Тут є історія про два малих підприємства. Вони є одним і тим самим бізнесом з великою різницею. Один зростає, а інший застійний і робить більше для себе, ніж варто.
Причина такої великої різниці: автоматизація.
Це суть нового звіту про тенденції розвитку малого та середнього бізнесу від Salesforce. Salesforce обстежив близько 500 власників малого бізнесу та лідерів за другий щорічний звіт. Включено компанії від 2 до 199 співробітників.
$config[code] not foundЗгідно з повідомленням, малі підприємства, які автоматизують певні процеси, зростають. Підприємства, які не є, борються.
Дослідження показало, що малі підприємства, які певним чином автоматизують свої процеси, в 1,6 рази частіше зростають, ніж ті, які цього не роблять. Крім того, зростаючі малі підприємства вдвічі частіше сприймають штучний інтелект (AI) як застійний бізнес.
Це не означає, що всі малі підприємства, які не спроможні автоматизувати процеси та застосувати технології AI, приречені на те, що вони ніколи не зростуть. Але для компаній, що опинилися в колію, автоматизація може стати рішенням.
«Коли ми розглядаємо малі та середні підприємства у категорії« зростаючих підприємств », існує декілька загальних характеристик; вони частіше віддають перевагу CRM у своїх бюджетах, використовують програмне забезпечення служби підтримки, а також зосереджують увагу на забезпеченні послідовного та персоналізованого досвіду клієнтів, - відзначає Марі Роскренс, старший віце-президент з маркетингу з малого бізнесу Salesforce.
Візьмемо, наприклад, два подібних малих підприємства - зростаючий бізнес і застійний бізнес (ті, які продемонстрували падіння доходів на 1% за останні два роки).
Salesforce вважає, що, ймовірно, вони здійснюють ті ж самі процеси. Це включає відстеження даних клієнтів. Звіт про тенденції малого та середнього бізнесу показує, що 95% всіх малих підприємств знають про переваги цього.
Як вони це роблять, це інша історія.
Зростаючий бізнес, ймовірно, використовує автоматизацію через платформу CRM, як Salesforce, для відстеження клієнтів. Однак лише третина малих підприємств, опитаних Salesforce, фактично використовують платформу CRM.
Решта, ймовірно, відстежують своїх клієнтів, використовуючи неавтоматизовану технологію, як таблицю. І вони відстежують комунікації через їхні вхідні.
Це CRM, де зростаючий бізнес бачить необхідність автоматизації. Salesforce виявив, що зростання малого бізнесу більш ніж у два рази частіше вибирає CRM як пріоритет у сфері автоматизації.
Малий бізнес, який приймає автоматизований CRM, може забезпечити більш індивідуальне обслуговування клієнтів без особливих труднощів відстеження розмов з клієнтами та отримання готових даних.
Брент Лірі, співзасновник CRM Essentials, розглянув дані звіту про тенденції малого та середнього бізнесу та зауважив: «Багато малих підприємств не розглядають питання придбання та утримання клієнтів, як на найвищому рівні. або, можливо, не прирівняти CRM як рішення цих проблем.
«Важливість надання клієнтам швидких відповідей на запитання, які вони мають, не може бути переоцінена, оскільки це може бути різницею між одноразовою клієнтською операцією або довгостроковим клієнтом, який не тільки витрачає більше з вами, але й посилається на вас - тим самим знижуючи витрати на придбання клієнтів, - додав Лірі.
Іронія полягає в тому, що автоматизація ключових бізнес-процесів розрахована на те, щоб врятувати маленькі компанії від часу, який вони відчайдушно потребують. З тих, хто відповів на опитування Salesforce, 66% лідерів малого бізнесу заявляють, що вони відповідають за принаймні 3 частини компанії.
І більше половини опитаних компаній (55%) стверджують, що час просто не на їхньому боці, коли йдеться про те, що потрібно робити щодня.
Автоматика - це явно відповідь. Малі підприємства витрачають в середньому 23% свого дня вручну, вводячи дані в різні системи. Це майже 2 години 8-годинного робочого дня!
Отже, в чому тут проблема?
Застійний малий бізнес, який не може застосувати будь-які автоматизовані процеси, намагається не відставати від власних темпів. Це так погано, що це тягне бізнес. І команда компанії може побачити, як конкурента автоматизується і зростає. Які можливі причини не автоматизувати ключові бізнес-процеси?
Коротко кажучи, у звіті про тенденції розвитку малого та середнього бізнесу Salesforce встановлено, що застійний бізнес не має часу або бюджету для впровадження автоматизованого процесу, такого як CRM.
Ціна була обрана як основна причина того, що малий бізнес не використовує автоматизовану технологію. Саме за цим, наскільки легко (або не так просто), щоб отримати малий бізнес почав використовувати автоматизований процес.
Шістдесят два відсотки малих підприємств, опитаних Salesforce, кажуть, що навчання допоможе їм швидше прийняти автоматизовану технологію. Тим не менш, ті ж самі малі підприємства, які заявляють, що їм потрібна підготовка щодо прийняття та впровадження автоматизації, не мають часу на це або не можуть собі це дозволити.
Лише 26 відсотків опитаних заявили, що мають більше одного ІТ-персоналу, який допомагає у підготовці та впровадженні.
Лірі припускає, що ці причини для неприйняття автоматизації та штучного інтелекту в застійних малих підприємствах не повинні виправдовуватися. Він каже: «Готовність інвестувати в автоматизацію, AI та інші технології, щоб поліпшити залучення клієнтів, і здатність послідовно надавати цінний досвід з часом, окремі малі підприємства, орієнтовані на зростання».
Зображення: Salesforce
Більше в: Dreamforce, Sponsored 6 Коментарі ▼
