Пряме обслуговування клієнтів, яке передбачає, що співробітники взаємодіють з клієнтами особисто або через засоби електронної комунікації, повинні бути вивчені кожним партнером. Навчання, як безпосередньо мати справу з клієнтами, збільшить вартість продукту або послуги, що купується клієнтом. Навчання безпосередньому обслуговуванню клієнтів просте та швидке. Багато магазинів роздрібної торгівлі пропонують заняття, які вчать партнерів, як мати справу з клієнтами в різних ситуаціях. Представники служби обслуговування клієнтів, які допомагають клієнтам з електронікою, можуть дізнатися, як це зробити, граючи рольові ігри та запам'ятовуючи відповіді за допомогою сценаріїв.
$config[code] not foundВідвідайте клас, який навчить фундаментам безпосереднього обслуговування клієнтів, який може включати, як задовольнити потреби клієнта, ефективно відповідати на запитання та надавати виняткове обслуговування. Багато магазинів роздрібної торгівлі пропонують заняття, які готують партнерів щодо взаємодії з клієнтами. Дізнайтеся, як спілкуватися з клієнтами в класі. Наприклад, не відрізайте клієнта на півдорозі під час речення, оскільки це може здатися грубим. Дізнайтеся про послуги, які можуть підвищити цінність клієнтського досвіду, наприклад, безкоштовний подарунок.
Рольові ігри з іншими партнерами на практиці для вирішення певних ситуацій з клієнтами. Наприклад, створіть сценарій, в якому клієнт потребує допомоги для певного продукту. Рольові ігри допоможуть асоційованим особам навчитися правильно і неправильно, коли вони безпосередньо взаємодіють з клієнтом.
Вивчайте сценарії, пов'язані з роботою, і знайте відповіді на поширені запитання. Багато представників служби телефонів і онлайн-користувачів використовують сценарії для відповіді на запитання, які можуть мати клієнти. Запам'ятайте скрипти та відповіді на часто задані питання, щоб стати більш ефективними при безпосередньому спілкуванні з клієнтом.
Візьміть онлайн-курс з обслуговування клієнтів, щоб дізнатися або поліпшити прямі відносини з клієнтами. Шукайте онлайн-курс, який найкраще підходить для вашої посади. Наприклад, зробіть курс, який стосується операцій з обслуговування клієнтів, якщо ви працюєте в магазині. Ці платні курси навчать фундаментальним принципам прямого обслуговування клієнтів.
Порада
Публічні бібліотеки іноді мають корисні заняття, книги та онлайнові ресурси, які можуть навчати безпосередньо відповідальності клієнтів та професійне навчання.
