Відкликання Samsung демонструє важливість управління кризою в бізнесі (Watch)

Зміст:

Anonim

Уявіть, що ви переглядаєте Інтернет або телефонуєте на смартфоні, і раптом - пристрій загоряється! Це може здатися надуманим, але насправді це сталося з деякими власниками Samsung Galaxy Note 7.

Samsung оприлюднив близько мільйона пристроїв на початку цього місяця після отримання майже 100 повідомлень про перегрівання акумуляторів телефону. І дивно, що спроби відкликання, можливо навіть більше, ніж фактичні пожежі, завдають шкоди Samsung протягом всього цього процесу.

$config[code] not found

Компанії Samsung знадобилося майже два тижні для координації відкликання з урядом США. І весь час споживачі, які не знали про відкликання, продовжували відчувати перегрівання акумуляторів. Затримка і неправильне поводження з відкликанням викликали ринкову цінність Samsung впасти на мільярди доларів.

Виняток з цього прикладу управління кризою

Така ситуація свідчить про важливість антикризового управління для підприємств усіх розмірів. Коли ви маєте справу з відкликанням або іншими серйозними проблемами, вам потрібно діяти швидко і навмисно. Ніхто не хоче, щоб їхній бізнес пройшов через щось подібне. З іншого боку, гладкий і рішучий відповідь Вашого бізнесу може насправді відіграти частину доброї волі, яку Ви втратили в першу чергу. Отже, добре платити за кризу.

Зображення: Newsy

Більше в: Відео