традиційних речей?
Sanjeev Aggarwal: У дослідженні 37% малих підприємств повідомили про скорочення та заміну деяких традиційних інструментів маркетингу. У деяких випадках вони замінюють традиційні засоби та програми. Інші скорочують використання традиційних інструментів.
Область, в якій я спостерігала найбільше скорочення маркетингу, використовує бізнес-журнали та журнали - і особливо друковані частини, такі як жовті сторінки.
Тенденції малого бізнесу: ми говорили про категоризацію стратегічних користувачів соціальних медіа. Ми назвали їх стратегічними соціальними підприємствами, на даний момент, проти людей, які просто більш неформальні. Які основні відмінності, або, можливо, деякі з речей, які вони, схоже, роблять трохи інакше, допомагають нам зрозуміти стратегічний бізнес?
Sanjeev Aggarwal: Підприємства, які використовують соціальні медіа стратегічно, не тільки позитивно ставляться до свого майбутнього, але й їхні поточні перспективи теж виглядають яскравіше. Загалом, стратегічні користувачі підтримували більш високі показники задоволеності у таких сферах, як покращення закупівельних послуг та створення більшого веб-трафіку. Крім того, повертаючись до спеціальних користувачів, я вважаю, що загальні стратегічні користувачі безумовно очікують більшого доходу, а також очікувань на зростання в наступному році.
Різке підвищення задоволеності від стратегічних користувачів у деяких функціональних областях також пояснює цінність, яку вони отримують від соціальних засобів масової інформації у порівнянні з неформальними користувачами.Деякі з цих статистичних даних, отриманих у звіті, полягають у тому, що стратегічні підприємства в три з половиною рази частіше задоволені інструментами, такими як Twitter. Два з половиною рази частіше задоволені такими інструментами, як Linkedin, і приблизно в два рази або частіше задоволені зобов'язаннями на Facebook.
Крім того, 20% респондентів, які використовують соціальні медіа як частину своєї стратегії, також використовують її для обслуговування клієнтів, порівняно з лише 13% користувачів з спеціального підходу. Цінність, яку отримують ці стратегічні користувачі, стає дуже очевидною, коли ви порівняєте ці цифри за рік.
Існує, безумовно, дуже сильний випадок для малих підприємств, які використовують соціальні медіа стратегічно.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Sanjeev Aggarwal на smallbiztrends
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1 Коментар ▼
