Ви чули про це offshoring - практика діяльності компаній, що здійснюють частину своїх операцій за межами країни, тобто офшори.
Тепер одна дослідницька фірма, IDC, вказує на зростаючу тенденцію домовиків.
Homeshoring - це використання робочих на дому, наприклад, агентів з обслуговування клієнтів. Завдяки використанню технології працівники на дому можуть без проблем входити в систему компаній, щоб виконувати свою роботу. Вони просто потребують широкосмугового підключення до Інтернету, телефонної лінії та комп'ютера. Людина, що знаходиться на іншому кінці телефону або комп'ютера або іншим чином отримує послугу, не має уявлення про те, що людина дійсно працює з дому.
$config[code] not foundIDC називає їх "homeshored", але термін, який я найчастіше використовував у пошукових системах, - це "віртуальний агент" або "домашній" агент.
За даними IDC:
"З часом офшорний аутсорсинг обслуговування клієнтів буде пов'язаний все більше і більше з його нехтуючими братами-родичами", - сказав Стівен Лойнд, старший аналітик служби CRM та обслуговування клієнтів IDC. За іронією долі, аутсорсинг буде пов'язаний не тільки з офшорінгом американських робочих місць, але і з розширенням можливостей працевлаштування в США. Недооцінені братів-побратимів, які роблять омолодження, збирається вдарити по зростанню.
Сьогодні в Сполучених Штатах існує близько 112 тисяч представників дому. До 2010 року IDC прогнозує, що кількість може досягати 300 тисяч, оскільки компанії все частіше розвиваються та інвестують у домашніх агентів, або з власними співробітниками, або шляхом найму аутсорсерів.
Я говорив по телефону по телефону з IDC's Stephen Loynd, і він зауважив, що компанії різних розмірів беруть участь у домуванні - від малих і середніх до великих транснаціональних компаній.
З швидкого пошуку через пошукові системи, здається, що трирівнева система часто застосовується. Три компанії різного розміру закінчують харчуванням одного й того ж бізнесу, і очевидно, що вплив на малий бізнес і самозайнятих:
-
1. Великі компанії, такі як Fortune 1000, аутсорсингу своїх потреб клієнтів обслуговування віртуальних агентів call-центру фірми, які часто малого або середнього бізнесу.2. Центри виклику віртуальних агентів у свою чергу наймають працівників на дому. Або, швидше за все, вони укладають контракти з домашніми працівниками як незалежні підрядники.3. Працівники, які працюють на дому, можуть працювати під власними підприємствами, як малі, так і малі.
Willow CSN, Alpine Access і Liveops є трьома малими / середніми фірмами, які надають послуги віртуального агента для великих клієнтів. Захід - ще одна така фірма, яка надає послуги з підтримки клієнтів.
Порада, що стосуються ІТ-фактів (неймовірно зручний сайт) для посилання на дослідження IDC.
9 Коментарі ▼
