Сьогодні я відхиляюся від своєї звичайної схеми написання даних, щоб розповісти вам про особистий досвід. Ця історія ілюструє, як рекламна стратегія великої компанії може викликати негативні наслідки і призвести довгострокового клієнта до конкурента малого бізнесу.
З тих пір, як мій батько взяв мене до братів Брукс на Медісон-авеню на Манхеттені, щоб отримати перший костюм у віці 10 років, я був лояльним клієнтом. Протягом багатьох років, я, напевно, витратив $ 200,000 на одяг від компанії. Протягом декількох десятиліть тривалий період витрат закінчився минулого тижня через нездатність керівників компанії скаржитися на погану рекламну стратегію.
$config[code] not foundІсторія починається з моїх зусиль, щоб купити новий костюм. Через те, що Brooks Brothers, як і багато інших роздрібних торговців, часто знижують товар, я запитав у продавця, чи буде компанія в найближчому майбутньому проводити будь-які рекламні акції. Якби вони були, пояснив я, я б почекав, поки відбудеться акція, щоб купити костюм. - Ні, - сказав мені продавець, - на горизонті знижок не було.
Тому я купив костюм. За день до того, як я мав намір підібрати його зі змін, я отримав купон зі знижкою поштою за 40 відсотків від купівлі будь-якого окремого товару. Я пішов до магазину, думаючи, що зможу застосувати купон до мого придбання костюма, який би врятував мені більше $ 500.
Коли я дістався до магазину, продавець сказав, що не буде ніяких проблем із застосуванням купона, він просто повинен був перевірити з менеджером. Проте, менеджер сказав, що він, напевно, нічого не може зробити для мене, тому що я вже заплатив за костюм.
Він сказав мені, що він побачить, що він може зробити. Він пояснив, що він намагатиметься отримати "партнера" на знижку (що я припускаю, що означає щось про сортування поганої схеми стимулювання між корпоративним офісом і магазинами, які несуть вартість знижки.) Продавець, сказав він, повідомили б мені, якщо б вони повернули суму знижки.
Після декількох днів, коли ніхто не почув нічого від продавця, Брукс Брадс втратив всю добру волю, яку вона породила за роки продажів мені продуктів, які мені подобалися. Його рекламна стратегія мала зворотний характер. Компанія змусила мене відчути, що я переплатила за костюм, і це мене розлютило.
Я вирішив звернутися до корпоративного офісу, щоб поскаржитися. Однак, коли я спробував знайти адресу електронної пошти для генерального директора або директора з маркетингу, я не зміг це зробити, і компанія не розголошувала б цю інформацію, коли я їх називала.
Я знайшов адресу електронної пошти для віце-президента з глобальних зв'язків з громадськістю. Але я ніколи не чула від нього, коли я посилала йому повідомлення, в якому викладено мою скаргу.
Кінцевим результатом всього цього є те, що я поклявся купувати весь свій одяг у незалежних малих підприємств відтепер. Малі підприємства просто не можуть вижити, якщо вони роблять те, що зробили брати Брукс.
Трохи незалежних чоловічих магазинів одягу відправлятимуть купон зі знижкою клієнту одразу після того, як повідомили його, що зниження цін у найближчому майбутньому не буде. Ще менше все ще не в змозі виконати цей купон, змусивши клієнта відчути себе дурним за те, що він опікувався закладом, або зробив честь купона залежним від певної ініціативної гри з корпоративним офісом. Крім того, клієнти можуть отримати практично всі власники малого бізнесу по телефону або електронною поштою.
Будь-які пропозиції щодо гарного незалежного магазину чоловічого одягу в районі Клівленду, штат Огайо?
Постскриптум: Через тиждень після того, як я показав Brooks Brothers проект цієї статті, компанія кредитувала мій рахунок на вартість купона.
Фото зі знижкою через Shutterstock>
4 Коментарі ▼
