Будучи одним з перших постачальників мобільних технологій у Північній Америці, компанія BlackBerry стала відома у світі бізнесу, допомагаючи фахівцям залишатися на зв'язку за допомогою мобільних пристроїв. Починаючи з 1999 року, коли канадська компанія Research in Motion (RIM) запустила свою першу бездротову технологію, BlackBerry увібрала себе як у великому бізнесі, так і в спільнотах малого бізнесу.
Фактично, виробник мобільного зв'язку на базі Waterloo в Онтаріо не розрізняє малі та великі підприємства, коли йдеться про рівень його обслуговування та підтримки. Чому ні, запитаєте ви? Хіба у нас немає різних потреб, ніж великий бізнес? Виявляється, ми не хочемо, принаймні, коли йдеться про бездротовий зв'язок.
Відсутність сегментації в службі
Існує ніякої різниці в комунікаційній компанії, коли мова йде про якість послуг, які вона надає великій корпорації, такі як Pitney Bowes Canada і що вона надає дрібним клієнтам.
"Ми маємо унікальну здатність пропонувати продукти, послуги та рішення, що мають безпеку та надійність, необхідні великим підприємствам, але з гнучкістю та економічною ефективністю, які малий бізнес вважає таким вигідним", - пояснює Брайан Лі, старший директор BlackBerry's Група продажів US B2B & IT Channel.
Багато корпорацій швидко створюють індивідуальні рішення для малого бізнесу (читайте: обмежені рішення на частку ціноутворення на підприємствах), тому BlackBerry виділяється у своїй політиці, щоб надавати ті ж послуги підприємствам будь-якого розміру.
Прагнучи полегшити жонглювання малого бізнесу
Не секрет, що власники малого бізнесу часто маніпулюють декількома ролями та обов'язками. З цією метою, BlackBerry прагне забезпечити бездротові рішення, які роблять перебування на зв'язку протягом дня набагато простішим. Його колекція смартфонів і планшетів, а також BlackBerry® Messenger, BlackBerry® Mobile Fusion і BlackBerry® Enterprise Server Express - все це полегшує спілкування.
BlackBerry App World містить додатки, які допомагають власникам малого бізнесу робити більше, як, наприклад, Mobile Conferencing 3.0, BlackBerry Travel і сотні інших програм, пов'язаних з бізнесом.
Залишайтеся на зв'язку з клієнтами малого бізнесу
Хоча BlackBerry може не бачити різниці в продуктах, які поставляє компаніям різних розмірів, його маркетингові зусилля розповідають іншу історію. Компанія працює над підтримкою видимості з сегментом малого бізнесу через спонсорські можливості, такі як Small Business Influencer та SMB 150. Частина веб-сайту BlackBerry спрямована на надання допомоги малим та середнім підприємствам знайти рішення, які вони шукають.
Подібно до того, як BlackBerry створює шлях до бездротового підключення для власників бізнесу більше десяти років тому, компанія також доклала багато зусиль, щоб прийняти соціальні медіа як канал для спілкування з клієнтами на ранніх стадіях. Лі каже, що бренд прагне з'єднатися з малими та середніми бізнес-клієнтами за допомогою блогу BlackBerry для бізнесу, групи обговорення LinkedIn, сторінки SlideShare і каналу Twitter. З послідовників у мільйонах BlackBerry, здається, успішно надає додаткові ресурси малого бізнесу через ці канали.
"Власники малого бізнесу настільки захоплені своєю роботою, і це дивно, що є частиною досвіду, дозволяючи комунікації, CRM, і всі інші види діяльності в їхньому бізнесі", сказав Лі.
Плани на майбутнє? Продовжуючи виконувати свої обіцянки
Research in Motion (RIM) публічно торгується на NASDAQ і фондовій біржі Торонто, і повідомив, що доходи 2012 року становлять 18,4 млрд. Доларів, збільшившись з 3 мільярдів доларів у 2007 році. компанії Fortune 500 як клієнти.
RIM планує випустити свою платформу BlackBerry 10 у першому кварталі 2013 року, яка, на думку Лі, допоможе «власникам бізнесу бути інтуїтивно продуктивними і бути пов'язаними з важливими для них».
BlackBerry є однією з ключових брендів, які демонструють свою підтримку малого бізнесу, спонсоруючи нагороди малого бізнесу.
4 Коментарі ▼
