Це не так, що відповідь на телефон є неправильним, а створення структури компанії є правильним. Я маю на увазі, якщо ви не відповідаєте на телефон, ви не зможете отримати новий бізнес. І справа не в тому, що продаж і маркетинг - це правильна робота, а обслуговування клієнтів - неправильна робота. Все це впливає на вашу нижню лінію.
Але коли справа доходить до керівництва, коли мова йде про власника бізнесу, йдеться про послідовне виконання того, що потрібно зробити для довгострокового здоров'я компанії. Мова йде про те, щоб розпочати цю роботу - сьогодні.
Але що ви проводите?
Ви відповідаєте на телефон весь день, коли розумний і привітний портьє може зробити це краще? Ви чекаєте столів, коли уважна офіціантка може мати більший вплив?
Я бачив власників малого бізнесу з креативними та ефективними рішеннями, які роблять неправильну роботу та відволікають потенційних клієнтів. І я впевнений, у вас теж є:
- А як щодо відволікаючого власника на стійці реєстрації, який намагається зробити багато речей, занадто багато речей одночасно, і вони в кінцевому підсумку залишають потенційних клієнтів по телефону занадто довго?
- Або хаверер, власник якого затримується. Коли вони навколо, ви не можете робити покупки в мирі або отримати трохи приватного життя за столом ресторану. Вони перебувають у середині всієї вашої розмови, і ви виявляєте, що їм все менше і менше?
Не зрозумійте мене неправильно, ви повинні зіткнутися з клієнтами, щоб зрозуміти, що вони дійсно потребують і хочуть від вас. Але тоді ви повинні звільнити місце для решти.
Власник тримає бізнес у своєму серці.
Вони визначають та розробляють стратегію загальної картини. Вони залучають і очолюють команду. Вони дають більш глибокий сенс для щоденного шліфування та деталей бізнесу. Це робота, яка не може бути передана без втрати частини сутності компанії, і саме це робить її правильною для власника малого бізнесу.
Щоб бути ефективним на довгостроковій перспективі, ви повинні звільнити місце для стратегічної роботи. Повинен бути час, щоб бути спокійним і думати про деякі речі. Час, щоб переробити, як ви робите те, що ви робите. Час, щоб повторити статус-кво і внести зміни, коли це необхідно.
Правильна робота для лідера - робота стратегії.
І коли ви послідовно працюєте над стратегією, інноваціям легше стати постійною частиною вашого бізнесу.
Роздратований фото через Shutterstock
