Чи знаєте ви, що відповідно до публікації Google, «Вигравши нульовий момент істини», 20% всіх онлайн-пошуків стосуються місцевих продуктів або послуг, і це число переходить до 40% для мобільних пошуків.
$config[code] not foundЯкщо ви володієте бізнесом або відповідаєте за бізнес, чи контролюєте ви свою репутацію в Інтернеті, щоб дізнатися, що кажуть про вас клієнти та інші люди?
Враховуючи статистику вище, якщо ви не стежите за своєю онлайн-репутацією, вам дійсно потрібно почати це робити, оскільки це може суттєво вплинути на ваш бізнес - як позитивно, так і негативно.
Наприклад, подумайте про продукт або послугу, а потім знайдіть цей продукт або послугу в Google і включіть своє місто. У більшості випадків вам буде надано список об’яв Google+ на верхній частині результатів пошуку.
Тепер поставимо себе в потенційних клієнтів взуття. Якщо у цих потенційних клієнтів є вибір між компанією зі значною кількістю відмінних відгуків і такою, яка має погані відгуки або навіть жодного відгуку, я б подумав, що в більшості випадків ці потенційні клієнти виберуть компанію з позитивними відгуками про компанії з поганими відгуками. або немає відгуків.
Дайте цю спробу.Розмістіть свій продукт або послугу та своє місто в Google і подивіться, які результати.
Ви побачите один із 4 результатів:
- Хороші відгуки
- Погані відгуки
- Відгуків немає
- Суміш хороших і поганих відгуків
Якщо у вас немає нічого, крім хороших відгуків або дуже високої концентрації хороших відгуків і дуже мало поганих відгуків, то продовжуйте робити те, що робите. Якщо у вас є багато поганих відгуків або немає відгуків, то вам доведеться відвернути бізнес, і ви повинні розглянути наступні 3 рекомендації:
- Відстежуйте свою онлайн-репутацію - Ви можете стежити за своїми онлайн-рецензіями, переходячи в Інтернет і шукаючи назву вашої компанії і бачачи, що кажуть люди. Щоб автоматизувати цей процес, можна налаштувати сповіщення Google, щоб відстежувати будь-які згадки про назву вашої компанії.
- Отримайте більше позитивних відгуків - Якщо у вас є щасливий клієнт, попросіть їх опублікувати відгук в Інтернеті. Моя пропозиція полягає в тому, щоб хтось намагався спочатку надіслати повідомлення в Google+ (який використовує Google Місця на карті). Ви також повинні з'ясувати, що деякі з кращих сайтів огляду для вашої галузі, і люди розміщують на цих сайтах теж.
- Відповідь на погані відгуки - Переконайтеся, що ви відповіли на будь-який поганий огляд, який ви отримали. Відповідь на погані відгуки - це відмінний спосіб перетворити погану ситуацію в позитивну ситуацію. Якщо хтось не задоволений вашим сервісом, перегляньте, що ви можете зробити, щоб покращити їх. Відповідаючи на погані відгуки, ви покажете іншим, що ви слухаєте, і що вам все одно.
Якщо ви стежите та керуєте своєю репутацією в Інтернеті та додаєте чудові відгуки, це має позитивно вплинути на ваш бізнес. Переконайтеся, що ви включаєте процес Інтернет-репутації у вашу практику щоденної роботи.
Фото клавіатури через Shutterstock
13 Коментарі ▼
