Конфлікт. Розбіжності. Аргументи. Протистояння.
Які емоції виникають у вас?
Швидше за все, це викликає розчарування, гнів, може бути навіть страх. Це природна реакція. Більшість з нас не любить конфлікту. Ми уникаємо конфронтації якомога більше.
Але всі ми знаємо, що конфлікту не можна уникнути назавжди. Особливо це стосується робочого місця. Коли існує декілька людей, які працюють в одній організації, розбіжності можна легко передати.
$config[code] not foundКонфлікт може бути шалений, напружений, а головне, непродуктивний. Однак, оскільки ми не можемо цього уникнути, ми повинні знайти шляхи для ефективного вирішення проблем, з якими успішно справляються розбіжності.
Розбіжності можуть трапитися з будь-яким. У підприємницькому світі це може статися з вашими клієнтами, співробітниками, продавцями та іншими людьми, з якими ви контактуєте.
Конфлікт не тільки може зайняти багато часу, але, здається, іноді його неможливо вирішити. Робота через конфлікт може бути подібною на те, як намагатися розплутати волосся дитини після того, як в неї втирається камедь. Гаразд, це дурна аналогія, але справа все ще діє.
Так чому ж так важко вирішувати розбіжності на роботі? Це просто. Тому що багато хто з нас жахливо вирішують конфлікт. Величезне одкровення, чи не так?
Через це, ми змушені бути в небажаній позиції, щоб «виграти» аргумент, а не працювати разом, щоб знайти реальні рішення. Ми відійшли до того, щоб намагатися отримати наш шлях, а інша людина програє.
Хоча є гарна новина. Конфлікт не повинен бути непереборним викликом. Є речі, які ви можете зробити, щоб розв'язати розбіжності на роботі і зробити конфлікт набагато простішим.
Ключовим є пошук шляхів перетворення конфлікту на співпрацю.
Коли ви розставляєте незгоди з точки зору спільної роботи, щоб знайти спільне рішення, ви можете зосередитися на вирішенні проблеми разом, а не просто намагатися отримати те, що ви хочете.
Ця стаття дасть вам деякі дійсні поради, які ви можете використовувати, коли ви опинитеся в незгоди. Якщо ви практикуєте поради тут, вам буде легше обробляти розбіжності на роботі і вирішувати конфлікти таким чином, щоб вони були продуктивними.
Припиніть свій гнів
Цей повинен бути непростим, чи не так? Якщо ви намагаєтеся перетворити конфлікт на співпрацю, гнів не має місця в розмові.
Так що я кажу, що ви ніколи не розгніваєтеся в конфлікті?
Ні, це неможливо. Я кажу, що ви повинні переконатися, що ваш гнів не впливає на вашу реакцію на розбіжності. Крім того, потрібно переконатися, що ваш гнів не заважає вам об'єктивно аналізувати ситуацію.
Ось мій номер один для запобігання гніву, який може зруйнувати ваші шанси на ефективне вирішення конфліктів.
Готові? Ось.
Замовкни.
Це воно. Якщо ви почуваєтесь гнівом, краще сказати якомога менше. Якщо інша людина сердиться, краще сказати якомога менше.
Чому?
Тому що якщо гнів дозволить рости, це буде отруїти ситуацію. Якщо ви відчуваєте себе надто розлюченим, спробуйте сповільнити розмову. Скажіть іншій стороні, що ви хочете взяти деякий час, щоб розглянути їхню позицію. І насправді це зробити. Якщо ви відійдете від ситуації і подивіться на неї об'єктивно, вам буде легше звернутися до неї, коли ви знову поговорите з іншою людиною.
Якщо це інша людина, що гнівається, то краще дозволити їм отримати все це. Дозвольте їм розкритися і переконайтеся, що ви слухаєте те, що вони говорять. Головне тут - слухати розуміння, а не формулювати кращий аргумент.
Коли ви докладаєте зусиль, щоб зрозуміти позицію іншої людини, вона робить дві речі:
- Це допоможе визначити рішення конфлікту.
- Він посилає повідомлення, що ви дбаєте про те, що говорить інша людина. Це змусить їх знизити свою охорону.
Інколи час, щоб послухати, це все, що необхідно для вирішення розбіжностей на роботі та вирішення конфлікту. Інша людина може не знати цього, але їхня вентиляція може дати вам те, що вам потрібно, щоб вирішити проблему таким чином, що приносить користь вам обом.
Прийміть, що ви можете бути неправі
Хочете негайно примусити свого «противника» знизити охорону і почувати себе більш комфортно з вами? Прийміть, що є ймовірність, що ви помилитеся.
Це не означає, що ви є неправильно. Це просто означає, що ви відкриті для того, щоб у вас не було всіх відповідей.
Є щось про покази цього типу смирення, що змушує людей почуватися краще обговорювати з вами потенційно спірні питання. Коли ви визнаєте, що ви не знаєте всього, це показує, що ви готові працювати разом, щоб знайти спосіб вирішення проблеми.
Крім того, прийняття цього допуску дозволяє зберегти обличчя, якщо ви в кінцевому підсумку неправильно. Зрештою, не можна очікувати, що все буде правильним, чи не так?
Запитайте себе в деяких питаннях
У будь-якому конфлікті важливо подумати, перш ніж реагувати. Якщо хтось висловлює ідею або твердження, з яким ви просто не погоджуєтеся, не переходьте прямо і починайте сперечатися у своїй позиції.
Так, я знаю, що ви хочете показати свій блиск, коли докажете, що ваш опонент не так. Це природне бажання. Але це не продуктивно. Найкраще зробити крок назад і спочатку розглянути вашу реакцію.
У своїй книзі «Як виграти друзів і вплинути на людей» Дейл Карнегі окреслює деякі питання, які ми повинні задати собі, коли ми не погоджуємося з іншою людиною.
- Чи може інша особа бути правильною або частково правильною?
- Чи є правда в її позиції?
- Чи є моя реакція такою, що полегшить проблему, або погіршить її?
- Чи буде моя відповідь більше відігнати людину? Або зверніть їх ближче до мене?
- Чи зможе моя реакція підняти оцінку, яку мають інші у мене?
- Чи дає ця складність мені можливість?
- Яку ціну я заплачу, якщо виграю цей аргумент?
Це питання, які ви повинні задати собі, перш ніж відповісти на будь-які розбіжності. Вони допоможуть вам реагувати продуктивно.
Очевидно, це може зайняти деякий час, щоб освоїти цю майстерність.
Як і в попередньому розділі, може бути непогано подумати про те, що говорить інша людина. Це те, що Карнегі рекомендує у своїй книзі.
Якщо ви в змозі зробити це, неодмінно зробіть це. Це дасть вам час, щоб переконатися, що ваша реакція сприятиме вирішенню проблеми.
Запитуйте деякі питання
Якщо ви хочете, щоб інша людина побачила заслугу у вашому аргументі, ви повинні спочатку потрапити в їхні голови. Не припускайте, що ви точно знаєте, що аргумент вашого опонента і чому вони підтримують цей аргумент.
Спершу задайте деякі питання.
Поясніть будь-які моменти, які ви не розумієте. Чим більше ви знаєте про процес мислення іншої людини, тим краще ви зможете працювати з ними у вирішенні конфлікту.
Ось те, що потрібно дізнатися:
- Що таке справжній аргумент вашого опонента. Що вони дійсно намагаються сказати?
- Чому вони вважають, що вони праві? Що привело їх до такого висновку?
- Виходячи з їхніх відповідей, як ви можете з'ясувати спосіб вирішення аргументу таким чином, що приносить користь вам обом?
Ключовим моментом тут є переконання, що ви не ставите питань з наміром придушити їхні аргументи. Ви дійсно бажаєте зрозуміти, звідки вони йдуть, і чому.
Це не тільки допоможе вам впоратися з розбіжностями на роботі і ефективно вирішити конфлікт, але й показувати іншій людині, що ви не там, щоб атакувати їхні ідеї. Ви просто хочете їх зрозуміти.
Не жертвуйте довгостроковими відносинами для короткотермінової виграші
Коли справа доходить до розбіжностей, багато людей роблять помилку, жертвуючи довгостроковими відносинами за невелику короткострокову перемогу. Це не тільки помилка новачка, вона може коштувати вам у довгостроковій перспективі. Особливо, якщо ви маєте справу з клієнтом.
Потрібно бути дуже обережним.
Коли ви маєте справу з конфліктом, вам потрібно оцінити, чи варто цього бою навіть виграти. У деяких випадках може бути ефективнішим визнати аргумент для збереження прибуткових відносин з іншою особою. Це може бути єдиний спосіб дійсно отримати те, що ви хочете.
Іноді боротьба з конфліктом може бути подібною до гри в шахи. Найчастіше виникають ситуації, коли потрібно пожертвувати пішаком, щоб стати в кращу позицію, щоб виграти загальний матч.
Якщо це допоможе вашій справі в довгостроковій перспективі, нехай вони виграють менший аргумент. Не тільки ви заощадите час, ви все одно будете в хорошій позиції для досягнення ваших цілей.
Пов'язуючи все разом
Мені часто доводилося вирішувати конфлікти з роздратованими клієнтами. Існував один конкретний сценарій, який розігрувався досить часто.
Клієнт подзвонив, тому що вони були незадоволені сервісом, який вони мали, і хотів його скасувати. Було багато ситуацій, коли клієнт кричав і був особливо агресивним. У подібних ситуаціях легко стати оборонним і розгніваним.
Замість цього, я повинен був практикувати рада №1. Я припинила свій гнів і закрив рот. Замість того, щоб сперечатися, я дозволив їм випустити. Іноді вони продовжували і далі.
Коли вони нарешті закінчили розмову, я переконався, що я роз'яснив все, що не зрозумів. Я переконався, що точно знаю, в чому полягає проблема. Це змусило клієнта відчути, що їхня точка зору є важливою та цінною.
Хоча клієнт розмовляв, я шукав способи знайти рішення, яке працювало як для клієнта, так і для компанії. Це не завжди було можливим для кожного клієнта, але він працював з багатьма іншими.
У багатьох з цих викликів я визнала себе, що є області, де ми помилялися, і я зобов'язався робити все, що міг, для вирішення проблеми. Замість того, щоб показати клієнту, що вони помилилися, я змусив їх знизити охорону і послухати те, що я мав сказати.
У багатьох ситуаціях мені вдалося змусити їх зберігати службу, а в деяких випадках навіть підвищувати. Це свідчить про те, що приділяти час, щоб зосередитися на рішеннях, а не на виграші, може мати чудові результати. Якщо ви хочете бути великим у вирішенні конфлікту, перетворіть конфлікт на співпрацю.
Незгода Фото через Shutterstock
