Штучний інтелект пройшов довгий шлях за останні кілька років - і його практичне застосування вражає. Але деяким власникам малого бізнесу, А.І. може все ще бути просто концепцією з наукової фантастики, яка викликає жахливі образи "Термінатора" Арнольда Шварценеггера.
Завдяки зростаючій популярності chatbots, ідея починає здаватися трохи менш страшною.
Chatbots існують вже десятиліття, але компанії тільки починають використовувати цю технологію з точки зору бізнесу. Подібно до того, як робот може імітувати всі або частину дій людини, чат-бот - це, по суті, трохи інтерфейсного програмного забезпечення, призначеного для імітації людської бесіди. Завдяки декільком хитрим кодирующим трюкам, чатботи здатні підібрати мовні запитання у відповідях користувачів і почати вчитися.
$config[code] not foundЧим більше чатбот спілкується з певним користувачем, тим більше він здатний підібрати мовні шаблони, теми, що цікавлять, і більше, щоб відповідати відповідним чином.
Що таке Chatbot і як вони працюють?
На перший погляд, це може здатися, що чатботи - це просто нерозумний спосіб для користувачів, щоб відірвати день, який займався підробленою бесідою. Але правда, вони дійсно можуть бути неймовірно корисними в упорядкуванні різних завдань.
Кращі чатботи підключаються до ряду ресурсів даних за допомогою попередньо запрограмованих протоколів. Це означає, що вони здатні надавати інформацію або послуги за запитом - наприклад, розрив новин, кінотеатри або іншу відповідну інформацію на основі переваг користувачів. Оскільки чат-боти розраховані на поглинання інформації та налаштувань користувачів, вони пам'ятають речі. Це означає, що якщо ви запитаєте в чаті, що буде погода в неділю вдень, програма вже буде знати ваше точне місце розташування і рівень деталізації, який ви шукаєте.
Більш складні chatbots не тільки спираються на кілька джерел даних для того, щоб відповідати на запити, але вони також можуть агрегувати кілька додатків для виконання досить складних завдань. Яскравим прикладом є чат-бот місцевих служб Assist. Він використовує комбіновані потужності абсолютно різних програм, таких як Uber, OLSET і Eat24. Це означає, що ви можете замовити таксі, замовити вечерю і забронювати номер у готелі, відправивши кілька рядків тексту, щоб допомогти через Facebook Messenger.
Це робить життя простим для користувачів, а також автоматично забезпечує власників бізнесу великою кількістю нових потенційних клієнтів.
Як я можу використовувати Chatbot для мого бізнесу?
Хоча деякі з більш високотехнологічних чатботів здатні забезпечити відносно високий рівень обслуговування, chatbots безумовно не для всіх. Загалом, чат-боти будуть найбільш корисними для роздрібних торговців або постачальників послуг, що займаються регулярними та частими замовленнями. Це може включати невеликі засоби масової інформації, ресторани, інформаційні центри або роздрібні магазини.
Одна з причин того, що чат-боти можуть бути настільки важливими для малих підприємств, полягає в тому, що вони можуть значно скоротити кількість часу, який співробітники повинні витрачати на відповіді на часті запитання, що може затягувати рішення про покупку в Інтернеті. Маючи це на увазі, малі підприємства, що працюють практично з будь-якої галузі, можуть отримати вигоду від інвестування в простий чат-бот, який запрограмований для передачі інформації з різних запитань або сторінок блогу.
Не тільки виконуйте такі основні функції, що звільняють ваш час, але вони також допомагають налагодити почуття лояльності до бренду, доки все працює належним чином.
Як створити Chatbot?
Якщо ви хочете вивчити, як ви можете розгорнути базову чат-бот на веб-сайті вашої компанії, є кілька ресурсів, які потрібно перевірити.
Якщо ви вже знаєте трохи про кодування і хочете спробувати створити свій власний chatbot, то Pandorabots Playground - це вільна і зручна для розробки область, розроблена для того, щоб допомогти бізнесу створити чат-боти з великою кількістю різних функцій.
При цьому команда Pandorabots також співпрацює з компаніями, щоб виробляти чат-боти на основі їхніх конкретних вимог. Інші послуги чату, такі як нанореп робота з підприємствами, виробляються відносно просто - але, за даними компанії, ефективні А.І. рішення.
Пам'ятайте: ключ до ефективного використання chatbots полягає в тому, щоб переконатися, що вони покращують досвід ваших клієнтів. Тому не переходьте на перемогу і не вкладайте кошти в чат-бот тільки тому, що ви хочете, щоб ваш бізнес виглядав сучасним або модним.
Так що якщо ви дійсно зацікавлені в розгортанні чат-ботів і думаєте, що це може бути розумний крок для вашої компанії, сідайте і довго, важко подумайте, чому ваші клієнти матимуть вигоду. Потім складіть список можливих функцій або ключову інформацію, яку повинна надати чатбот, і завжди виконуйте свої дослідження.
Фото Chatbot через Shutterstock
4 Коментарі ▼
