Обслуговування клієнтів є одним з ключових ланок успіху малого бізнесу. Робіть це погано, і ви відвезете своїх клієнтів, зробіть це добре, і вона може розплатитися так, як ви не очікували.
Як власник малого бізнесу, ви завжди повинні працювати над поліпшенням обслуговування клієнтів. Це означає:
- Розуміння цінності обслуговування клієнтів;
- Стежити за тенденціями та статистикою;
- Створення міцної команди обслуговування клієнтів;
- Перебуваючи на вершині останніх порад та інструментів;
- Визначте, як керувати вашою командою; і
- Навчання з реальних прикладів обслуговування клієнтів, як позитивних, так і негативних.
Керівництво по вдосконаленню обслуговування клієнтів
Тенденції малого бізнесу повідомляють про світ обслуговування клієнтів протягом багатьох років і мають у своєму розпорядженні архівною інформацією, необхідною для успішного обслуговування клієнтів. Нижче, в одному місці, ви можете знайти необхідну інформацію для покращення обслуговування клієнтів.
Розуміння цінності обслуговування клієнтів
Незалежно від того, скільки часу та ресурсів ви витрачаєте на поліпшення обслуговування клієнтів, ви, швидше за все, повернетеся в лопату. Ось три посади, націлені на цінність обслуговування клієнтів.
Обслуговування клієнтів набагато більше, ніж ви можете подумати
Тут ви знайдете три приклади, що вказують на цінність обслуговування клієнтів. Один важливий винос з цієї посади: не всі ефекти хорошого обслуговування клієнтів є зовнішнім обличчям. Деякі з них також впливають на ваших співробітників.
Не забувайте про справжнє обслуговування клієнтів
Безстроковий результат у цій анекдотичній публікації полягає в наступному: ви не можете надати їй сервісне обслуговування. Вона лежить в основі важливих частин вашого бізнесу від ідентифікації бренду до авторитету та автентичності.
Скільки коштує поганий обсяг обслуговування клієнтів вашим бізнесом? Читати далі
Нарешті, ось кілька твердих статистичних даних про те, наскільки ваші клієнти надають послуги, і вплив на нижню лінію, якщо вони не відповідають цим очікуванням.
Слідкуйте за тенденціями та статистикою обслуговування клієнтів
Як і більшість аспектів вашого малого бізнесу, обслуговування клієнтів постійно змінюється і розвивається. Перебуваючи на вершині цих тенденцій, це ваш ключ до покращення обслуговування клієнтів. Це також допомагає звернути увагу на останні статистичні дані щодо обслуговування клієнтів. Те, що ви дізнаєтеся, може бути дивним, але майже завжди корисним.
7 Тенденції, що впливають на обслуговування клієнтів у 2016 році
Завдяки постійному просуванню методів та технологій обслуговування клієнтів ці сім тенденцій стали важливими для успіху.
Естебан Кольський з ThinkJar: Обслуговування клієнтів не буде за 10 років
Служба підтримки клієнтів розвиватиметься настільки сильно в наступному десятилітті, що один лідер думки вважає, що ви навіть не визнаєте цю функцію після того, як минув цей час.
Лейла Сека з Desk.com: Millennials буде скоріше мати кореневий канал, ніж зателефонувати в службу підтримки клієнтів
Хоча ми чуємо про те, наскільки важливим сьогодні є «мобільний перший» бізнес, це не є більш важливим для успіху компанії, ніж вважатися першою організацією служби.
Ваші клієнти хочуть швидкого, людського обслуговування клієнтів
Назва може здатися, що все це говорить тут, але в грі більше, ніж у швидкості. Клієнти також хочуть уваги людини.
Близько однієї четвертої скарги клієнта не пов'язана з поганою службою, а з грубістю
Цей огляд відкриття очей показав, чому 67 відсотків усіх скарг клієнтів ніколи не повинно відбуватися. Дізнайтеся, як уникнути їх у вашому бізнесі.
Увага: Ваша служба обслуговування клієнтів не така велика, як ви думаєте
Ви можете вважати, що ви чудово обслуговуєте клієнтів, але чи ваші клієнти? Це опитування виявило, що клієнти, як правило, не задоволені вашим обслуговуванням клієнтів.
Створення команди з обслуговування клієнтів
В основі відмінного обслуговування клієнтів - велика команда обслуговування клієнтів. Ось кілька посилань, які допоможуть вам створити власну команду.
Як найняти для підтримки клієнтів
Все починається з найму потрібних людей. Нижче наведено кілька порад, які можна використовувати під час створення вашого процесу.
20 Поради щодо створення команди обслуговування клієнтів
Після того, як ваша команда знаходиться на борту, є 20 способів допомогти їм бути успішними.
Lesson.ly стверджує, що може навчати Вашу команду обслуговування клієнтів
Навчання працівників є важливою частиною поліпшення обслуговування клієнтів. Lesson.ly - це один з інструментів, який ви можете використовувати, щоб підняти всіх.
Багатий Пірсон Upwork: Використання хмари для розгортання розподілених команд підтримки клієнтів на вимогу
Дізнайтеся, як можна використовувати позаштатні послуги, щоб найняти агентів підтримки клієнтів за запитом, щоб обробляти важливі взаємодії з клієнтами.
3 Поради щодо найму Millennials для роботи з клієнтами
Нарешті, якщо ви хочете додати Millennials до вашої команди обслуговування клієнтів, ось кілька порад для їх наймання.
Залишаючись на вершині останніх порад та інструментів
Шукати поради поза власною компанією допоможе вам дізнатися нові способи виконання речей. А якщо говорити про нові шляхи, щодня надходять нові інструменти, багато хто з яких стане в нагоді при поліпшенні обслуговування клієнтів.
20 Трюки торгівлі для розробки найвищого обслуговування клієнтів
Ось 20 «трюків торгівлі», щоб розвивати чудове обслуговування клієнтів, що також приверне нових клієнтів.
5 Поради клієнтам обслуговування для сучасного бізнесу
Кожна людина хоче відчувати себе важливим, і як їхні потреби та проблеми зустрічаються щиро і компетентно. Ось п'ять способів зробити це.
Керівництво по забезпеченню відмінного обслуговування клієнтів на Etsy і eBay
Якщо ви продаєте на будь-якій з цих платформ електронної комерції, ці поради допоможуть вам забезпечити чудове обслуговування клієнтів.
Як заспокоїти розлюченого клієнта у вашому магазині
У наступний раз, коли у вас є і сердиться клієнт у вашому магазині, використовуйте ці поради для вирішення ситуації.
Як повернутися з служби обслуговування клієнтів FAIL
Будуть часи, коли ви не витримаєте клієнта. Ось кілька порад про те, як відновити вашу основу і, можливо, навіть виграти того клієнта назад.
Використання соціальних медіа для керування обслуговуванням клієнтів
Соціальні медіа можуть бути безцінним інструментом обслуговування клієнтів, але тільки якщо вони використовуються правильно.
5 Поради щодо стратегії обслуговування клієнтів у соціальних мережах
Інша посада повна консультацій про те, як використовувати соціальні медіа для обслуговування клієнтів.
Як користуватися службою підтримки клієнтів Twitter
Цей пост зосереджений на, ви здогадалися, використовуючи Twitter, щоб забезпечити обслуговування клієнтів.
Як збалансувати залучення та обслуговування клієнтів у Twitter
Оскільки соціальні медіа можуть використовуватися як для взаємодії, так і для обслуговування клієнтів, як ви балансуєте між ними?
Отримайте Вашу службу для клієнтів у формі для свят
Святковий сезон є особливо напруженим часом і в поспіху, обслуговування клієнтів може впасти на другий план. Ось як це запобігти.
У Вас є план обслуговування клієнтів електронної комерції на свята?
Обслуговування клієнтів особливо важливе в Інтернеті, де люди не мають можливості отримати багато людської взаємодії. Ось як це можна компенсувати, особливо під час свят.
10 Творчих та ефективних рішень для обслуговування клієнтів
Ось десять інструментів, які малі підприємства можуть використовувати для забезпечення чудового обслуговування клієнтів.
10 повинні мати дивовижні програми обслуговування клієнтів
Ще один великий список з десяти додатків для обслуговування клієнтів для малого бізнесу.
Десять довідкових рішень для кращого обслуговування клієнтів
Якщо ви шукаєте рішення для служби підтримки клієнтів, одна з них може допомогти.
Взаємодія з клієнтами: сміливий новий підхід до обслуговування
З різким збільшенням використання мобільних пристроїв останнім часом, можливість підтримувати взаємодію обслуговування клієнтів безпосередньо в мобільному додатку є явною перевагою. Докладніше про цю публікацію.
Використання чат-додатків для обслуговування клієнтів
Хоча це старий підхід, чат як і раніше є цінним інструментом обслуговування клієнтів.
7 способів автоматизації розмов із клієнтами
У наші дні всі автоматизація - це сім сенсорних точок, де можна автоматизувати обслуговування клієнтів.
Використовуйте Chatbots для зв'язку з клієнтами в більш особистий спосіб
Ви не можете підняти автоматизацію, не згадуючи чатботи, гарячу технологію обслуговування клієнтів сьогодні.
Визначте, як керувати вашою командою
Керування командою обслуговування клієнтів є постійним процесом. Ось кілька повідомлень, які допоможуть вам під час подорожі.
10 способів уникнути стати роботом з обслуговування клієнтів
Одним з найважливіших аспектів обслуговування клієнтів є автентичність. Нижче наведено кілька порад, які допоможуть вашій команді зберегти їх.
14 Ключові показники ефективності (KPI) для вимірювання обслуговування клієнтів
Гарне управління - це все про вимірювання. Нижче наведено кілька запропонованих показників обслуговування клієнтів.
Обслуговування клієнтів не є силосом
Відмінне обслуговування клієнтів не створюється у вакуумі. Ваша команда повинна бути пов'язана з рештою вашої компанії, щоб бути успішною.
Обслуговування клієнтів має бути частиною вашого процесу
Ось як ви можете інтегрувати обслуговування клієнтів у вашу організацію.
Міф обслуговування клієнтів
Частиною хорошого менеджера є перевірка реальності на регулярній основі. Ось як це можна зробити з обслуговування клієнтів.
Що клієнти очікують, це хороше обслуговування, що клієнти жадають чудовий досвід
Нарешті, якщо ви шукаєте гарну книгу щодо обслуговування клієнтів, це можна перевірити.
Навчання з реальних прикладів обслуговування клієнтів, як позитивних, так і негативних
Нарешті, ось деякі реальні уроки, які можна переглянути під час розгляду питання про те, що робити, а не робити, коли покращує обслуговування клієнтів:
- Ту Нгуєн з Gongshow Gear: Забезпечення автоматизованого обслуговування в реальному часі
- Зворотні стратегії обслуговування клієнтів
- Starbucks Тригери обслуговування клієнтів Драма
- 5 уроків обслуговування клієнтів з помилок Yahoo
- 7 уроків з обслуговування клієнтів…
- Tushar Makhija of Helpshift: Використання Проактивної Підтримки для Надання Великого Мобільного Обслуговування Клієнтів
- Історія успіху: як особисте обслуговування клієнтів виросло цим бізнесом
- Уроки обслуговування клієнтів від водія таксі Джексонвіла
- Емі Даунс з Lifesize: Підписка на підприємства потребує обслуговування клієнтів у своєму ядрі для успіху
Обслуговування клієнтів Фото через Shutterstock
$config[code] not found 2 Коментарі ▼
