Нещодавно я відвідав зупинку в Бостоні глобального туру конференцій, організованого компанією bpm’online, провідною технологічною платформою на основі технологій для маркетингу, продажу та автоматизації послуг. Та з багато цікавих думок та прозорливості я почув всюди подія, нечисленні речі дійсно приклеєні зі мною. Одна з них полягає в тому, що в середньому малі підприємства мають близько 100 процесів, які допомагають їм керувати своїми підприємствами, і це число може збільшитися в десять разів для великих підприємств. І навіть з цими типами чисел, понад 80% компаній не автоматизували ці процеси. Інша річ, яка привернула мою увагу, полягає в тому, що більшість людей знають, що переважна більшість стартапів закінчується невдачею (понад 90 відсотків), менш відома статистика складає близько 70 відсотків стратегічних ініціатив, які в кінцевому підсумку зазнають невдачі в середніх і великих підприємствах.
$config[code] not foundТенденції автоматизації бізнес-процесів
Генеральний директор і засновник Bpm'online Катерина Костерева поділилася зі мною декількома думками про те, чому вона вважає, що статистика, подібна до вищезазначених, все ще відбувається в 2017 році. І чому штучний інтелект стане каталізатором для більшої кількості компаній, щоб почати автоматизувати важливі процеси у своєму бізнесі конкурувати сьогодні і в майбутньому.
Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб побачити повну бесіду, натисніть на вбудовані відео / аудіопрогравачі нижче.
* * * * *
Катерина Костерева: Звичайно, абсолютно. Я вже 20 років працюю в індустрії програмного забезпечення для підприємств. Спочатку в Європі, тому що спочатку ми приїхали з Європи. А потім останні роки тут, у Сполучених Штатах, в Бостоні, де зараз знаходиться наш штаб. І ми розвиваємо бізнес разом з нашими партнерами.
Насправді, моє життя навколо компанії, навколо bpm'online. Я величезний шанувальник цього продукту в компанії. Ми намагаємося виконати як можна краще. Наша партнерська стратегія і наша хороша ринкова стратегія - це все про партнерів. Ми маємо 400 партнерів у всьому світі, у всьому світі. І ми входимо, як, кожен день, входимо в нові партнери десь у світі. І це великий стрибок, і я дуже радий бути в цьому чудовому середовищі або дуже зайнятим людям.
Тенденції малого бізнесу: повідомте нам трохи більше про те, що робить bpm'online.
Катерина Костерева: bpm’online - повністю глобальна компанія. У нас є сім офісів по всьому світу. І ми дійсно захоплені прискоренням часу до виконання стратегії і допомагаємо нашим клієнтам втілювати зміни і виконувати свої стратегії якомога швидше.
У нас є платформа управління бізнес-процесами (BPM). На вершині цієї платформи, ми маємо повний CRM пакет, який складається з маркетингу, продажів і сервісу. Наші клієнти використовують цю платформу BPM разом з CRM, щоб автоматизувати свої процеси переднього офісу, а також всі інші процеси в організації. Так ось про що bpm'online. Це наш продукт.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали кілька прикладів, які, на мою думку, були досить цікавими, деякі статистичні дані стосувалися успіху та невдач не тільки стартапів, а й стратегічних ініціатив.
Катерина Костерева: Ми всі знаємо, що дев'ять з 10 стартапів провалюються. Але мало хто знає, скільки стратегічних ініціатив у середніх і великих організаціях зазнає невдачі. І насправді це число жахливо. Сім із десяти стратегічних ініціатив в організаціях зазнають невдачі.
Більше того, з тих стратегічних ініціатив, які зазнають невдачі, 50% не в змозі, тому що люди не зобов'язані змінюватися. Люди просто не хочуть змінюватися. Тому вони просто не приймають нічого нового в компанії, і стратегічні ініціативи провалюються.
Тенденції малого бізнесу: Ви говорите, що це не просто погана стратегія. Це також стосується поганого стратегічного виконання.
Катерина Костерева: Те, що я спостерігав протягом усіх цих років в індустрії корпоративного програмного забезпечення, розмовляючи з багатьма компаніями в усьому світі, від дуже маленьких, мініатюрних компаній до глобальних організацій і розмовляючи про їхні плани і бачення і виклики, - це справжні джерела успіху для тих організацій в їх діяльності. У своїй співпраці, як вони виконують завдання, як вони виконують проекти, як вони співпрацюють в команді.
І це не має значення, якою є стратегія організації. Це може бути дуже прямою стратегією. Я дав цей приклад Starbucks, який робив те ж саме протягом 50 років, але все ж таки це величезний, феноменальний, дуже успішний бізнес з 24 000 кавових плям по всьому світу, $ 80-мільярдний ринок. Або це може бути інноваційна компанія, як Airbnb, з дуже інноваційною стратегією. Але знову ж таки, ця компанія росте, як божевільна, тридцять один мільярд доларів на ринку сьогодні.
І ці дві компанії, вони абсолютно різні з точки зору стратегії. Starbucks, дуже традиційний, дуже простий, продає досвід насолоджуючись кавою, впевненість у тому, що ви отримаєте такий же досвід у будь-якому з 24 000 місць. А Airbnb - це абсолютно нова послуга, абсолютно нова пропозиція на ринку. А Airbnb буквально змінив цей ринок. Таким чином, обидві компанії мають дуже різні стратегії, і обидва вони дуже успішні. І це не через стратегію. Це тому, що ці компанії знають, як виконувати вартість.
Тенденції малого бізнесу: Під час урочистого виступу Метт Тарп (головний євангеліст bpm'online) розповів про те, як середній малий бізнес має близько 100 процесів, пов'язаних з їхнім бізнесом. Великі, подібні глобальні організації виробництва можуть мати 1000 або більше процесів. Але ключовим є те, що 80 відсотків усіх підприємств не автоматизують. Чому, на вашу думку, це так?
Катерина Костерева: Знаєш, що? Кожен вважає, що CRM є товаром. Ви б згодні? Купити у нас так багато клієнтів, які ніколи не мали CRM у своїх організаціях. Вони як і раніше використовують електронні таблиці, і я зараз не кажу про малі компанії. Я говорю про великі організації середнього розміру, які використовують Outlook або електронні таблиці або Lotus Notes для управління відносинами з клієнтами. І ви запитуєте мене про процеси і про штучний інтелект. Подивіться на товарну річ, яка є CRM, яка є відносинами з клієнтами.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали ІІ, штучний інтелект.
Катерина Костерева: Так, знову. Ще одна цікава тема.
Тенденції малого бізнесу: де AI допомагає з деякими речами, про які ми тільки що говорили; з автоматизацією процесу, допомагаючи людям бути більш успішними у стратегічному виконанні. Чи AI грає роль у цьому?
Катерина Костерева: Абсолютно, абсолютно. І ми всі знаємо, що через 10 років CRM і AI будуть однією справою. Навіть зараз CRM робить багато речей замість користувачів. Наприклад, дуже простий приклад, bpm 'online створює дані. Вона автоматично створює контакти та облікові записи в системі на основі повідомлень електронної пошти, отриманих від підпису. Вона обробляє інформацію, вона збагачує дані, створює потенціал і можливості і контакти без будь-яких людських взаємодій. Отже, це лише один з найпростіших прикладів. Але, очевидно, все більше і більше операцій, людські операції будуть замінені на системи, в цьому немає сумнівів.
Тенденції малого бізнесу: Забудьте про AI на мить. Як ми можемо залучити більшу частину цих підприємств до використання переваг, які може принести їх автоматизація процесу?
Катерина Костерева: Давайте подивимося на це таким чином. Ми всі очікуємо, що люди роблять все більше інтелектуальних речей; щось, що машини не можуть зробити. І ми всі знаємо, куди вона йде. Отже, йдеться також про процеси. Наприклад, прийняття рішення про те, якою повинна бути наступна краща дія? Або що має бути наступною найкращою пропозицією для цього клієнта? Це може бути зроблено машиною. Здійснюючи цю пропозицію правильно і ніжним способом на підприємстві, це може бути зроблено людиною. Хоча, якщо ви перебуваєте в бізнесі SMB, прийняття пропозиції також може бути зроблено машиною. Таким чином, все більше і більше процесів буде здійснюватися машинами замість людей.
Тенденції малого бізнесу: чи, на вашу думку, AI допоможе прискорити автоматизацію процесу?
Катерина Костерева: Без сумніву, без сумніву, абсолютно. Виходу з неї немає.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
