Соціальні медіа можуть бути ефективним інструментом у використанні для створення та просування бренда, а також для забезпечення взаємодії з компанією. Питання, на яке підприємства повинні відповісти: хто повинен виступати в якості комюніке для компанії?
Незважаючи на те, що вищі особи в компанії можуть сподіватися делегувати всі взаємодії з корпоративними соціальними медіа іншим співробітникам, нещодавній генеральний директор BRANDFog 2012, дослідження соціальних медіа та лідерства, встановив, що 82% респондентів частіше довірятимуть бізнесу, чиє керівництво спілкувалося відкрито через соціальні канали.
Звичайно, перед тим, як компанія перетворить когось на соціальні медіа, необхідно створити корпоративну стратегію та набір кращих практик. Це дуже мало добре, щоб просто підтримати бізнес-лідера перед профілем Twitter і сказати йому, щоб піти на нього.
Джордж Колонія, з Forrester Research, вважає, що бізнес-лідери (він згадує директорів безпосередньо, але це стосується будь-якого бізнес-лідера) повинен брати участь у соціальних взаємодіях, якщо вони відповідають наступним критеріям:
1. Генеральний директор має сказати щось цінне та специфічне.
Зверніть увагу, що тут є дві деталі: цінність І специфічна.
Повідомлення, твіти, що завгодно, повинні бути унікальними. Це не означає, що вміст має бути повністю оригінальним. Насправді, обмін статусами інших користувачів і ретвітування чужих твітів є ефективним і корисним. Навпаки, важливо принести таблицю унікальну перспективу і переконатися, що повідомлення буде безпосередньо корисним для читачів.
Це також означає, що радикальні заяви не настільки цінні, як детальні, конкретні поради. Це не дуже добре для професіоналів інвестицій, щоб сказати: "Обов'язково вибирайте найкращі компанії, в які вкладати ваші зароблені долари".
Це очевидно. Проте, заявляючи: «Промисловість X, Y і Z продемонстрували помітне зростання протягом останніх трьох кварталів і, на основі статистики, виглядають як солідні інвестиції», демонструватимуть досвід і будуть цінними для читачів, які хочуть отримати інформацію про цю тему.
2. Генеральний директор готовий орієнтуватися на складні та унікальні обмеження.
Очевидно, що лідери бізнесу знаходяться в унікальній позиції, оскільки вони представляють бізнес на найвищому рівні. Тому важливо проявляти певну обережність і бути готовим до непередбачених обставин при безпосередньому спілкуванні з громадськістю через соціальні канали.
Хоча конкретні питання занадто різноманітні для вирішення, найкращою порадою, яку я можу дати, є уникнення попадання будь-яких аргументів на публічний соціальний канал. Там завжди будуть незадоволені клієнти або особи, які просто мають занадто багато часу на своїх руках, і вони будуть раді спробам підштовхнути громадську реакцію від бізнес-лідера. Якщо хтось нахабно намагається викликати неприємності, краще просто їх ігнорувати. Якщо вони мають законну скаргу щодо обслуговування клієнтів, перешліть її до відповідного співробітника та надішліть приватне повідомлення, яке повідомить, що ви працюєте над вирішенням проблеми.
3. Існує аудиторія, яка згодом налаштується на соціальне послання генерального директора.
Із усіх критеріїв колонії це найважче визнати і негайно застосувати. Тому краще визначити цілі при вступі в соціальну сферу і спробувати наслідувати їх. Яка конкретна причина, що ви, як бізнес-лідер, бажаєте скористатися соціальним каналом? Як би там не було, знайдіть спосіб відстежувати його, щоб у вас були дійсні показники, які можна переглядати по відношенню до загального часу, затраченого в соціальних мережах. І незалежно від того, чи є він генеральним директором або стажером, або соціальними медіа, слід дотримуватися корпоративного брендингу та голосу, щоб взаємодії не брали на себе особистість особи, а не компанію.
Незважаючи на галас, і численні переваги, які соціальні медіа можуть мати для компанії, один розмір не відповідає всім і не завжди має сенс мати керівників у соціальних мережах. Як завжди, якщо стратегія не відповідає своїм цілям, важливо модифікувати або повернути щось нове.
Зрештою, наявність вищого виконавчого акта, як обличчя корпоративних соціальних медіа, має потенціал підвищення довіри і надає дієвість соціальним зусиллям, що призводить до прямих вигод для бізнесу.
Ceo Photo через Shutterstock
24 Коментарі ▼
