Роздрібний прибуток є проблемою для роздрібних торговців у будь-який час року, але на святах ця проблема є особливо важливою. Цього року СРН очікує, що шахрайство з відшкодуванням у відпустках обійдеться у роздрібних товарах США у розмірі 2,2 мільярда доларів, згідно з опитуванням СРН щодо повернення шахрайства.
Обман роздрібної торгівлі зростає внаслідок багатьох факторів, включаючи зростаючу популярність подарункових карток, нових способів оплати та технологічних нововведень, які полегшують фальсифікацію або дублювання надходжень. Деякі з найбільш поширених типів шахрайства:
$config[code] not found- Гардероб: Тактика, яка часто використовується з високим класом одягу або електроніки, означає, що клієнт щось купує, використовує його один раз, а потім повертає її (як підліток, який носить випускне плаття і повертає його на наступний день, або спортсмен, який повертає великий -екран ТБ він купив у вас на наступний день після Super Bowl).
- Обман працівників: Недобросовісні працівники можуть бути в змові з друзями, щоб фальсифікувати повернення.
- Повернення подарункової картки: Деякі шахраї купують товари з подарунковими картами, потім повертають товари і просять готівку.
- Повернення отримання подарунка: Деякі клієнти запитують подарункові квитанції на продукти «остаточної продажу», щоб вони могли повернути їх для кредиту магазину.
- Фальсифіковані квитанції: Створення копій квитанцій та зміна дат або цін.
- Викрадений товар: Злодії використовують політику ліберальних повернень роздрібних торговців, щоб повернути предмети, які вони вкрали, і отримати готівку. 92% роздрібних торговців у дослідженні NRF стверджують, що вони відчули це.
Минулого року я написав про те, як розробити політику повернення для вашого магазину, але які додаткові кроки можна зробити, щоб запобігти шахрайству з поверненням?
- Якщо ви продаєте дорогі продукти, наприклад, побутову електроніку або побутову техніку, ви можете сплатити плату за поповнення запасів за будь-які прибутки. Це допоможе вгамувати злодіїв.
- Якщо у вас є сайт електронної комерції на додаток до роздрібного магазину, заохочуйте клієнтів до повернення продуктів у магазині. Підкресліть, що це найшвидший спосіб повернути свої гроші. Іноді злодії повертають покупки поштою і замість цього вкладають подібні використані предмети - шахрайство, яке іноді не помічається, поки повернення не буде оброблено. Повернення в магазин може допомогти запобігти цьому.
Один з кращих інструментів у вашому розпорядженні - хороша система продажу. Сьогоднішні системи POS пропонують широкий спектр можливостей для запобігання шахрайству з поверненням коштів. Доторкніться до функцій вашої системи або знайдіть систему, яка пропонує такі функції:
- Відстеження повертається на щоденній основі, щоб ви могли виявити будь-які незвичайні тенденції. Шукайте систему POS, яка показує загальну статистику повернень, а також дозволяє деталізувати деталі. Чи багато продуктів повертається? Чи певні клієнти отримують багато прибутків? Чи є один співробітник, який постійно отримує більшу частину прибутку? Всі вони можуть бути червоними прапорами, що свідчать про шахрайство.
- Якщо ви виявите, що деякі клієнти роблять багато прибутків, ви можете використовувати поле для нотаток у вашій POS-системі, щоб вводити напрямки або інформацію для співробітників. Наприклад, примітки можуть попереджати касирів про додаткові кроки, які необхідно вжити при роботі з цими клієнтами, або показати, що у людини є історія «складування» товарів.
- Використовуйте цифрові квитанції. Коли оцифровані квитанції, ваші співробітники можуть отримати доступ до них за допомогою системи POS, навіть якщо клієнт, що повертається, не має квитанції. Таким чином, вони можуть підтвердити, що покупка була фактично зроблена, і яку форму платежу було використано. Навіть якщо клієнт подає паперовий квитанцію, перехресна перевірка її на цифрову квитанцію виявить такі шахрайства, як зміна дат, цін або продуктів.
- Використовуйте перевірку перевірки. Якщо у вас є клієнти, які все ще пишуть чеки, вам також потрібно турбуватися про шахрайство з чеками. Система POS, що включає перевірку перевірки, дозволяє порівняти перевірки з базою даних письменників з поганою перевіркою і навіть отримати доступ до чекового рахунку клієнта, щоб дізнатися, чи є у нього достатньо коштів для перевірки.
Ви ніколи не можете повністю усунути шахрайство з поверненням, але, виконуючи вищезазначені кроки, ви пройдете довгий шлях, щоб запобігти цьому.
Доставка фото пакетів через Shutterstock
1 Коментар ▼
