Хороші навички щодо обслуговування клієнтів є настільки ж важливими під час рутинних операцій, як коли ви обробляєте скаргу клієнта, оскільки кінцевою метою бізнесу є збереження задоволеності своїх клієнтів. Скарги клієнтів можуть реально допомогти компанії задовольнити невдоволених клієнтів прагне зробити їх більш лояльними до бізнесу, ніж клієнти, які ніколи не мають скарг. Кваліфіковані представники служби обслуговування клієнтів мають вирішальне значення для досягнення цих результатів.
$config[code] not foundАктивне прослуховування
Слухайте уважно свого клієнта, переконайтеся, що ви дізнаєтеся, що саме її проблема і як вона хоче, щоб ви її вирішити. Переконайтеся, що через відповіді та мову тіла вона знає, що ви звертаєте увагу, і ви прагнете до вирішення проблеми. Повторіть своїми словами те, що ви розумієте, її заклопотаність полягає в тому, щоб переконатися, що ви повністю зрозуміли її, і що ви точно знаєте, чого вона хоче.
Спілкування
Завжди чітко проголошуйте і використовуйте правильну граматику, розмовляючи з клієнтами. Таке враження професіоналізму та компетентності. Нестандартне спілкування з клієнтами знижує їхню довіру до вас. Будьте свідомі свого голосу, говорячи - це може бути легким звучанням або зневагою, коли ви не хочете, особливо якщо ви знаходитесь під тиском. Будьте обізнані з виразом обличчя, особливо коли ви звертаєтесь із скаргами. Демонстрація роздратування лише додатково агітує клієнта, показуючи, що ви співпереживаєте занепокоєнням вашого клієнта, підтримуючи спокійне, приємне поведінку, швидше за все, щоб заспокоїти і заспокоїти клієнта.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingДослідження
Незалежно від того, чи ви знаходитесь у технічній підтримці або на торговому майданчику, вам потрібно постійно підтримувати поточні пропозиції компанії, щоб мати можливість надати клієнтам надійну інформацію. Ви також повинні мати дослідницькі навички для швидкого заповнення будь-яких прогалин у ваших знаннях, коли у вас немає негайної відповіді на запитання клієнта. Будьте в курсі літератури продукту вашої компанії і скористайтеся будь-якими семінарами з продуктів або послуг, які пропонуються. Ознайомтеся з інформаційними технологіями на робочому місці, гарантуючи, що ви зможете задавати питання щодо запасів і коли певний елемент буде в вашому магазині, не доводячи клієнта до відповіді.
Самоконтроль
Бюро статистики праці повідомляє, що роботодавці, які шукають працівників з обслуговування клієнтів, шукають готового, професійного поведінки в кандидатах і здатності залишатися прохолодними під тиском. Ви повинні бути в змозі залишитися відстороненим від гніву клієнта і пам'ятати, що це не ви засмучені. За словами Роджера Нунлі з Інституту догляду за клієнтами, дев'ять разів з 10, просто дозволяючи клієнту втечу його заспокоїть. Ніколи не вступайте в суперечку з клієнтом - це завжди ситуація без перемог. Клієнт буде тільки злетіти і з більшою ймовірністю візьме свій майбутній бізнес в інше місце.
