Лондон (ПРЕС-РЕЛІЗ - 27 квітня 2011 р.) - Опитування, проведене компанією Really Simple Systems, найбільшим у Європі безкоштовним CRM, постачальником CRM та веб-сервером CRM (Customer Relationship Management), показало, що великі підприємства малого та середнього бізнесу охоплюють соціальні медіа як засіб ведення бізнесу. Щорічне опитування традиційно ставить під сумнів власників малих підприємств, директорів, менеджерів з продажу, маркетингу та ІТ, їхніх поглядів на хмарні послуги та надійності продуктів, які в даний час доступні на ринку, і цього року вперше висвітлила проблему соціальних медіа.
$config[code] not foundЗ 862 респондентів - більшість з малих і середніх організацій, які мають менше 50 співробітників - 62% повідомляють, що зараз вони використовують соціальні мережі в повсякденному бізнесі. Дослідження також показує, що 92% тих, хто її використовує, роблять це, щоб підтримувати зв'язок з існуючими клієнтами, тоді як 78% використовують його для пошуку нових клієнтів.
LinkedIn є найпоширенішим засобом соціальних медіа для малих підприємств, причому 83% тих, хто заявляє, що вони використовують соціальні медіа, використовують бізнес-орієнтований сайт соціальних мереж. Facebook (72% респондентів) є наступним найпопулярнішим засобом проведення «соціального бізнесу», за яким слідує Twitter (65%). Сорок чотири відсотки цих соціально активних малих підприємств також запускають блог компанії для спілкування з громадськістю, але лише 3,5% повідомляють, що використовують MySpace, а декілька інших використовують інші форми соціальних медіа, такі як YouTube, Yammer, Xing, Quora і FourSquare.
Джон Патерсон, генеральний директор компанії Really Simple Systems, коментує: "Ми всі знаємо, що підприємства компанії швидко приймають соціальні медіа як засіб спілкування з існуючими клієнтами та перспективами, але я був здивований тим, що прийняття серед малих підприємств було настільки розвиненим".
Патерсон продовжує: «Наше дослідження показує, що 80% респондентів погоджуються, що хмарні системи вимагають меншої внутрішньої ІТ-підтримки. І якщо 63% заявляють, що рішення щодо програмного забезпечення як послуги стають більш привабливими внаслідок поточного фінансового клімату, хмарні рішення продовжують залишатися основним способом для компаній значно скоротити накладні витрати на ІТ, усунувши тягар системного обслуговування для невеликих організацій, які воліють розподілити кошти що ресурс для розвитку бізнесу. "
Використання безкоштовних CRM для хмарних даних, хмарних CRM та веб-CRM малих підприємств тепер обігнало внутрішній CRM, причому 45% респондентів зараз використовують розміщені програми, на відміну від 36%, використовуючи внутрішні CRM. Патерсон зауважує: «Через два роки ми бачили розкол 47/36 відсотків на користь внутрішнього, став 45/36 відсотків розколу в інший бік. CRM тепер доставляється через хмару для більшості малих підприємств, що використовують таку систему.
Опитування підтверджує, що безкоштовні CRM, CRM-системи та веб-CRM-системи залишаються найпопулярнішим типом Cloud-рішення на базі малого бізнесу, і 66% респондентів повідомили, що зараз вони більш впевнені в розміщених CRM-системах, ніж традиційні внутрішні системи. Використання бухгалтерського обліку, ERP, нарахування заробітної плати та виробничих рішень дещо зросло (від одного до трьох відсотків), тоді як один відсоток менше компаній використовує систему HR. Незважаючи на лише помірне збільшення їх використання, довіра до розміщених систем над їхніми колегами зросла в більшості областей, особливо на ринку заробітної плати, причому близько 54% або респонденти тепер більш впевнені в прийнятих рішеннях - до 10% на останній рік.
Опитування також виявило, що майже половина респондентів вважають себе впевненими в надійності, швидкості, безпеці даних і функціональності хмарних додатків, як це робиться з внутрішніми пропозиціями. Це свідчить про те, що зараз практично ідентичне використання розміщеного та власного CRM.
Можливо, дивно, що 40% опитаних планують витратити більше на ІТ протягом наступних 12 місяців, ніж за останні 12 місяців, а ще 38% будуть тримати витрати на ІТ на тому ж рівні. Патерсон робить висновок: «Це гарна новина для ІТ-сектору, оскільки ознаки показують, що темні хмари спаду і жорсткої економії, здається, повільно піднімаються. Це ще не так, як звичайно, оскільки зростання цих показників має бути враховано в цих результатах, але, схоже, ІТ-сектор знаходиться на шляху до відновлення, а постачальники хмарного бізнесу виграють від збільшення довіри до малого бізнесу в економіці ».
Really Simple Systems планує вивести свій власний спектр соціальних функцій як частину своєї безкоштовної CRM, CRM в хмарі та веб-рішення CRM, але вірне своєму слову, планує тримати речі простими.
Про дійсно прості системи
Дійсно прості системи Hosted CRM орієнтована на малі та середні організації з 5 до 200 людьми, які хочуть простих CRM продажів, маркетингу та системи підтримки. Розміщена модель особливо підходить для компаній з кількома місцями розташування та продавцями, які працюють віддалено або вдома. Really Simple Systems, переможець премії Software Satisfaction Award у 2008 та 2010 роках, є найбільшим європейським постачальником систем CRM з офісами у Великобританії, Північній Америці та Австралії. Користувачами є Королівська академія мистецтв, Британська бібліотека, Червоний Хрест, NHS і Міністерство охорони здоров'я, а також багато малих і середніх компаній.
Більше в: Зростання малого бізнесу
