Коли Джек Халперн почав працювати в будинку для літніх людей у віці 24 років, він швидко сформував дружбу з багатьма мешканцями.
І хоч будинок престарілих, де він працював, був великим за галузевими стандартами, багато хто з мешканців не піклувався про те, як вони дійсно хотіли. Саме тоді він зрозумів, що його покликання - поліпшити життя літніх людей. І Мій Старший Адвокат був утворений.
$config[code] not foundДізнайтеся більше про подорож Халперна і про те, як Мій Старший Захисник допомагає старшим і їхнім родинам у прожекторах малого бізнесу цього тижня.
Що робить бізнес
Допомагає сім'ям приймати рішення про догляд за старшими і бореться за свої права.
Сфери послуг компанії включають профілактику виселення з дому престарілих, будинки престарілих та кризові втручання, догляд за хворими та розміщення допоміжного житла, планування довготривалого догляду, догляд на дому, догляд на дорогу та моніторинг.
Бізнес-ніша
Працює безпосередньо для сімей.
Всі доходи Моїх Старших Адвокатів надходять від своїх клієнтів, тому компанія не має конфліктів інтересів і завжди має найкращі інтереси своїх клієнтів. У зв'язку з цим він пропонує різноманітні послуги, які відповідають потребам сімей, які намагаються зробити те, що найкраще для членів їхніх сімей. Халперн каже:
«Є конкуренти, які окремо пропонують індивідуальні послуги, які ми пропонуємо, такі як програми розміщення будинків престарілих та адвокати, але ніхто не пропонує всебічну підтримку, щоб допомогти старшим і їхнім сім'ям орієнтуватися у складній галузі охорони здоров'я, вирішуючи кризу, пов'язану зі здоров'ям, і виступаючи за свою права ».
Про мого старшого адвоката від Клодін Халперн на Vimeo.
Як почався бізнес
Завдяки деяким малоймовірним дружбам.
Коли Халперн почав працювати в будинку престарілих, він подружився з багатьма мешканцями. Один конкретний мешканець, Сем, допомагав йому зрозуміти, що люди шукають у власній турботі.
Коли він піднявся через ряди, Халперн розчарувався всією системою догляду за старшими, побачивши, як багато хто в цій галузі більше турбується про прибутки, ніж про сім'ї. Тому він залишив кар'єру в галузі фінансів. Але він ніколи не забував про Сем або про інших мешканців. Тоді одного дня все зійшлося. Халперн пояснює:
«Моя пристрасть допомагати старшим ніколи не зникала, і через 30 років після зустрічі з Сам, ветеранами з паралічем, я об'єднався з моєю дружиною Клодін, щоб запустити Мій Старший Адвокат. Клодін була ідеальним партнером, тому що вона мала неймовірно успішну кар'єру в якості консультанта з менеджменту, заробляючи репутацію як людині, яка вирішує складні проблеми для компаній фінансових технологій. У той час Клодін почала більше займатися підприємництвом, тому вона була готова взяти стрибок.
Найбільша перемога
Успішно допомагаючи ранньому клієнту.
Одним з перших клієнтів мого старшого адвоката був чоловік, який у попередні роки був політичним лідером і відомим адвокатом. Але його використовувала старша компанія по догляду за домом. Отже, мій старецький адвокат допоміг людині та його сім'ї знайти житловий будинок. Пізніше вони навіть захищали його під час перебування в лікарні і допомагали йому переїхати в квартиру і знайти надійного помічника по догляду на дому.
Допомагаючи йому різними способами, компанія допомогла зробити останні кілька років максимально комфортними. І це допомогло Халперну та його команді зрозуміти, що вони дійсно можуть допомогти людям з їхніми пропозиціями. Він каже:
«Ми знали, що ми переживаємо щось, тому що ми могли б заробляти на життя, надаючи різні послуги, які зробили величезний вплив на життя інших людей. Послуги, які ми надавали цьому клієнтові, включали оцінку потреб, домашнє кризове втручання, управління по догляду на дому, моніторинг та догляд на довгі відстані ».
Вивчений урок
Франчайзинг може привести до швидкого зростання бізнесу.
Компанія розпочала свою франчайзингову програму цього року, близько семи років після її першого запуску. Озираючись назад, Халперн каже, що він повинен був розпочати програму раніше, щоб сприяти зростанню.
Філософія бізнесу
Використовуйте перевірені підходи, але надайте індивідуальний догляд.
Ці дві філософії можуть звучати суперечливо, але Мій Старший Адвокат знайшов спосіб збалансувати два методи. Халперн пояснює:
«З одного боку, нам вдалося систематизувати наш підхід до вирішення криз за допомогою робочого процесу, який очікує на патент, називається« Метод MEA », який стандартизує надання наших послуг. Наприклад, ми окреслили специфічний протокол для франчайзі для запобігання виселенню дому. Проте, в рамках цієї моделі ми зрозуміли, як ставитися до кожного клієнта як до особи, яка заслуговує на унікальний результат. Таким чином, ми можемо використовувати обидва ці засоби для досягнення найкращих результатів для наших клієнтів ».
Якщо справа була пісня
“Старий” Ніла Янга.
Халперн пояснює:
Рядок «Я дуже люблю тебе» дійсно говорить про наш девіз: «наші старші - це ми. Якщо ви зараз не починаєте піклуватися про них, ви можете розраховувати на таке ж ставлення, як і до віку ».
Улюблена Цитата
«Найбільш наполегливим і актуальним питанням є те, що ви робите для інших?» - Мартін Лютер Кінг-молодший.
* * * * *
Дізнайтеся більше про програму Small Biz Spotlight.
Зображення: Мій старший адвокат
4 Коментарі ▼
