Одне можна сказати напевно, світ соціальних медіа змінив спосіб ведення бізнесу, а деякі індустрії постраждали більше, ніж інші. Шон Уайтліс, старший віце-президент Salesforce.com і генеральний менеджер Do.com, вважає, що «все визначення CRM змінилося внаслідок соціальної». теми.
$config[code] not found* * * * *
Шон Уайтлі: У 2006 році я мав компанію Kieden, яка інтегрувала слова Google Ad Words та Salesforce CRM, які були придбані Salesforce.com у 2006 році. Як ви знаєте, Salesforce зростає не по днях, а подекуди.
Тепер я фактично керую бізнесом, який називається DO.com, який є платформою соціальної продуктивності, що допомагає людям робити все.
Тенденції малого бізнесу: Як малого бізнесу Потреба в CRM змінювалася за роки, коли ви вперше розпочали роботу з Salesforce?
Шон Уайтлі: Я думаю, що CRM і весь CRM-ландшафт, мабуть, змінилися більше, ніж коли-небудь історично в останні пару років. Я маю на увазі, якщо ви подивитеся на те, як ви живете своїм життям, і ви дивитеся на всі соціальні та повсюдні зв'язки, які ви маєте на різних мобільних пристроях, ви завжди пов'язані. І ви завжди можете сказати щось або послухати щось 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Це різко змінило відносини, які мають підприємства з їхніми клієнтами. З точки зору того, як вони підтримують їх, з точки зору інформації, яку вони мають про них, щоб вони могли підтримувати їх краще, а також спосіб, яким вони продають і продають свої послуги цим клієнтам.
Тенденції малого бізнесу: як сьогодні ці нові придбання відповідають потребам клієнтів малого бізнесу?
Шон Уайтлі: Ви знаєте, що Desk.com - це програма підтримки соціальних служб, і весь підхід ‘вам потрібно бути там, де ваші клієнти.’ Ви повинні бути на каналах соціальних медіа, таких як Facebook і Twitter, електронна пошта та телефон. Ви повинні бути на всіх цих місцях, і ви повинні дозволити своїм клієнтам вирішити, як вони взаємодіють з вами. Отже, велика частина її слухає, і велика частина її залучає. Ось що таке філософія Desk.com.
DO.com базується на придбанні, яке компанія Salesforce зробила. Вся ідея DO.com полягає в тому, що ви можете використовувати його, щоб зробити все. Це спільний список завдань, співпраця з проектами, обмін файлами та запис нотаток. Це дійсно дуже зосереджено на корисності, яку люди потребують у своєму повсякденному житті. Вони звикли робити нотатки, а потім миттєво переводити це в набір завдань.
Це підключається до електронної пошти, ви можете переслати повідомлення в завдання на DO.com. Він автоматично розташований у верхній частині списку завдань, тому ви не забудете. Вся річ дійсно налаштована і сконструйована так, що з першої секунди, коли ви її використовуєте, ви вже знаєте, як її використовувати. Ви можете використовувати його для особистої продуктивності або використовувати її для спільних проектів.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадуєте, що ви працюєте DO.com як малий бізнес у великому бізнесі. Чи можете ви говорити про те, чому ви це робите?
Шон Уайтлі: У DO.com ми говоримо, що «нам потрібно жити життям наших клієнтів». Ми дуже наполегливо працюємо над використанням інструментів і будуємо для користувача малого бізнесу. У нас дуже маленький офіс, у нас близько 16 чоловік. Ми не знаходимося в основному кампусі Salesforce, хоча ми йдемо туди-сюди багато.
Одна з речей, які я думаю, що багато цих невеликих гнучкої вискочок дійсно добре, вони зосереджені на одній проблемі. Вони орієнтовані виключно на цю проблему і, як правило, вирішують її дуже добре. Ми витрачаємо 95% нашого часу лише на створення нових можливостей для користувача, який є ідеальним для малого бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали Facebook. Що ви, хлопці, робите разом, якщо взагалі щось?
Шон Уайтлі: Facebook, звичайно, один з наших великих клієнтів, і ми їхні клієнти. Вони є право вниз дорога та ми витрачаємо повністю трохи часу з Facebook.
Я думаю, що Salesforce і Facebook є природними партнерами в тому сенсі, що Facebook розвинув свою рекламну платформу. Є більш ніж 900 мільйонів людей, які знаходяться на Facebook, і вони витрачають величезну кількість часу на цю послугу. Цілком природно, що ви бажаєте експериментувати з оголошеннями Facebook. Ви хочете використовувати Facebook для аналізу.
Salesforce - це місце, де, коли ви зайняті, ви хочете почати культивувати відносини з клієнтами від потенційного до потенційно до потенційного клієнта. Так, як ви продаєте і продаєте і підтримуєте клієнтів у Salesforce, Facebook є, багато разів, місцем, де ви збираєтеся знайти відповідні перспективи. Люди, які добре підходять для того, що ви будуєте або продаєте.
Тенденції малого бізнесу: де, на вашу думку, малі підприємства будуть з їхніми потребами в CRM?
Шон Уайтлі: Я думаю, що все визначення CRM змінилося внаслідок соціального. Я думаю, що це відбуватиметься протягом наступних декількох років. Наступного року, коли ви подивитеся на те, що таке система CRM, я думаю, що вона буде виглядати дуже різною. Я думаю, що буде більше корисності. Я думаю, що це буде набагато більш спільним. Я думаю, що це буде реальний час. І я думаю, що це буде багато чого іншого, ніж CRM системи, до яких ви звикли.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Ваш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
Більше в: Salesforce 2 Коментарі ▼
