Інтернет-огляди стали важливими - і позитивні відгуки мають вирішальне значення для бізнесу. Важливо знати два тенденції перегляду клієнтів. По-перше, потенційні клієнти все частіше покладаються на онлайн-огляди для прийняття рішень про купівлю. По-друге, вибух у фальшивих відгуках в Інтернеті. Це стало настільки поганим, що сайти, такі як Yelp і Нью-Йоркський Генеральний прокурор, розправляються з підробленими відгуками.
$config[code] not foundДе це залишає малі підприємства?
Підприємства мають зростаючу потребу отримати позитивні відгуки клієнтів. У той же час, малі підприємства також повинні тримати речі етичними, навіть перед обличчям конкурентів, які можуть грати брудно. Продукт під назвою "Get Five Stars" може допомогти задовольнити обидві ці потреби.
Що таке Get Five Stars?
Отримати п'ять зірок - це онлайн-додаток або інструмент, який веде вас через процес отримання позитивних відгуків клієнтів. Це допоможе вам:
- запитувати відгуки та відгуки від законних клієнтів;
- визначити, які клієнти менш щасливі або дають негативні відгуки, тому ви можете спробувати повернути їх до позитивних;
- заохочувати клієнтів до обміну позитивними відгуками в Інтернеті на основних сайтах огляду;
- розміщуйте відгуки та відгуки на вашому власному веб-сайті у дружньому до Google способі, що призведе до більшої видимості в пошуку; і
- стежити за новими відгуками на сайтах громадського розгляду як поточний процес управління репутацією, щоб ви могли бути поінформованими та активними.
Зрештою, якщо клієнт бажає порекомендувати вашу компанію, ви не хочете показати цей відгук? І ви не хочете, щоб якнайбільше інших потенційних клієнтів це побачили?
Крім того, активна природа функції "Отримати п'ять зірок" допомагає вам відловлювати негативні відгуки. Таким чином, ви можете спробувати вирішити будь-які питання, перш ніж вони завдадуть довгої шкоди.
По суті, отримати п'ять зірок дає вам процес і показує вам, як отримати позитивні відгуки клієнтів. Він допомагає організувати та оптимізувати процес запиту та відображення відгуків клієнтів та збільшити їхню доступність в Інтернеті. Таким чином ви зможете максимально скористатися ними для онлайн-видимості та переконати нових покупців купувати у вас.
Як отримати позитивні відгуки клієнтів - Початок роботи
Процес отримання запитів від існуючих клієнтів є прямим. Право на інформаційній панелі власники підприємств можуть вставляти імена клієнтів і адреси електронної пошти. Ви можете додати дані клієнта з системи виставлення рахунків, програми "Контакти" або бази даних CRM - або вставити їх вручну.
Тоді, звичайно, ви збираєтеся спілкуватися з клієнтами. Для цього потрібно викликати вбудовані шаблони електронної пошти (див. Малюнок нижче).
Налаштуйте своє повідомлення електронної пошти, а потім надішліть його своєму клієнтові з проханням надіслати відгук.
Це процес із двома етапами з клієнтами. У рамках процесу ви:
- Попросіть їх спочатку оцінити свій бізнес.
- Потім, після того, як ви зможете переглянути відгук, якщо ви впевнені, можете попросити клієнта перейти на сайт громадського огляду, щоб залишити відгук. Якщо це не так позитивно, у вас є шанс виправити це.
Процес починається, коли клієнт отримує повідомлення електронної пошти, яке виглядає так, як показано нижче, із запрошенням залишити відгук, натиснувши велику кнопку "Надати відгук":
Простий процес огляду, заснований на оцінці чистого промоутера
Клієнти зайняті. Більшість не мають часу на проведення довгого огляду або заповнення довгого опитування. Краса П'яти Зірок полягає в тому, що система рецензування є простою.
Get Five Stars використовує підхід Net Promoter до відгуків клієнтів. Є лише два короткі текстові поля для заповнення - назва рецензії та короткий коментар з максимум 250 символів.
Потім клієнтам задається одне запитання: "Як імовірно, ви б рекомендували нашу компанію другу чи колезі?". Клієнти оцінюють бізнес від 1 до 10, 10 - найкраще (тобто, швидше за все, рекомендують). Клієнт просто переміщує кнопку ковзної шкали, щоб оцінити її (див. Нижче).
Якщо клієнт відповідає, даючи оцінку нижче 7, то малий бізнес отримує інформацію і може стежити за цим. Таким чином, потенційно негативні відгуки можуть бути вирішені попередньо.
Деякі власники та менеджери малого бізнесу можуть бути не знайомі з системою оцінювання зворотного зв'язку Net Promoter. Додаток надає власнику бізнесу невеликий підручник з результатів Net Promoter у спливаючому вікні.
Після того, як відгук клієнта буде повернутий, у вас є місце на інформаційній панелі, де можна побачити всі свої відгуки. Тоді звідти, ви можете відправити інший наступний спілкування з клієнтами, які залишили позитивний зворотний зв'язок, просячи їх залишити огляд на різних сайтах громадського огляду, таких як Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook та інших місцях. На інформаційній панелі програми ви вибираєте сайти рецензування, на яких хочете попросити клієнта залишити відгук. Пам’ятайте, що ви не можете розмістити огляд на сайті, але програма спрощує для вас запит і допомогу клієнтові зробити це.
Цікаво, що співзасновник Дон Кемпбелл принизив Yelp, коли ми говорили з ним. Він сказав, що пошуки відгуків від Yelp можуть вам не допомогти. "Якщо рецензент не є запеклим Yelper, цей огляд часто відфільтровується і не відображається публічно на Yelp," завдяки алгоритмам Yelp. Також, зазначає він, мова програми насправді не вимагає залишити огляд Yelp. Проти рекомендацій компанії Yelp можна звернутися за відгуками. Таким чином, додаток просто містить невелике повідомлення в електронному листі, в якому просить клієнтів відвідати сторінку компанії Yelp.
Розмістіть відгуки на своєму сайті
Відгуки, які ви повернете, також можна вбудувати на сторінку на веб-сайті вашої компанії (див. Нижче), використовуючи невеликий вбудований біт коду JavaScript. Існує також плагін WordPress для розміщення відгуків у сайтах WordPress.
Вбудовані відгуки також відображаються як HTML на сторінці вашого веб-сайту. Причина важлива в тому, що коли вони знаходяться у форматі HTML, відгуки можуть бути проіндексовані пошуковими системами. Огляди структуровані з використанням формату Schema.org, мови розмітки, який Google розуміє. Це означає, що за певних обставин вони можуть відображатися у фрагменті тексту, представленому на сторінках результатів пошуку Google. Коли на сторінці пошуку на сторінці пошуку з'являються зірочки золотого огляду, це допомагає виділити ваш бренд.
Занадто швидко надто багато відгуків може бути настільки ж поганим або гіршим, ніж занадто мало відгуків. Для пошукової системи або веб-сайту огляду занадто багато надто швидко може здатися підозрілим. Отже, скажімо, ви починаєте використовувати продукт і виконуєте одноразове спілкування з усіма своїми нещодавніми клієнтами, які запитують відгуки. Ви отримаєте багато відгуків. Можливо, ви не захочете відображати їх усі або заохочувати всіх тих клієнтів, щоб вони залишали публічні огляди одночасно. Власник підприємства або менеджер контролюють час.
Відстежуйте відгуки на веб-сайтах громадського перегляду
Отримати п'ять зірок також контролює ключові сайти огляду, як частина поточного процесу управління репутацією. Ви отримуєте інформаційну панель, яка регулярно оновлюється, щоб дізнатися, скільки відгуків у вас є та середня оцінка (нижче).
Таким чином вам не доведеться відвідувати кожну з сайтів огляду окремо. Система Get Five Stars також надішле вам електронний лист, коли з'явиться новий огляд.
За словами співзасновника Дон Кемпбелла, будучи активними, ви можете мати великий вплив на те, як ваша компанія представлена світові. Він описав приклад дослідження окуліста, який мав лише один огляд на Yelp, і це був дуже поганий огляд «1 зірка». Окуліст знав цього клієнта. Його кадри зламалися, але цей випадок був виправлений. Окуліст KNEW клієнт був щасливий. У цьому випадку оптометрист міг зв'язатися з клієнтом.
Інформаційна панель моніторингу допоможе повідомити вас, щоб ви могли зв'язатися з рецензентом і попросити його оновити огляд, якщо ви знаєте, що проблему було вирішено. Або ви можете залишити повідомлення самостійно роз'яснити неточну інформацію в огляді, наприклад, огляд ресторану, який дає поганий рейтинг для страви, яку не пропонує навіть ваша установа.
Використання функції "П'ять зірок", як і платформа управління переглядом, означатиме лише подряпину поверхні цього інструменту. Отримати п'ять зірок здатний служити в якості проактивного механізму управління репутацією. Якщо ви використовуєте цей інструмент у повному потенціалі, він може платити за себе багато разів.
Кому «Отримати п'ять зірок» найкраще
Отримати п'ять зірок ідеально підходить для підприємств B2C з великими клієнтськими базами, а також сервісними підприємствами, особливо професійними сервісами. Якщо ви серйозно ставитеся до використання даних для вдосконалення систем для збільшення продажів і збільшення лояльності клієнтів, то Get Five Stars можуть зробити процес наскрізний ефективним і керованим.
Система «П'ять зірок» - це служба хмарного програмного забезпечення. Ви маєте доступ до неї та використовуйте її в Інтернеті. Він призначений для перегляду бізнесу, а не перегляду окремих продуктів.
Він коштує 29,95 доларів США на місяць (зі знижкою до 24 доларів на місяць, якщо ви сплачуєте щорічно). Є також 15-денна безкоштовна пропозиція. Для судового розгляду не потрібна кредитна картка.
Ця програма призначена для використання одним бізнесом, бізнесом з декількома місцями або агентством (наприклад, маркетинговим агентством), який керує рядом підприємств. Окремий бізнес також може керувати своїми переглядами безпосередньо, навіть якщо вони отримують доступ через агентство. Знижки доступні для агентств. Навіть невеликі маркетингові агентства, що керують чотирма підприємствами, вважатимуть це економічно ефективним і економію часу.
Система Get Five Stars була розроблена Майком Блюменталем, експертом з локальних пошуків, і Дон Кемпбелл і Томасом Хашем з Expand2Web. Штаб-квартира компанії знаходиться в районі затоки Сан-Франциско.
Отримати п'ять зірок - це цінний інструмент для будь-якого малого бізнесу, який залучає клієнт-орієнтований підхід до зростання.
12 Коментарі ▼
