Власники малого бізнесу, як правило, носять багато капелюхів. Одного разу він - IT, на наступний день - продаж, наступний - бухгалтерський облік. Чи не було б диханням свіжого повітря, щоб мати всю інформацію і дані в одному місці, під рукою і в дорозі? Налаштуйтеся, коли Раджу Вегесна, головний євангеліст у Zoho, приєднається до Brent Leary, щоб поділитися інтеграційним рішенням, яке дозволить вам і вашому малому бізнесу стати швидким, мобільним і ефективно стояти на ногах.
$config[code] not found* * * * *
Раджу Вегесна: Ми пропонуємо широкий набір додатків для малого бізнесу, щоб малі підприємства могли зосередитися на роботі, а не на ІТ. Ми позбавляємо біль від управління та підтримки швидкого шляху. Ми пропонуємо онлайнові інструменти, яким підприємствам потрібно вести свій бізнес.
Тенденції малого бізнесу: Чи можна говорити про свій підхід до CRM для малого бізнесу?
Раджу Вегесна: Ми вважаємо, що ринок малого бізнесу довгий час ігнорувався. Ми зосереджувалися на ньому деякий час. Насправді, коли ми почали, ми просто хотіли створити систему, яка відповідала б нашим власним потребам. Ми закінчили тим, що створили це і після, ми почали відправляти його клієнтам. Наші клієнти почали любити його, оскільки вони були ідеальними для їхнього розміру.
ZoHo був названий на честь цільового ринку, ZoHo малого офісу, ринку домашнього офісу, і наша продукція також створена для малого бізнесу. Звичайно, потреби клієнтів знаходяться в центрі бізнесу, тому ми почали створювати такі програми, як CRM. Потім додаються безкоштовні програми для підтримки клієнтів. Ми також маємо більше додатків.
Тенденції малого бізнесу: які відмінності відносно CRM з точки зору малого бізнесу та перспективи підприємства?
Раджу Вегесна: Збереження речей простим надзвичайно важливим. Ви не знайдете багато глибоких функцій. Якщо вам потрібно більше деталей, це завжди є, і ми намагаємося забезпечити всі ключові модулі, які потрібні бізнесу.
Малі підприємства не хочуть мати справу з великою кількістю програмного забезпечення. Вони не хочуть турбуватися про інтеграцію цих елементів. Ми намагаємося об'єднати всі ці частини.
Наприклад, коли ви переходите до інформації про клієнтів у системі CRM, ми автоматично показуємо всі повідомлення, які ви обміняли з клієнтом. Ми автоматично показуємо всі події та документи, які у вас є з клієнтом.
Тому ми намагаємося витягнути інформацію з інших модулів і показати її, так що малому бізнесу не потрібно буде турбуватися про інтеграцію з системами, коли вони можуть просто використовувати програми CRM. Потім вся інформація відображається для контексту для користувачів.
Тенденції малого бізнесу: Як змінилися потреби малого бізнесу в CRM з часу початку роботи?
Раджу Вегесна: Спочатку клієнти. Коли ми почали, багато людей використовували таблицю для керування всією інформацією. Ми іноді бачили це.
Я думаю, що було багато освіти, де люди розуміють важливість наявності такої системи, як CRM. Ми бачили інтерес з боку бізнесу. Тепер вони приходять до нас і говорять: «Ми хочемо відправити масові листи нашим клієнтам, бажаючи їм добре для курортного сезону». Або вони хочуть побачити, як додати пропозицію до курортного сезону. Це одне з поширених питань.
Для таких випадків їм потрібна автоматизована система, тому вони приходять до CRM. Ми також здійснюємо імпорт даних про клієнтів, які вони мають у своїй електронній таблиці. Ми можемо імпортувати їх у систему CRM. Але вони можуть керувати всією інформацією на iPhone або планшеті.
Тенденції малого бізнесу: Як мобільність вплинула на CRM для малого бізнесу?
Раджу Вегесна: Мобільність надзвичайно важлива. Ми бачимо, що деякі люди зберігають усі ці рахунки та інформацію про клієнтів у документах Word або електронних таблицях.
За допомогою iPhone та iPad зараз люди використовують програми для керування інформацією про клієнтів. Насправді, у нас є кілька клієнтів, які живуть на нашій програмі CRM iPad. Вони навіть не знають, що веб-версія існує за лаштунками. Вони просто реєструються і починають використовувати iPad.
Уявіть собі, якщо ви подорожуєте і відкриваєте свою програму CRM на iPad, і це говорить вам, де знаходяться всі перспективи навколо вас. Такі речі, як потужна і мобільність буде великою, коли мова йде про CRM.
Тенденції малого бізнесу: яким чином інтеграція з певними елементами, такими як електронна пошта та інші програми, керується використанням CRM на рівні малого бізнесу?
Раджу Вегесна: Інтеграція насправді є ключовою. Як ви дивитеся на поточні витрати сьогодні, для кожного малого бізнесу долар витратить на отримання програмного забезпечення, вони витрачають $ 7,80 на інтеграцію. Це означає, що вони витрачають більше на інтеграцію, ніж те, що вони витрачають на програмне забезпечення.
Ми віримо в інтеграцію програмного забезпечення, він повинен просто працювати. Особливо з чимось на зразок CRM, де є інформація про клієнтів. Чи не було б приємно, якщо б додаткові подробиці були видимими в контексті? Наприклад, якщо клієнт нещодавно здійснив платіж чи ні? Або, можливо, запит на підтримку цього конкретного клієнта?
Все це надзвичайно важливо, коли інтеграція здійснюється правильно. Додаток може бути дійсно потужним. Ми бачимо це від клієнтів малого бізнесу, дозволяючи ці інтеграції.
Тенденції малого бізнесу: Які основні зміни ви бачите для малих підприємств, які використовують CRM через рік-два?
Раджу Вегесна: Я вважаю, що первинним пристроєм буде щось подібне до планшетів. Вони будуть використовуватися більше, ніж комп'ютери або ноутбуки.
Ці мобільні пристрої будуть працювати за допомогою хмарних додатків, таких як ZoHo. Ви будете витрачати більше часу на використання програм, таких як CRM, на мобільних пристроях, телефонах або планшетах, які синхронізуються з Cloud на сервері.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше?
Раджу Вегесна: Вони можуть піти до Зохо і зареєструватися, безкоштовно.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Ваш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
3 Коментарі ▼
