2018 рік - це хороший рік для продуктивності. Швидше, ніж будь-коли раніше, бізнес-процеси в різних галузях промисловості спрощуються за допомогою хмарних додатків і програмного забезпечення. Ця нова хвиля технологій доступна, легко доступна, і розроблена з легкістю використання на увазі.
Підприємства будь-якого розміру, майже у всіх галузях промисловості, щоб скористатися перевагами цієї технології - без відповідних інструментів у вашому розпорядженні, ваш бізнес, ймовірно, витрачає гроші та оплачувані години на завдання, які були оптимізовані за допомогою хмари. Інакше виснажливі завдання, такі як електронна пошта, телефонні дзвінки, оформлення документів і вузька комунікація - це вір з правильною технологією.
$config[code] not foundМи тут, щоб провести вас через шість основних інструментів, які компанія не може дозволити собі пропустити. Кожен з них пристосований до конкретного завдання, а разом узятих, зробить ваші щоденні операції швидше, легше, і вони можуть лише заощадити гроші на цьому шляху.
1. Система хмарних телефонів
Ми знаємо, що в бізнесі немає такого поняття, як «середній день». Деякі з них короткі, більшість довгі, але є одна константа: телефон. Це завжди буде там, і використання неправильної системи телефонної системи з'їсть ваш час і гроші.
Введіть телефонну систему у хмарі: доступне, вільне від контрактів та оснащене функціями, які ідеально підходять для оптимізації телефонного зв'язку компанії. Використовуючи технологію VoIP, система хмарних телефонів ставить телефонні дзвінки вашої фірми там, де є підключення до Інтернету. Але це не все:
- Здійснюйте маршрутизацію викликів на будь-який з пристроїв, якщо це зручно, або навіть автовідповідач - ми обговорюватимемо це далі.
- Отримуйте доступ до голосових повідомлень і записів викликів зі своєї електронної пошти, де їх можна легко завантажувати й спільно використовувати - це важливо для відстеження повідомлень і інформації про клієнта
- Призначте розширення кожному користувачеві, тому дзвінки швидко досягають того, кому вони потрібні
- Налаштуйте систему за лічені хвилини. Немає необхідного апаратного забезпечення, що означає відсутність дорогого обслуговування, що означає менший нижній рядок на рахунку за телефон.
Системи телефонних розмов (наприклад, Tresta!) Мають місцеві та безкоштовні номери, що дозволяє пристосувати зовнішній вигляд вашого бізнесу до найширшого кола потенційних клієнтів. Не забувайте: 75% людей вважають, що виклик є найефективнішим способом швидкого реагування - чи маєте ви можливість відповісти?
2. Спеціальна автовідповідача
Справа в цьому полягає в наступному: просто немає часу відповідати на кожен телефонний дзвінок. Однак, напевно, у ваших інтересах спробувати: 80% дзвінків у бізнес-компанії не залишатимуть голосову пошту і не передзвонюватимуть, якщо їхній перший дзвінок не відповідає.
Це залишає мало часу для тегів телефону з потенційними клієнтами. Якщо ви не відповідаєте на їхні дзвінки, хтось інший. Саме тому цілодобова служба автовідповідача є для того, щоб підняти провисання, коли ви зайняті. За допомогою автовідповідача будь-які дзвінки, на які ви не встигаєте відповісти, отримують досвідчені агенти, які пройшли навчання для того, щоб забезпечити досвід роботи домашнього адміністратора за частку вартості.
Агенти дотримуються спеціального сценарію, який дозволяє їм відповідати на поширені запитання, отримувати повідомлення та контактну інформацію, а також про що завгодно ще потрібно. Кожен дзвінок записується і за ним слідує докладний звіт, щоб ви не пропустили жодної інформації, незалежно від того, наскільки ви зайняті.
Важливо відзначити, що не всі відповідні послуги призначені для роботи з певними видами підприємств. Під час зважування параметрів шукайте такі відомості:
- - Досвід прийому дзвінків для бізнесу, як ваша
- -24/7 доступність
- - двомовні послуги
- - Можливість інтегруватися з програмним забезпеченням, яке є на вашому місці, наприклад, інструменти для планування призначення, обробки замовлень або CRM
Підказки: якщо в поєднанні з системою телефонного зв'язку у хмарі, такою як Tresta, дзвінки можуть бути заплановані на ваш мобільний телефон протягом дня, а потім на автовідповідач у ніч, вихідні або навіть під час обідньої перерви.
3. Улюблені особи - функція прямого чату
Люди люблять можливість спілкуватися в режимі реального часу з веб-сайту компанії. Доведено, що це покращує сприйняття компанією відвідувача та призводить до того, що клієнт загалом задоволений. Насправді, опитування, проведене компанією eMarketer, виявило, що 63% респондентів частіше повернуться на сайт, де вони використовували функцію чату, як LiveChat. Причини цього досить зрозумілі: це зручно. Вона дозволяє потенційним клієнтам працювати в багатозадачному режимі. Можливо, найголовніше, однак, це: набагато простіше, ніж зробити телефонний дзвінок.
Досліджуючи та розглядаючи варіанти, відвідувач вашого веб-сайту може мати запитання про вашу службу, яку вони не вважають за потрібне підняти на телефон. На цьому етапі є два варіанти: вони продовжують переглядати ваш сайт і їхнє питання залишається без відповіді, або вони швидко відкривають вікно чату вашого веб-сайту і розмовляють з членом вашої команди. На їхню відповідь швидко дається відповідь, що дозволяє негайно повідомляти про свій досвід і виділятися потенційному клієнтові.
4. Інтуїтивний CRM
Це непросто. Правильне програмне забезпечення для управління, подібне до того, що пропонують Salesforce, HubSpot або Zoho, спрощує всі тимчасові адміністративні завдання, пов'язані з кожним новим клієнтом, заощаджуючи час і підтримуючи організацію.
Кращі CRM-провайдери можуть робити все, що дає вам більш чітке уявлення про відносини з клієнтами. Вони сповіщатимуть вас, коли великий потенційний клієнт перегляне ваш вигляд або відкриє вашу електронну пошту. Вони проаналізують ваш ринок і допоможуть сегментувати ваших клієнтів, призначити представників і максимально використати вашу територію. Інструменти Analytics дозволяють візуалізувати та планувати прогнози продажів, реалістичний і дієвий план для нинішнього та майбутнього. Однак це лише верхівка айсберга. Якщо ви раніше відмовлялися від CRM, думаючи, що вони не можуть допомогти вашому бізнесу, тепер настав час подумати.
Порада:
Не забувайте, що деякі (не всі!) Автовідповідачі можуть інтегруватися з вашим CRM програмним забезпеченням, тому ваші записи залишаються актуальними незалежно від того, де ви знаходитесь.
5. Управління контентом та обмін файлами
Уявіть собі класичний пиловий жовтий картотеку.
Досить не вражаюче, чи не так?
А тепер уявіть, що він знаходиться у вашому комп'ютері і може безпечно зберігати необмежену кількість файлів, які можна легко організувати, знайти, завантажити та поділитися з ким-небудь.
Так краще.
За допомогою хмарних додатків для зберігання файлів, таких як вікна, всі ваші документи організовані та доступні лише за кілька кліків. Такі додатки для зберігання дуже прості у використанні і підтримуються найсучаснішими заходами безпеки, тому немає жодних проблем з конфіденційністю, коли йдеться про конфіденційну інформацію.
6. Спрощені внутрішні комунікації
Правильний інструмент для внутрішніх комунікацій, ймовірно, не усуне потребу в внутрішніх електронних листах, але, безумовно, відхилить це відчуття страху, що неминуче випливає з відкриття папки "Вхідні" вранці.
Такі програми, як Slack, ідеально підходять для великих команд або тих, які включають членів, які працюють з різних місцеположень.Організуйте свою команду на канали, засновані на відділах, конкретних проектах або що-небудь інше, для чого вам знадобиться спеціальний простір для спілкування. Надсилайте миттєві повідомлення, фотографії, документи та багато іншого зі свого комп'ютера або мобільного телефону.
Це швидше і зручніше, ніж надсилання електронної пошти, і залишає трохи більше місця в поштовій скриньці електронної пошти для будь-якого іншого.
Давайте повторимо:
Там у вас є. Шість інструментів, про які ви, можливо, не чули, є доступними, простими у використанні та працюють разом, щоб зберегти вашу практику організованою та продуктивною. Кожен з них є потужним самостійно, але в поєднанні формує безшовну одиницю, яка допоможе вам заощадити час і дозволить вам зосередитися на важливих питаннях.
- Tresta - Здійснюйте маршрутизацію ваших викликів у будь-якому місці, де ви хочете їх, за допомогою телефонної системи у хмарі
- PATLive - заощаджуйте час, надаючи кваліфікованим спеціалістам відповіді на виклики, коли ви зайняті
- LiveChat - враження потенційних клієнтів, відповідаючи на їхні запитання в режимі реального часу з вашого сайту
- CRM - організовуйте кожний клієнт, файл та контакт - або нехай ваша служба відповіді звертається до вас за вас!
- Box - Усуньте головний біль у документах, організувавши кожен документ і файл надійно в хмарі
- Slack - Спростіть внутрішні комунікації та зробіть простір у папці "Вхідні", миттєво обмінюючись повідомленнями та файлами з командою з будь-якого місця
Хто PATLive?
PATLive - це служба прямих відповідей, заснована в Таллахассі, штат Флорида. З 1990 року ми відповідаємо на дзвінки 24 години на добу, 7 днів на тиждень для юридичних фірм усіх форм і розмірів. Ми знаємо, що ваші дзвінки важливі, а представлення правильного зображення - все, тому ми наймаємо лише 2% претендентів на відповіді на дзвінки, а потім тренуємо їх мінімум на 80 годин, перш ніж вони почнуть працювати для вас у нашому центрі.
Використовуючи наші спеціальні сценарії викликів, наші агенти говорять, що ви хочете, щоб вони говорили і звучали так само, як член вашої фірми. Вони будуть приймати повідомлення, планувати зустрічі і навіть працювати з програмним забезпеченням для керування, як-от Clio і Lexicata, щоб чітко та безпечно оновлювати справи.
Фото через Shutterstock
Більше в: Sponsored 3 Comments ▼
