Клівленд (ПРЕС-РЕЛІЗ - 11 травня 2010 року) - Результати нового дослідження Key4Women / Forbes Insights показали, що, незважаючи на те, що опитані жінки-власники бізнесу вважають утримання клієнтів та обслуговування клієнтів головними пріоритетами, вони не використовують повний спектр програм лояльності клієнтів, і багато з них не мають офіційний план обслуговування клієнтів.
Згідно з опитуванням, 69% респондентів сильно погодилися або погодилися, що «поліпшення обслуговування клієнтів має вирішальне значення для нашої здатності відновлюватися після поточної рецесії». Однак лише 18% мали офіційну стратегію обслуговування клієнтів у масштабах всієї компанії. відсотки кажуть, що вони обробляють обслуговування клієнтів на індивідуальній основі.
$config[code] not found"Важливою частиною програми Key4Women є розуміння тенденцій, проблем і ставлення, які формують, як власники бізнесу жінок керують своїми компаніями, і щоб поділитися цією важливою інформацією з жінками, з якими ми працюємо", - сказала Марія Койн, засновник Key4Women і керівник сегменту бізнес-банкінгу KeyBank. "Це дослідження показує, що в той час, як власники бізнесу жінок розуміють цінність обслуговування клієнтів, існує багато додаткових можливостей для них, щоб оновити та покращити свої стратегії обслуговування клієнтів".
Більшість опитаних жінок (64%) вважали, що клієнти, які вони втратили під час рецесії, повернуться, коли економічний клімат покращиться. Опитувані власники бізнесу покладаються на перевірені способи оцінки клієнта, такі як рукописні нотатки та "викидаючи трохи більше за покупку", але можуть скористатися більш широким колом програм лояльності клієнтів, які можуть допомогти утримання клієнтів, що займаються і щасливі.
- 80 відсотків респондентів заявили, що ніколи не пробували програми часті покупці.
- 77 відсотків заявили, що ніколи не пробували програми нагороди.
- 49 відсотків заявили, що не відстежують купівельну активність і обсяги клієнтів, які можна використовувати для винагородження постійних клієнтів і пропонування відповідних продуктів / послуг.
- Лише третина респондентів випускають інформаційний бюлетень та / або електронний інформаційний бюлетень.
Споживачі все частіше використовують онлайнові та соціальні медіа для оцінки перспективних закупівель та огляду продуктів і послуг, але більшість (61%) жінок-підприємців у дослідженні Forbes / Key4Women не використовують соціальні медіа для роботи з клієнтами, а 25% - вони не мали веб-сайту компанії.
У березні 2010 року Forbes Insights та спонсором компанії Key4Women було проведено опитування 320 підприємств, що належать до жінок, з щорічним доходом у розмірі 10 мільйонів доларів США. Повні результати опитування, під назвою «Стратегії відновлення: малі підприємства, які належать жінці, поклали насамперед клієнта», можна знайти за адресою:
KeyBank робить акцент на обслуговуванні клієнтів, що відображено в останніх оцінках американського індексу задоволеності клієнтів (ACSI), які були значно вищими, ніж оцінки найбільших конкурентів банку в 2009 році. ніж загальні галузеві заходи щодо загальної якості, сприйнятої цінності, лояльності клієнтів та загальних скарг.
Через Key4Women, Key є освітою жінок власників бізнесу про цінність відмінного обслуговування клієнтів у 2010 році через Key4Women Форуми, показуючи експерт з обслуговування клієнтів Сінді Соломон, на "Клієнт майбутнього: мистецтво створення справжньої лояльності клієнтів і співробітників". Перший Форум відбудеться в Клівленді 5 травня. Інші 14 форумів пройдуть протягом весни і восени в Толедо і Колумбусі, штат Огайо; Портленд, штат Орегон; Область долини Гудзон, Олбані та Рочестер, штат Нью-Йорк; Індіанаполіс і Південний Бенд, Індіана; Сіетл і Південний Пуджет-Саунд / Такома, Вашингтон; Портленд, штат Мен; Берлінгтон, штат Вермонт; і Анкорідж, Аляска. Деталі форуму можна знайти на сайті: www.key.com/womensforum.
Key4Women, всеосяжна банківська програма, яка допомагає власникам бізнесу досягти успіху, надала 3 млрд. Дол. США кваліфікованим власникам бізнесу з 2005 р., А минулого року взяла на себе зобов'язання виділити ще 3 млрд. Дол. США до 2012 року. Найбільш кредитори малого бізнесу, Key надає фінансові послуги тисячам підприємств, що належать жінкам, у 14 штатах.
Про Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) є звичайною дослідницькою практикою Forbes Media, видавцем журналу Forbes і Forbes.com, що поєднує медіа-властивості щомісяця досягають майже 50 мільйонів осіб, що приймають рішення у всьому світі. Використовуючи власну базу даних керівників вищого рівня в спільноті Forbes, дослідження Forbes Insights охоплює широке коло життєво важливих питань бізнесу, включаючи: технологію; управління талантами; фінансовий бенчмаркінг; малий бізнес; і більше.
Про Key4Women
Компанія Key4Women, заснована у 2005 році, заснована на дослідженнях і займається наданням допомоги власникам жінок у досягненні своїх цілей шляхом надання:
- Доступ до капіталу: Дослідження показують, що підприємства, які перебувають у власності жінок, як і раніше, рідше, ніж підприємства, що належать чоловікам, мають порівнянні доходи, щоб використовувати або мають намір використовувати бізнес-кредит або фінансування акціонерного капіталу (Центр досліджень жіночого бізнесу). Key4Women допомагає подолати розрив для жінок-підприємців у використанні фінансових послуг і допомагає їм отримати потрібний вид капіталу у потрібний час.
- Індивідуальний сервіс: KeyBank призначає Чемпіонів Key4Women у кожному з 21 округу - бізнес-банкірів, присвячених підтримці власників жінок. Ці чемпіони Key4Women розуміють, що кожен власник бізнесу є унікальним, і вони тісно співпрацюють з клієнтами для надання індивідуальних рішень.
- Мережеві заходи: Мережеві заходи з комунікації Key4Women об'єднують жінок-власників бізнесу для обміну ідеями та розвитку нових ділових партнерств. Члени «Key4Women» також отримують вигоду від партнерства з національними організаціями, такими як Жіноча організація президента (WPO), Центр жіночих бізнес-досліджень і Національна асоціація жінок-підприємців (NAWBO).
- Освітні можливості: Key.com/women пропонує ресурси та інформацію, включаючи бізнес-поради щодо кредитування SBA, маркетингу, розвитку бізнесу, людських ресурсів та інформаційних технологій. Інші освітні ресурси включають круглі столи, Форуми Key4Women, місцеві спікери, інформаційні бюлетені електронною поштою, доступ до блогу mariaonmoney.com і доступ до вебінарів. Місцеві події Key4Women спрямовані на те, щоб допомогти жінкам-власникам бізнесу створити навички та знання.
Про KeyCorp
Клівеландська компанія KeyCorp (NYSE: KEY) є однією з найбільших банківських фінансових компаній у країні з активами близько $ 95 млрд. На 31 березня 2010 року. Ключові компанії забезпечують управління інвестиціями, роздрібними та комерційними банками, споживчими фінансами та інвестиціями. банківські продукти та послуги для приватних осіб та компаній у Сполучених Штатах і, для певних підприємств, на міжнародному рівні. Для отримання додаткової інформації відвідайте
Більше в: Жіночі підприємці 2 Коментарі ▼
