Менеджери з обслуговування клієнтів мають справу з клієнтами щодня. Сюди входять всі клієнти, навіть ті, хто хоче щось ні за що. Гарні менеджери по обслуговуванню клієнтів знають, як утримати всіх клієнтів щасливими і розсіяти потенційно нестабільні ситуації.
Нагляд за працівниками
Менеджери з обслуговування клієнтів контролюватимуть усіх співробітників служби обслуговування клієнтів. Це включає в себе забезпечення того, що вони виконують свої обов'язки правильно, прибувають вчасно і ефективно працюють.
Контроль обслуговування клієнтів
Менеджер з обслуговування клієнтів здійснює нагляд за обслуговуванням клієнтів по всій компанії або певній галузі. Це включає в себе забезпечення належної практики обслуговування клієнтів, дотримуваної співробітниками служби підтримки клієнтів, а також забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingВизнати можливості продажу
Менеджери з обслуговування клієнтів також повинні розпізнавати можливості продажу при роботі з клієнтами і завжди намагаються продати більше товарів або послуг у пункті обслуговування.
Навчання працівників служби обслуговування клієнтів
Менеджери з обслуговування клієнтів залучені до навчання співробітників служби обслуговування клієнтів. Відповідальність менеджера полягає у забезпеченні того, щоб усі працівники служби обслуговування були добре навчені і розуміли правила, етику та очікування, які застосовуються до їхніх робочих місць.
Цілі зустрічі
Менеджер з обслуговування клієнтів відповідає за досягнення цілей у сфері обслуговування клієнтів. Це включає в себе підвищення рейтингу магазину в обслуговуванні клієнтів, покладання перших клієнтів і досягнення позитивних почуттів щодо магазину чи філії серед широкої громадськості.
