Існує багато чого пов'язано зі створенням вашої соціальної присутності медіа - настільки, що власникам малого бізнесу легко відчути себе перевантаженим і не впевнені в тому, на що вони повинні зосередитися. І тоді ви зіткнетеся з деякими вражаючими статистичними даними, які показують, наскільки великим є розрив.
Я представляю вам три статистичні дані соціальних медіа. Подумайте, як вони можуть відображати вашу власну стратегію соціальних медіа.
$config[code] not found
1. Соціальні споживачі покладаються на рейтинги та огляди
Зростання споживчих соціальних медіа у споживачів змінює моделі купівлі та поведінку. Це те, що ми могли відчути на деякий час, але завдяки NM Incite, тепер у нас також є дані, які доповнюють його. За даними NM Incite, 63 відсотки користувачів соціальних медіа вказали "споживчі рейтинги" як переважний джерело для отримання інформації про продукти та послуги. Ще 62% користувачів соціальних медіа назвали «відгуки компанії» як бажане джерело.
Споживачі шукають ці веб-сайти для отримання інформації про продукти та послуги, що їх цікавлять. І вони роблять свої судження на основі відгуків та оцінок, отриманих вашим брендом. Минулого тижня я згадав про важливість складання стратегії огляду свята - використовуючи імпульс сезону, щоб прокласти ваші відгуки та відгуки в новому році. Опубліковані дані лише підтверджують важливість цього. Якщо ви не створили стратегію отримання онлайн-оглядів, тепер настав час. Не дозволяйте їй більше сидіти.
2. Сімдесят один відсоток компаній ігнорують скарги клієнтів у Twitter
Як це для обслуговування клієнтів?
Згідно з дослідженням Maritz and Evolve124, з 1298 скарг у Twitter, лише 29% отримали відповідь від згаданої компанії. Інші 71 відсоток повністю проігноровані брендом, по суті кажучи, що споживачі компанії не слухають і не піклуються про свій досвід. Щоб зробити стат ще більшим, 86 відсотків твіттерів, які були проігноровані, сказали, що вони б хотіли або любили, якби компанія відповіла на них. І це має сенс. Нам подобається чути, що компанія слухає нас, що вони чують, що ми говоримо, і що вони збираються вирішувати наші проблеми. Ми шукаємо ці ознаки, коли ведемо бізнес з брендом, навіть якщо 51% користувачів не вірять, що компанія відповість на них, коли ми їх надсилатимемо. Ми до цих пір в захваті.
Якщо ваші клієнти дають вам можливість перетворити лимони на лимонад, виправити помилку і почати все спочатку, не дозволяйте цій можливості проскакувати. Навіть якщо твіт, спрямований на вас, повний або люті, той факт, що клієнт сказав щось, дає вам можливість його виправити. І відповідно до цифр, більше 80 відсотків будуть щиро раді отримати відповідь від вас. Це - гарантоване щастя тільки для того, щоб з'явитися!
3. П'ятдесят вісім відсотків очікують ексклюзивний контент / знижки для сторінки “Liking” у вашій мережі Facebook.
Якщо коли-небудь було нагадування про те, що споживачі мають власні мотиви для того, щоб слідувати за вами на Twitter або сподобатися вашому бренду на Facebook, ExactTarget нагадує нам, що це дійсно про клієнта. Завжди. Коли мова йде про очікування після того, як улюблена компанія на Facebook:
- 58% очікують отримати доступ до ексклюзивного контенту, подій або продажів
- 58% очікують отримати знижки або акції
- 47 відсотків очікують отримати інформацію про компанію, особу чи організацію
Коли ви починаєте розвивати свою присутність у соціальних мережах, вам доведеться надати, чому і створити цей стимул. Це також означає розуміння аудиторії, щоб ви знали, чого вони хочуть. Деякі можуть вважати за краще знижки, а інші захочуть ексклюзивні відео або доступ до вашого бренду. Даючи своїм клієнтам те, що вони хочуть, ви збільшуєте їхню взаємодію з вашим брендом.
Наведена вище статистика стала для мене важливою, оскільки всі вони посилюють причину для залучення до соціальних медіа. Це допомагає людям знаходити інформацію про вас, привертаючи увагу, коли вони звертаються до вас, і надає їм щось за свій час. Це три речі, на яких повинен базуватися кожен план соціальних медіа.
10 коментарів ▼
