Сьогоднішні споживачі використовують технологію таким чином, що повністю змінює комерцію. Насправді, закупівля, на яку впливають або робляться онлайн через мобільні пристрої, за оцінками, становить 86% споживчих витрат до 2020 року, що вдвічі більше, ніж у 2010 році.
Малі підприємства можуть скористатися перевагами споживчих тенденцій, пропонуючи зручний, послідовний доступ до бажаних програм, незалежно від того, чи є вони вдома, йдуть по вулиці, купують у магазині чи десь посередині.
Приклад того, як це може виглядати, коли клієнти можуть робити покупки в інтернет-магазині, а потім підбирати товар у фізичному магазині. Додайте сповіщення електронною поштою або мобільним телефоном, щоб повідомити клієнтів про доступність продукту чи нових ресурсів, і зараз ми говоримо про взаємодії в реальному часі, які можуть призвести до поведінки та забезпечити додаткову зручність.
Більш того, сьогодні нові рішення дають можливість видавцям надавати електронні додатки угод, програм eCoupons та програм лояльності до однієї чи більше платіжних карток, які можна зберігати та відстежувати у своєму мобільному гаманці для спрощеного та автоматизованого процесу викупу пропозицій у пункті продажу (POS).
Це приклад того, як лінії розмиваються між комерцією в магазині, електронною комерцією та мобільною комерцією (mCommerce). Споживачі хочуть найкращої угоди в найзручнішій та персональній формі, незалежно від того, де вони знаходяться. Вони очікують індивідуального доступу до інформації та продуктів у будь-який час, використовуючи будь-який пристрій. Вони розраховують на досвід покупки, який безперешкодно перетинає онлайн і офлайн канали. Вони очікують Універсальна комерція.
Сьогодні малий бізнес знаходиться на перехресті роздрібної торгівлі, електронної комерції та mCommerce, де існують незліченні можливості для створення більш інтегрованого та персоналізованого досвіду для сучасних споживачів.
Щоб розширити можливості прийому платежів і зосередитися на створенні інтегрованої багатоканальної маркетингової програми, пропонуються такі стратегії, особливо для невеликих роздрібних торговців:
«Мобілізувати» існуючі програми оплати
За допомогою досягнень у сфері мобільних технологій, малі підприємства можуть скористатися перевагами можливостей мобільного гаманця, щоб запропонувати цілеспрямовані стимули, які пропонують цінність і підвищують лояльність і утримання. За допомогою таких інструментів, як Google Wallet, споживачі мають новий спосіб оплати, який може зменшити використання фізичних кредитних і дебетових карток, чеків і готівки.
Почніть процес інтеграції фірмових платіжних програм, включаючи роздрібні кредитні картки, програми лояльних карт і передплачених карт, у популярні програми мобільного гаманця. Карти та інші способи оплати, які легко доступні через мобільний гаманець, можна використовувати легше, ніж ті, які закладені в старомодний гаманець.
Оновлення торгового обладнання
Розширені мобільні пристрої надають споживачам більше контролю над моніторингом своїх фінансів, прийняттям рішень про покупку та оплатою операцій. Хоча мільйони споживачів обладнані безконтактними дебетовими та кредитними картками та іншими безконтактними платіжними пристроями, прийняття серед споживачів, швидше за все, буде швидко зростати з появою платежів на основі мобільного зв'язку (NFC).
Насправді, ринок платних телефонів складе $ 22 млрд. Угод до 2015 року, за прогнозом дослідницької компанії Aite Group. Малі підприємства, які планують цю зміну, матимуть успіх у мобільній торгівлі.
Малі підприємства досить прості, щоб швидко адаптуватися, і всі ознаки показують, що безконтактні платежі є хвилею майбутнього. Терміни будуть критичними, однак революція мобільних платежів, швидше за все, прийде в невеликих сплесках користувачів, що стрибають на борт, а не в божевільний пік. Завдяки активному інвестуванню у розумні рішення, які працюють сьогодні, дрібні роздрібні компанії будуть готові до майбутнього.
Доброю новиною є те, що оновлення POS обладнання для прийому мобільних платежів простіше, ніж вважають більшість власників бізнесу. Це може бути питання додавання периферійного пристрою до існуючої системи. Хоча деякі оновлення можуть бути здійснені за допомогою програмного забезпечення, інші (наприклад, безконтактні платежі) можуть вимагати зміни обладнання, хоча багато нових пристроїв POS будуються з безконтактними можливостями як стандартна функція.
Створіть багатоканальну маркетингову програму
Нові технології, такі як мобільні купони, ваучери та пропозиції, які можуть бути електронно пов'язані з платіжними картками, дозволяють невеликим торговцям запускати спеціалізовані рекламні кампанії, призначені для створення нового бізнесу, збільшення відвідувань існуючих клієнтів і прискорення продажів у цільових категоріях продуктів.
Як зазначено вище, наприклад, сучасні рішення та технології сьогодні дозволяють видавцям електронним чином підключати пропозиції, одночасно спрощуючи процес викупу для клієнтів, приєднуючись безпосередньо до будь-якого типу платіжної картки. Пропозиції погашаються в режимі реального часу на торговельному POS-магазині з негайним зворотним зв'язком через платіжний термінал або смартфон.
Паперові надходження онлайн-пропозицій або інших купонів більше не потрібні, коли викуповуються на місцях торговців; замість цього, споживачі можуть безпосередньо пов'язувати свої пропозиції з вибором оплати (кредит, дебет або через мобільний гаманець), а викуп автоматично застосовується, коли цю платіжну картку виконують на POS.
Спеціальність пропонує не тільки керувати бізнесом, але й дає купцям більше інформації про поведінку та переваги споживачів, щоб створити цільові пропозиції, які ще більш привабливі. Крім того, торговці можуть використовувати канали соціальних медіа та традиційні подарункові карти, щоб покращити досвід роботи в магазинах, забезпечуючи всебічний, послідовний досвід покупки на всіх каналах.
Прийняття стратегії універсальної торгівлі
Немає правильного або неправильного місця для початку прийняття стратегії універсальної комерції. Це залежить від основних будівельних блоків - розумних пристроїв, розумних дій, інтегрованих додатків і інфраструктури, що дозволяє здійснювати доступ до даних у хмарі.
Тим не менш, малі підприємства не повинні самостійно вирішувати ці будівельні блоки або приймати їх відразу. Партнери з інтеграції - це клей, який пов'язує стратегію універсальної комерції. Малі підприємства можуть працювати з партнером або партнерами, які мають взаємозв'язки по всій універсальній екосистемі універсальної комерції, і скористатися перевагами сучасних можливостей процвітати, надаючи привабливий, послідовний і бездоганний досвід споживачів.
Фото мобільних кредитних карт через Shutterstock
Більше в: Google 1
