Практика може стати досконалою, але зворотній зв'язок - це те, що дійсно підживлює поліпшення. Подумайте про тренера на узбіччі, який веде команду до перемоги. Менеджери знаходяться в аналогічній позиції. Співробітникам потрібні відповідні, своєчасні оцінки роботи на робочому місці, щоб покращити те, що вони роблять. Система показників є інструментом, який менеджери використовують для вимірювання результатів роботи співробітників і пропонують користувачам зворотного зв'язку виконувати свою роботу, сприяючи організаційному успіху.
$config[code] not foundВирівнювання
Для організації збалансований підхід до оцінки враховує чотири перспективи клієнтів, процесів, поліпшень і прибутку. Почніть свою систему показників ефективності працівників, пов'язуючи результати роботи з цілями компанії. Наприклад, якщо ви керуєте роздрібним продуктовим магазином, і ви хочете, щоб клієнти бачили вас як дружнє місце для покупок, створіть вимірювання того, як касири, торговці та менеджери підлоги вітають клієнтів. Створюйте подібні вирівнювання для того, як продуктивність працівників впливає на процеси, такі як управління запасами; поліпшення, такі як поводження з відходами; і маржі прибутку за відділом.
Продуктивність
Використовуйте систему показників, щоб визначити продуктивність, встановивши вимірювання для кожної організації та цілі відділу. Цілі визначають успіх та внесок працівників. Організаційні цілі, такі як річний обсяг продажів і задоволення потреб клієнтів у системі показників кожного співробітника. Тим не менш, різні підрозділи мають різні цілі, такі як безпека ножів у продуктовому магазині.Важливо чітко визначити, як працівники повинні виконувати свою роботу, але підтримувати більші організаційні цілі.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingСвоєчасна зворотній зв'язок
Зворотній зв'язок щодо системи показників знаходиться в прямій залежності від результатів того, як кожний співробітник сприяв результатам. Квартальні результати - це своєчасні вимірювання, які дозволяють переконатися, що річні цілі виконуються. Тим не менш, ви можете запропонувати щоденні відгуки, щоб заохотити ці результати. Наприклад, якщо адміністративний відділ має на меті зменшити відходи, і ви помітили, що бухгалтер друкує кілька копій великих звітів, розмовляєте з ним про створення електронних звітів. Крім того, використовуйте таблиці показників, щоб забезпечити зворотний зв'язок для нових співробітників. Система показників створює відповідні очікування для всіх працівників, але нові працівники потребують зворотного зв'язку частіше, наприклад, перший день, 10 днів і 90 днів.
Підзвітність
Зрештою, працівники несуть відповідальність за власні виступи. Ви можете легко вбудувати відповідальність працівників при створенні картки показників, запитуючи про відгуки співробітників. Наприклад, забезпечте простір нижче кожної мети і попросіть співробітників написати власну прихильність. Коли співробітники взаємодіють із системою показників на цьому рівні підзвітності, вони будуть більш сприйнятливі до зворотного зв'язку, яке вони отримують, і для підтримки цілей компанії.
