Коли мова йде про здатність створювати особисті відносини з клієнтами, малі підприємства мали б переваги перед більшими конкурентами. Проте, оскільки споживачі висувають попит на смарт-пристрої, зручність і цінність можуть мати перевагу над лояльністю магазинів; і якщо малі підприємства зараз не використовують інтелектуальні інструменти та інвестують у смарт-пристрої, вони можуть залишитися позаду.
$config[code] not found
Незважаючи на безперечну популярність смарт-пристроїв серед споживачів, нещодавнє дослідження Wells Fargo / Gallup показує, що торговельна спільнота відстає від цієї тенденції. П'ятдесят сім відсотків власників малого бізнесу повідомили, що не планують робити капітальні інвестиції в наступному році і вважають, що їхній бізнес не потребує поліпшень – хоча 80 відсотків малих підприємств заявили, що вони частіше інвестуватимуть через збільшення продажів.
Хоча 60% населення зробили покупки в Інтернеті в 2011 році і витратили в цілому в середньому $ 608 в цьому процесі, згідно з дослідженням CRM Associates (PDF), час інвестувати для прибуткового результату в даний час.
Сучасні компанії, які бачать перспективи, визнають, що охоплення власних смарт-пристроїв, таких як POS-термінали, які читають безконтактні платежі та штрих-коди, мобільні POS, кіоски та настільні каталоги, допомагають створити постійний досвід для споживачів і вплинути на спосіб вони роблять покупки.
У той же час, щоб задовольнити потреби споживачів, малий бізнес повинен зрозуміти вплив, який інтелектуальні пристрої мають на те, як споживачі роблять покупки, використовують будь-який час, у будь-якому місці, щоб дістатися до мас з відповідним спілкуванням, і забезпечити всі засоби зв'язку забезпечити позитивний і послідовний досвід.
Оскільки споживачі все частіше використовують інтернет-магазини та мобільні технології для досягнення більшого контролю, малі підприємства повинні адаптуватися та йти в ногу з цією цифровою командою, щоб зберегти та збільшити лояльних клієнтів.
За межами традиційної торгівлі
Покупки в магазинах на місцевих підприємствах більше не є основним способом, який клієнти дізнаються і купують продуктів. Фактично, 52 відсотки споживачів сказали, що доступна інформація та доступність для запитань перед покупкою заохочуватимуть їх витрачати більше, як показало нещодавнє дослідження Harris Interactive.
Розумні пристрої дозволяють споживачам бути повністю підключеними, забезпечуючи інтегрований досвід покупок незалежно від місця розташування, а також створюють нові канали для впливу на рішення про покупку поза традиційними оголошеннями та пропозиціями. Використання соціальних мереж і мобільних додатків є ідеальною платформою для купівлі-продажу торговельних товарів для клієнтів, які їх шукають.
Нові технології, такі як віртуальні гаманці та електронні акції, полегшують споживачам відстежувати спеціалізовані акції та угоди та зберігати їх у одному місці. Це одночасно допомагає малим підприємствам утримувати лояльних клієнтів, забезпечувати кращі програми лояльності та збирати детальну інформацію про поведінку покупців.
Наприклад, нові технології, такі як карткові пропозиції, можуть електронним шляхом додавати пропозиції, програми eCoupons та програми лояльності до платіжної картки або мобільного гаманця споживача, що дозволяє оптимізувати автоматичне погашення на торговому POS з негайним зворотним зв'язком з платіжного терміналу або смартфона замість придбаного онлайн-пропозиції фізично присутні в магазинах.
Хоча розумні пристрої впливають на сьогоднішню торгівлю і допомагають спростити програми лояльності, загальний ландшафт платежів розвивається, і малі підприємства бачать все більше і більше можливостей для використання нових технологій платежів.
Оскільки все більше можливостей для оплати стають доступними, перехід від традиційних грошових платежів до систем, що полегшують транзакції в хмарі, задовольняючи нові вимоги Universal Commerce, став життєво важливим стратегічним розглядом будь-якого бізнесу.
Смарт-пристрої адаптовані для малого бізнесу
Оскільки розумні пристрої продовжують ставати більшою частиною функціонування клієнтів, малі підприємства повинні розуміти, як вони впливають на процес прийняття рішень споживачами та які інструменти будуть найбільш ефективними для їхнього бізнесу. Оскільки торгівля вийшла за межі взаємодії в магазині, багато компаній мають присутність в Інтернеті, мобільний додаток та інші інтернет-програми, включаючи соціальні медіа, для кращого та більш тісного взаємодії з клієнтами через кілька каналів.
Найкраща стратегія для малого бізнесу полягає в тому, щоб забезпечити клієнтам позитивний і послідовний досвід роботи в кожному відділенні. Незалежно від того, чи використовує клієнт мобільний додаток, онлайн або в магазині, не повинно бути жодних сумнівів щодо того, з якого «магазину» буде купувати клієнт, оскільки вони бачать ту ж саму угоду, що пропонується їм в Інтернеті та в фізичному магазині. Навігація та зовнішній вигляд мають слідувати паралельній структурі, тоді як ціни, картки лояльності, знижки та інші політики повинні бути однаковими для всіх каналів.
Привабливість використання смарт-пристроїв полягає в тому, що клієнти точно знають, що вони отримують, незалежно від того, як вони отримують інформацію та продукт.
Підприємства також повинні скористатися будь-якими можливостями розумних пристроїв, що забезпечують взаємодію клієнта з брендом на умовах та графіках. За допомогою поведінки покупців, закупленої за допомогою програм лояльності, торговці можуть надсилати конкретні повідомлення до цільового каналу, базуючись саме на уподобаннях клієнтів.
Стратегічна адаптація до інтелектуальних пристроїв - це найкращий інструмент для малого бізнесу для надання клієнтам чудового досвіду покупок, процвітаючи в новому світі універсальної комерції, зберігаючи надійну і задоволену клієнтську базу.
3 Коментарі ▼
