Fenero, постачальник програмних платформ контакт-центрів, сьогодні 3 серпня оголосив про випуск своєї новітньої функції, Web Phone, хмарно-базованої програми зв'язку SaaS і телефонії, яка працює в браузері. В ексклюзивному розділі «Тенденції малого бізнесу» були надані детальні відомості про програму, яка дозволяє агентам контактних центрів здійснювати голосові дзвінки без необхідності додаткового обладнання або іншого програмного забезпечення третіх сторін.
$config[code] not foundВикористовуючи веб-телефон, контактні центри заощадять 70% витрат на програмне забезпечення, апаратні засоби та телефонію контакт-центрів у порівнянні з альтернативними постачальниками, за інформацією, наданою компанією. Це також допоможе компаніям швидше створити контактні центри.
Оскільки веб-телефон у хмарі, він усуває необхідність у встановленні, підтримці, технічному обслуговуванні та ліцензуванні дорогого обладнання для ІТ, як правило, пов'язане з більш традиційними системами АТС.
Зростання в контактних центрах, керованих хмарою
Необхідність забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів у поєднанні з недавно доступними постачальниками SaaS на базі хмарних мереж призвела до зростання в контакт-центрах, повідомляє компанія. Fenero посилається на статистику дослідження глобального контакт-центру Deloitte за 2015 рік, в якому було виявлено, що «рішення, що базуються на основі SaaS, сприятимуть зростанню технологічних рішень у контакт-центрах».
Генеральний директор і засновник Fenero Марлон Вільямс підтримали цей висновок у підготовленій заяві, в якій пояснювали: «Відмінне обслуговування клієнтів стало невід'ємною частиною будь-якої бізнес-операції. Рішення, що базуються на хмарах, роблять передові технології доступними для всіх підприємств ».
Новий вид телефонного центру
Як працює веб-телефон Fenero
Чарльз Калларі, віце-президент з розробки клієнтських послуг для компанії Fenero, розмовляючи з тенденціями малого бізнесу через Skype, описав веб-телефон як «100-відсотковий SIP (VoIP) телефон на основі браузера, що дозволяє агентам контакт-центру здійснювати або приймати дзвінки, використовуючи лише браузер, без необхідного іншого спеціального програмного забезпечення або апаратного забезпечення. "
За словами Калларі, для роботи Web Phone необхідні лише браузер, гарнітура USB і стабільне підключення до Інтернету.
Агенти просто входять до платформи Fenero через браузер (Callari рекомендує Chrome або Firefox, оскільки вони повністю підтримують технологію Web Phone) і починають приймати дзвінки.
Функції веб-телефону Fenero
Калларі сказав, що веб-телефон поставляється з усіма функціями, які ви знайдете на звичайному мобільному телефоні: можливість поставити абонента на утримання (він також містить музику на утриманні), перевести виклик або вимкнути звук телефону. Циферблат також виглядає як мобільний телефон.
Веб-телефон містить функцію "дзвінок за дзвінками", а всі дзвінки зашифровані, щоб гарантувати безпеку. Крім того, вона не потребує установки і не вимагає майже ніякої установки.
Fenero веб-телефон Переваги
Економія витрат є головним перевагою використання веб-телефону Fenero, і це виражається двома способами: витрати, пов'язані з наймом та оснащенням агентів, та витрати на інфраструктуру в порівнянні з традиційними альтернативами АТС.
Нижчий набір агента, витрати на обладнання
За словами Калларі, традиційні колл-центри відчувають дуже високий оборот, аж 100 відсотків.
"Середній термін перебування на посаді агента колл-центру становить від шести до дев'яти місяців - звичайно, не більше року", - сказав він. "Як таке, вербування стає цілорічною діяльністю, особливо там, де це стосується цегельних центрів".
Краса платформи SaaS, що базується на хмарі, як веб-телефон, сказав Калларі, полягає в тому, що це не має значення, де працює агент - в телефонному центрі або з дому.
Потреба у меншій кількості агентів на місці означає зниження витрат на обладнання та технічне обслуговування, а також відкриває шлях до найму з будь-якої точки країни або світу.
Скорочення витрат на інфраструктуру
Оскільки функціональність веб-телефонів знаходиться в хмарі, не існує апаратних установок, технічного обслуговування, плати за технічну підтримку та ліцензування, які можуть перевищувати тисячі доларів, навіть для невеликої компанії.
Крім того, на відміну від більш традиційних варіантів, плата за програмне забезпечення існує, хоча за оновлення функцій буде невелика плата.
Що стосується поточних зборів, то, за словами Каллірі, Fenero "порушує" промисловість в тому, що він стягується виключно за рахунок використання - 2 центів за хвилину - не за місце, яке може працювати від $ 150 до $ 250 на місяць.
Спеціальна технічна підтримка вимагає додаткової плати, сказав він, але це є необхідною базою, а не частиною розширеного контракту. При цьому користувачі зможуть виконати повне налаштування Fenero. Компанія також проводить навчання як частина пакету підтримки.
Веб-телефон доступний для використання зараз. Відвідайте веб-сайт компанії для отримання додаткової інформації.
Зображення: Fenero
Більше в: Останні новини 2 Коментарі ▼
