Брайан Маркус є директором глобальної мережі партнерів eBay, де він керує одним з найважливіших і найцінніших джерел якісного трафіку eBay. Партнерська програма EBay була створена в 2001 році і постійно зростає, включаючи більше 300 000 веб-сайтів партнерів у 13 країнах. Маркус виступає на конференції Affiliate Management Days 2013 у Сан-Франциско, а нижче - кілька запитань, які я вирішив попросити його до події.
$config[code] not found* * * * *
Питання: Якщо ви хотіли б підкреслити одне важливе питання, на яке кожен менеджер філії повинен приділяти більше уваги, що це було б і чому?
Брайан Маркус: Цього року ми переконуємося, що ми не тільки надаємо послуги для наших видавців, але й дійсно зосереджуємося на потребах та бажаннях кінцевих клієнтів. Я думаю, що це стратегія, яку можуть використовувати всі афілійовані менеджери, щоб переконатися, що їхні програми дійсно впливають на весь життєвий цикл.
Дуже часто ми втрачаємо з уваги те, що клієнт дійсно повинен бути успішним, але я думаю, що більший успіх може бути досягнутий, якщо ми всі переконаємося, що ці потреби клієнтів дійсно є основою для всіх рішень. Отже, які інструменти, доступ і підтримка потрібні клієнтам, і як ми можемо зробити цей процес простішим і кращим для них?
Ми думаємо про це з огляду на те, щоб зосередитися на створенні великого досвіду для покупців та продавців eBay, незалежно від того, чи вони приходять до нас безпосередньо або через одного з наших партнерських партнерів. Я думаю, що це стратегія, яку більшість афілійованих менеджерів можуть також застосовувати до своїх організацій.
Запитання: Що ви бачите як основні можливості для онлайн-та партнерських маркетологів у 2013 - 2014 роках?
Брайан Маркус: Соціальні та мобільні: Ці два види, очевидно, були великими можливостями для онлайн-маркетологів вже досить давно. Але ми вважаємо, що існує більше шляхів для філій, щоб скористатися соціальними та мобільними каналами, щоб побудувати свою аудиторію та монетизувати контент через нові шляхи.
Персоналізація: У ці дні існує цілий ряд інструментів і стратегій для створення безперешкодного, адаптованого досвіду для клієнтів, коли вони подорожують із сайтів партнерів на сайти рекламодавців. Це узгоджується з думкою, що ми повинні більше зосереджуватися на кінцевому споживачеві та надавати їм різні способи налаштувати їхній пошук та купівлю, виходячи з їхніх конкретних потреб.
Мудрість мережі: з розвитком технології ми тепер маємо набагато більше уявлення про дані про те, як інтернет-споживачі переглядають свій досвід. Завдяки більш розумним інструментам та більшій кількості даних, інтернет-магазинів, мереж, афілійованих менеджерів і видавців усі можуть приймати більш обгрунтовані рішення і постійно налаштовувати та оптимізувати кампанії.
Питання: Незвично чути, що оскільки філії працюють у суміші з іншими маркетинговими каналами, які торговці використовують (оплачуваний пошук, повторне націлювання, соціальні тощо) з електронною комерцією з декількома точками дотику, модель приписування останнього кліку не обов'язково оптимальним?
У вересні 2009 року eBay Partner Network (EPN) запровадила систему оцінки якості кліків (QCP), яка, по суті, означала перехід від попередньої моделі CPN (ціна за дію) до моделі CPC (ціна за клік). Як зміни в QCP вплинули на ефективність ваших філій? Що ви думаєте про останній клік?
Брайан Маркус: Оскільки ми тепер можемо оцінювати і винагороджувати видавців за те, що ми керуємо більш високою якістю трафіку, а не концентруємося на кількості, загальна якість програми значно зросла. Оскільки ми цінуємо якість, ми можемо сприяти переходу, зменшити непрацюючий трафік і істотно вирівняти ігрове поле для видавців усіх розмірів.
Я думаю, що використовуваний метод атрибуції значною мірою залежить від бізнес-моделі рекламодавця і від того, як філії взаємодіють через канал. Хоча останній клік може бути найкращим для деяких, це залежить від ваших цілей, того, яким рекламодавцем ви є і ким є ваші філії та клієнти. Я не думаю, що нам потрібно переходити до одного твердого галузевого стандарту; є випадок, що ми не всі повинні вибирати одну і ту ж модель. EPN завжди шукає кращі способи розповісти правдиву історію атрибуції. Я думаю, що ключовим моментом є наявність аналітики, яка може дати вам широку картину всієї подорожі на покупку і витягти ідеї звідти.
Запитання: Що ви вважаєте основними напрямками, де афілійовані особи дійсно можуть допомогти онлайн-торговцям, додавши цінності до процесу продажу?
Брайан Маркус: Найбільш очевидним місцем, де філії можуть додати цінність, є допомога торговцям розширити їх доступність і знайти нових клієнтів, яких вони не можуть самостійно досягти. Ще одним ключовим напрямком є створення якісного контенту, який виховує, залучає і, в кінцевому підсумку, допомагає керувати покупцями. Найкращі філії додають цінності, роблячи обидва ці речі, природно розвиваючи вірних відвідувачів, які довіряють видавцю надавати якісний контент і рекомендації.
Запитання: Якщо б ви залишили рекламодавців онлайн, торговців і менеджерів-партнерів однією порадою, що б це було?
Брайан Маркус: Моя порада полягає в тому, щоб по-справжньому взяти час, щоб зрозуміти, чому ваші клієнти збираються в першу чергу приєднатися до сайтів. Афілійовані особи допомагають заповнити прогалини в тих сферах, де ми не обов'язково маємо перевагу.
Якщо ваші клієнти відвідують партнерський сайт, вони, ймовірно, роблять це з певної причини. Розуміючи сильні сторони ваших філій, ви також можете розкрити деякі власні недоліки, що дозволить вам з'ясувати, як працювати з філіями, щоб забезпечити більш багатий досвід для ваших клієнтів.
* * * * *
Відвідайте веб-сайт конференції Дні управління. Дивіться решту серії інтерв'ю AMDays тут.
Більше в: AMDays 5 Коментарі ▼
