Чи готові ви до вашого роздрібного магазину до роздрібного свята 2014 року?
В той час, як святкові торгові сезони, Чорна п'ятниця, кібер понеділок і сірий четвер (це те, що деякі експерти назвали День подяки) можуть здатися далеко, далеко, для роздрібних торговців - це не занадто рано, щоб почати планувати.
Прогнозується, що витрати на свято зростуть на 3,5% у порівнянні з минулим роком у 2014 році, згідно з публічним довідником (PDF) від роздрібних TouchPoints. Інші тенденції включають знижки раніше в сезоні (тобто, спеціальні події подяки та попереднього подяки), а також більш круті знижки пізніше в цьому сезоні, щоб привабити покупців на останню хвилину.
$config[code] not foundОтже, як ваш магазин може отримати свою частку шопінгу на свято 2014 року, особливо з тим, щоб більше клієнтів брали участь у онлайн-торгівлі?
Для покупця цегли та мінометів одним з ключів до успішного сезону відпочинку є добре підготовлений торговий персонал. Ось як можна підготувати вашу команду цього року.
Будьте готові до суперзнавчих клієнтів
Минулого року близько двох третин (65%) святкових покупців планували «веб-кабінет» - тобто перейти в Інтернет для перегляду продуктів, порівняти ціни та дослідження, перш ніж відправитися в фізичний магазин.
Це означає, що ваші працівники також повинні бути надзвичайно освіченими. Споживачі сьогодні очікують, що торговельні партнери будуть добре обізнані з продуктами та послугами, як вони працюють і як вони порівнюються з конкурентами. Переконайтеся, що ваші працівники знайомі з політикою повернення, гарантіями, цінами та багато іншого.
Створіть досвід роботи в магазині
Коли клієнти виходять з-за своїх комп'ютерів або планшетів, щоб фактично поїхати в магазин, вони хочуть отримати досвід, а не тільки транзакцію.
Як вказує керівництво, спробуйте уявити, як буде виглядати ваш магазин, якби Disney працював. Чи можете ви найняти або навчати працівників з таким рівнем відданості, щоб забезпечити відмінний сервіс? Як зір, звук і візуальні ефекти можуть сприяти магічному досвіду?
Дайте Вашим співробітникам інструменти, які їм потрібно досягти
Ваші клієнти йдуть у ваш магазин зі смартфонами в руках, готовими до порівняння цін або пошуку деталей продукту. Зробіть простим для ваших співробітників продажів те ж саме, надаючи їм смартфони або планшети, щоб шукати інформацію, здійснювати дзвінки (використовуючи програми, такі як Square) або розміщувати замовлення. Тепер настав час планувати свою мобільну атаку, оновлювати свою POS-систему і підготувати свою команду.
План Сезонний наймає добре заздалегідь
Гарні працівники швидко розібрані. Вам також знадобиться час, щоб навчити сезонних працівників і отримати їх на швидкість своєї продукції, послуг, політики та технології, тому плануйте зараз.
Отримати мобільний з навчанням, занадто
Завдяки планшетам і смартфонам, ви можете провести навчання під час простою на торговому майданчику, а не виводити продавців з підлоги, щоб пройти навчання в задній кімнаті або на лічильнику продажів.
Проходьте працівників через точку продажу, показуйте їм відео в Інтернеті або порівнюйте продукти онлайн, використовуючи планшети, і ви можете навчати своїх співробітників, продовжуючи обслуговувати торговельний майданчик.
Гроші вирішують все
Пропозиції або бонуси можуть мотивувати співробітників під час активного сезону продажу. Тим не менш, не забудьте об'єднати індивідуальні винагороди, такі як комісії з груповими нагородами, щоб заохотити командну роботу.
Наприклад, можна проводити змагання між ранковими командами та вечірніми командами, командами у вихідні дні та командами у будні дні або командами в різні дні тижня, щоб співробітники працювали разом.
Залучити працівників до прийняття рішень
Дозвольте співробітникам допомогти у проведенні мозкового штурму, маркетингових і продажних ідеях, що допоможе їм відчути себе частиною вашого бізнесу, що особливо важливо для працівників, які працюють неповний робочий день або сезонних працівників.
Коли працівники відчувають, що інвестують у те, що ви робите, вони частіше працюватимуть і будуть щасливішими.
5 Коментарі ▼
