Признайтеся: ніхто з нас не є таким витонченим, як ми думаємо. Ми всі "входили в нього" так, щоб говорити, а іноді, результати не досить. Незалежно від того, чи виходимо ми на бігу або ходимо в межах нашого будинку, ми всі мали незграбний момент з непередбаченими наслідками. Так само, незалежно від того, наскільки належним чином ви керуєте своїм бізнесом, якщо ви працюєте досить довго, ви зобов'язані отримувати рекламу, яку вам не подобається.
$config[code] not foundЗнайомтеся з Nivia, у центрі уваги сьогоднішнього прикладу.
Після виходу своєї рекламної кампанії «Re-Civilize Yourself», Nivia отримала критику за тіні, які багато хто стверджував, що вони расистські. У оголошенні чітко виокремлений чорношкірий чистий чоловік, відкидаючи голову з афро і волоссям на обличчі, що означає, що він викидає стареньке " Re-Civilize Сам.
На щастя, Nivia стала зразком для наслідування, як малі підприємства повинні вирішувати кризу суспільних відносин та негативні PR-ситуації, негайно вибачаючись через соціальні медіа та інші платформи. Після цього Nivia вилучила оголошення та призупинила кампанію через широку реакцію.
Якщо ваш бізнес стає центром небажаних суперечок і кризових відносин з громадськістю, важливо знати, як реагувати.
Обробляйте свою кризу зв'язків з громадськістю з Грейс
Уникайте реакцій на коліно
Незалежно від того, виправдані чи невиправдані, важливо зберігати спокій, обробляючи будь-які протиріччя в Інтернеті. Якщо ваш бренд не зробив нічого поганого, наприклад Cheerios, у своїй нещодавній об'яві "Просто перевірка" (див. Нижче), то немає ніяких причин вилучати будь-які ваші кампанії або вибачатися за порушення.
Проте, якщо існує легітимна загроза, наприклад, у кампанії Nivia, ви, звичайно, захочете реагувати якомога швидше без реакції на коліно.
Пам'ятайте, що невідповідна реакція може завдати більшої шкоди.
Іноді краще говорити нічого
Іноді краще залишатися спокійним і не робити ситуацію гіршою, ніж намагатися дати довге пояснення і вибачення.
Подібно до того, як уникнути реакції на коліно, іноді менше. Особливо, коли ваш бренд знаходиться під посиленою перевіркою.
Будьте в курсі руху вперед
Коли мова йде про нові маркетингові стратегії та кампанії, іноді ми настільки схвильовані потенційною цінністю, що ми забуваємо розглядати будь-які потенційні пастки. Так само, як ви можете подорожувати під час ходьби, тому що ви не звертали уваги, багато суперечок трапляється тому, що маркетологи не врахували й не розуміли динаміку кампанії.
Зрештою, найкращий спосіб розв'язати суперечки - це запобігти цьому. Але так само, як дізнався Cheerios, іноді суперечки є невиправданими і можуть швидко прийти з різних сект інтернет-спільноти.
Керуючи кризою суспільних відносин і протиріччями належним чином і витончено, ваш бренд зможе зарекомендувати себе як один з найбільш професійних у своїй галузі.
Angry Mob Photo через Shutterstock
10 коментарів ▼
