Як засновник, ви знаєте, що робить хороший CTO, CFO, Social Media Manager і так далі. Але чи можете ви визначити такі ж якості своїх клієнтів? Ми запитали дев'ять підприємців від Ради молодих підприємців (ЄЕС) наступне питання:
"Що є вірним знаком лояльного клієнта?"
Як визначити постійного клієнта
Ось що сказали члени спільноти YEC:
$config[code] not found1. Вони не розглядають витрати на випуск
«Коли ваші клієнти роблять бізнес з вами через службу, яку ви надаєте, та / або результати, які ви доставляєте, і ціна ніколи не згадується, знаєте, у вас є, без сумніву, дуже лояльний клієнт. Моє агентство працює з брендами будь-якого розміру, і хоча невеликі компанії могли б нікелювати і копіювати нас або вимагати співвідношення ціни, вони не є, просто тому, що вони знають тип результатів, які вони отримують.
2. Вони виступають за Вас
«Вірний знак того, що у вас є лояльний клієнт - це те, що вони починають пропагувати для вас. Це може бути в соціальних мережах або через вплив у рот зі своїми колегами та друзями. Люди, які починають бути непохитними у використанні ваших продуктів, є вашими кращими вболівальниками. ”~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Вони дають відгуки та відгуки
"Якщо клієнт не поспішає дати вам позитивний відгук або відгук, є хороші шанси, що вони стануть лояльними клієнтами. Якщо можливо, будь ласка, дайте відповідь, дякуючи їм за їхній час. Також не соромтеся запитувати відгуки або відгуки. Просто запитайте їх за їх справжню зворотний зв'язок так чи інакше, і більшість із них з радістю поділиться ”. ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Вони запрошують вас до галузевих подій
“Якщо ваші клієнти запрошують вас відвідати свої події в галузі, щоб поділитися їхніми колегами з промисловості, вони стають вище за цінність вашого продукту. Зробіть Ваших клієнтів успішними, і Ви будете успішними ». ~ Джеймс Макдоноу, SEE Forge творці FAT FINGER
5. Вони приходять до вас за все
«Вони думають про вас першим, незалежно від того, який питання вони мають, тому що вони довіряють, що у вас буде відповідь або рішення для них. Можливо, у вас немає потрібного продукту чи послуги, але вони знають, що у вас буде порада або зв'язати їх з компанією, яка займається цим питанням. Звичайно, вони також розповідають іншим про вас і пишуть позитивні відгуки. ”~ Murray Newlands, Due.com
6. Вони поклали повну довіру до вас
«Вірним клієнтом є той, хто повністю довіряє вашій роботі і не ставить під сумнів кожен ваш крок. Немає жодних вагань щодо оновлення, оскільки вони розуміють, що ви знаєте, що ви робите, і ви робите все, і що завгодно, щоб принести користь їхній компанії. ~ ~ Лейла Льюїс, Be Inspired PR
7. Поточність, частота, грошова вартість (RFM)
«Використовуйте модель RFM (Recency, Frequency, Monetary), щоб розкрити найбільш лояльних і найкращих клієнтів. Ваші найкращі клієнти будуть найостаннішими (протягом останніх 30 днів), купувати частіше і витрачати найбільшу кількість часу з вами. У будь-який час ми можемо витягнути звіт і побачити наших кращих клієнтів і тих, хто падає. ”~ Chris Brisson, Call Loop
8. Ваша компанія прив'язана до їх ідентичності
«Коли вплив компанії на наше життя є глибоко позитивним, ми переживаємо зміну ідентичності; ми бачимо цю компанію як частину нашої власної історії. Ідентичність компанії стає невіддільною від нашої. Тоді лояльність посилюється, і ціна стає менш актуальною для рішень щодо купівлі. Коли ми є частиною багатьох трансформаційних моментів, ми бачимо лояльність до життя ». ~ Corey Blake, Круглий стіл компаній
9. Вони називають вас
«Для нас займаються лояльні клієнти. Вони не соромляться мати відкриті, чесні бесіди, щоб дати конструктивний відгук про те, як ми можемо бути кращими. Вони співпрацюють з нами, щоб налагодити відносини та якість продукту, який ми надаємо, а також забезпечити прозорість їхнього бізнесу. Коли речі стають жорсткими, а не шукати в іншому місці, вони дають нам зворотній зв'язок, щоб покращити відносини ».
Замовники Apple Photo через Shutterstock
Коментар ▼
