Свята закінчилися, а для роздрібних продавців настав час глибоко вдихнути і розслабитися. Зачекайте, ні! Насправді настав час подумати над тим, як використовувати довгостроковий відпуск.
Продовження та пошук шляхів побудови відносин з клієнтами після закінчення курортного сезону буде служити вашому бізнесу набагато довше, ніж flash свято продажів.
Збільшити продаж після свята…
Спільна маркетингова кампанія
Немає кращого способу зберегти відносини з клієнтами, ніж через електронні "крапельні кампанії", також відомі як "кампанії по догляду". на основі демографічних даних та історії покупок. Він також як і раніше забезпечує найкращу прибутковість будь-якого маркетингового каналу ($ 40 за кожний витрачений $ 1).
$config[code] not foundНайпростіший спосіб запустити крапельну кампанію - створити автовідповідач у вашому поштовому маркетингу. Це електронні листи, які автоматично надсилаються абонентам і викликаються подіями, такими як придбання, реєстрація подій, нова підписка на електронну пошту тощо. Вони також можуть використовуватися для сповіщення клієнтів про стан терміну дії подарункової картки або пункту лояльності або для надсилання вітання з днем народження.
Трюк для автовідповідача кампанії, щоб уникнути жорсткого продати. Наприклад, якщо клієнт купив великий предмет, наприклад, фотоапарат, можна отримати електронний лист із порадами та рекомендаціями для отримання максимальної користі від їх придбання. Ваш наступний електронний лист може запропонувати поради щодо створення чудових фотографій. Потім вкажіть електронний лист, який рекомендує аксесуари. Якщо ви пропонуєте підтримку та ремонт, це може бути ваш наступний електронний лист. Отримати картинку?
Орієнтація на нових клієнтів з унікальними продажами
Ви також можете створити автовідповідач, який пропонує новим клієнтам ексклюзивну знижку або доступ до секретної продажу. Ще краще, зробіть ще один крок і використовуйте дані продажів або CRM, щоб націлити свої пропозиції на основі історії покупок вашого клієнта. Наприклад, якщо клієнт купив шість тарілок з магазину посуду, він міг би запропонувати цьому ж клієнту 10 відсотків від інших товарів у тій же сім'ї. “ Ми сподіваємося, що Вам сподобалася Ваша покупка XYZ, тепер візьмемо 10% від інших товарів у діапазоні. ”
Використовуючи тенденції після купівлі після відпустки
Подумайте про способи залучення пост-святкового покупця. Це може включати заохочення конкретних виробничих ліній або послуг, спрямованих на новорічні резолюції та самовдосконалення, або пошук способів повернення клієнтів подарункової картки.
Продовжуючи надавати послуги найвищого рівня
Святковий сезон зайнятий і напружений, коли клієнти заслуговують найкращого сервісу, який ви можете доставити. Але будьте обережні, відпочиваючи на лаврах, як тільки гул затих. Повернення, обміни та запити клієнтів можуть продовжувати перевірку вашого бізнесу - а обробка більших обсягів означає, що все займає трохи більше часу.
Чітко повідомляйте про політику обслуговування клієнтів, намагайтеся якнайшвидше відповісти на запити електронною поштою та стежте за соціальними медіа на запитання та повідомлення від щасливих або незадоволених клієнтів.
Зареєструвати фото через Shutterstock
Ознайомтеся з нашим посібником із подання ділових подарунків, щоб дізнатися більше про те, як відпочити.
Більше в: Свята 4 Коментарі ▼
