Ласкаво просимо до іншого в нашій серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів і експертів у бізнесі сьогодні. Майк Мюні, співзасновник ACT! і один з творців галузі управління контактами, нещодавно створений мобільний додаток для управління відносинами VIP Orbit. Muhney говорив з Брент Лірі в цьому інтерв'ю, який був відредагований для публікації. Щоб прослухати аудіозапис у повному інтерв'ю, перейдіть до піктограми гучномовця в кінці повідомлення.
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Розкажіть нам, як це було, починаючи з ACT наприкінці 1980-х років і як він порівнюється з відкриттям бізнесу сьогодні.
Майк Мюні: Я почав свою кар'єру в IBM в середині 70-х, продаючи мейнфрейми. Мене вчили техніці управління відносинами без будь-якої іншої технології, крім Day-Timer. У 1985 році мій партнер і я заснували компанію з іншим програмним продуктом, який не вдався. Ми повинні були придумати іншу ідею або закрити бізнес. На чотиригодинному сніданку ми задумали, що стало ACT !.
До 1987 року ACT! був на ринку. Завдяки цьому ми фактично створили категорію управління контактами, хоча ми і не знали, як її потім назвати.
Тенденції малого бізнесу: Ви запускаєте нову компанію, VIP Orbit, і замість того, щоб говорити, що це контакт або управління відносинами з клієнтами, ви говорите про управління мобільними відносинами. Ви можете сказати нам, що це таке?
Майк Мюні: Якщо ви додасте глобальну базу користувачів для управління контентом і клієнтами CRM з «Великого 7» - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine і т.д. - менше 20 мільйонів людей у світі використовують ці продукти; більшість - це продавці. Це крихітний ринок на тлі того, що претензії Forrester Research до кінця 2011 року становитимуть 1,4 мільярда користувачів смартфонів.
Ці люди не є імунітетами від переваг та цінності, які надає управління відносинами, і вони не повинні бути недосяжними. Оскільки ми є мобільним суспільством, з планшетами та смартфонами, це має сенс назвати його мобільним управлінням відносинами.
Мій бізнес-план полягає в тому, щоб піти за цим ринком, нехтуючи великими постачальниками - мобільним професіоналом або «prosumer», який використовує свій телефон для організації свого життя, відносин і діяльності.
Тенденції малого бізнесу: як змінилися відносини між клієнтом і виробником з днів, коли ви створили ACT !?
Майк Мюні: Проблема CRM рішень полягає в тому, що вони дуже складні. Вони втручаються в життя продавців. Продавці не люблять надавати всю інформацію, яку вони знають про компанію, оскільки вони втрачають їхню виняткову цінність. Компанії, які намагаються краще працювати з CRM, все ще мають 50% відсоток невдач, тому що продавці саботують передбачуване використання системи.
З VIP-орбітою я повертаюся до особи. Оскільки ми несемо ці пристрої зараз, компанія менше контролює, і я, як людина, більше контролюю, яку інформацію я зберігаю. З часом особисте використання мобільних продуктів управління відносинами, з яких VIP Orbit є першим, стане очевидним в компаніях через процес троянського коня.
Тенденції малого бізнесу: Поясніть, що таке Orbit частина VIP-орбіти.
Майк Мюні: Словник Вебстера визначає орбіту (як це стосується відносин) як сферу ресурсів і впливу. Я знаю вас, але ви знаєте багато людей, яких я не знаю. Якщо я надаю вам цінність, я, як результат, можу проникнути на вашу орбіту. Ми всі ходимо серед багатьох орбіт. Орбіта - це шлях дуже ефективно, ефективно і інстинктивно категоризувати людей, з якими працювати.
Орбіта не зосереджена на мені. Соціальні медіа - це все про мене – Скільки у мене друзів? Яку владу я маю? Це не те, що стосується управління відносинами. Це стосується вас, клієнта. Моя робота як менеджер зв'язків полягає в тому, щоб зберігати як добру інформацію, скільки я можу, що є унікальною і ексклюзивною, не публічно зображуваної на сторінках людей у Facebook.
Тенденції малого бізнесу: VIP-орбіта не має настільних програм, не має ноутбука - все це мобільний пристрій у хмарі, так?
Майк Мюні: Так. Моя база даних буквально на моєму телефоні. Також у хмарі, тому у мене є спільні переваги, такі як обмін інформацією з іншими колегами. Єдине, що завжди зі мною, це мій телефон. Тому я почав VIPOrbit з телефоном.
Тенденції малого бізнесу: Зрештою, чи є управління мобільними зв'язками заміною для управління контактами, або вдосконалення до нього - чи працюють вони разом?
Майк Мюні: Відповідь може бути так для обох. Я міг би легко описати це як розширення на ринку управління контактами, але я не вагаюся, тому що я не думаю, що нинішні продавці CRM і CM ніколи не досягне цього ринку. Вони орієнтовані на сферу діяльності підприємства. Масовий ринок - це нова можливість.
Що Excel зробив для людей, які займаються номерами, я роблю для людей, які мають справу з людьми. В принципі, це те, про що говорить будь-який менеджер з питань відносин. Є щось, що називається лімітом Данбар. Вчені прийшли до висновку, що ми маємо здатність близько 150 осіб, про які ми можемо зберігати інформацію в наших головах. Ми з вами маємо справу з великою кількістю понад 150 чоловік. Що я роблю, щоб зберегти ту ж саму якість інформації, що виходить за рамки того, що я можу запам'ятати сама, щоб я міг працювати з більшою кількістю людей?
Продаж завжди був про цифри. Чим більше людей я маю справу, тим більше шансів на успіх.
З ACT !, ми обладнали людей, щоб розширити свою пам'ять, щоб більш ефективно працювати з людьми, не жертвуючи якістю. Я роблю це сьогодні для користувачів, які не знають про цінність управління контактами, але, оскільки вони вже мають пристрій, щоб просвітити їх і дозволити їм поділитися тими ж перевагами, якими користувалися давні користувачі CRM-систем.
Тенденції малого бізнесу: де можна дізнатися більше про VIP Orbit?
Майк Мюні: VIP-орбіта знаходиться в магазині Apple. Ви також можете відвідати наш сайт на VIP Orbit.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1
