Щодня тисячі власників бізнесу купують програмне забезпечення. Деякі з них переходять до хмари і купують веб-інтерфейс (він же SaaS - програмне забезпечення як сервіс) і часто починають з безкоштовного або недорогого судового розгляду. Якщо ви плануєте робити це, ось слова мудрості від 30-ти власників бізнесу, включаючи деякі ідеї від розробників програмного забезпечення.
Джон Феррара, генеральний директор і засновник Nimble:
Сьогодні бізнес змінився. З появою соціальних медіа, електронної пошти, миттєвих повідомлень, текстових повідомлень тощо, підприємства переповнені безліччю програм, необхідних для прослуховування та спілкування зі своїми клієнтами. Питання вже не в тому, як залишатися на зв'язку - це як ефективно та економічно ефективно побудувати ділові відносини, враховуючи всі канали комунікації. Кращі веб-програми повинні вирішувати всі ці проблеми.
Марк Гріллі, директор з маркетингу продуктів Acrobat Solutions:
Власники малого та середнього бізнесу повинні шукати послуги, призначені для задоволення потреб сучасного, швидкозростаючого, взаємопов'язаного світу; послуги, які надають своїм підприємствам прості у використанні рішення, які допомагають їм виконувати кращу роботу, кожен день, з продуктивністю, надійністю, вірністю, контролем та економією коштів, яку вони очікують і заслуговують.
Памела О'Хара, президент партії:
Функціональність є королем! Це включає в себе налаштування, безпеку, власність, мобільність і портативність.
Налаштування - Виходячи з пріоритетів і особистості вашого бізнесу, шукайте гнучкість у тому, як можна аналізувати інформацію, яку ви збираєте, а також в інтерфейсі користувача.
Безпека - Для настільних або локальних програм слід постійно зберігати антивірусне програмне забезпечення та створювати резервні копії даних. Для програмного забезпечення as-a-service (SaaS) компанія, яка розміщує продукт SaaS, відповідає за безпеку ваших даних, тому перевірте правила безпеки.
Право власності - Використовуйте ділову адресу електронної пошти під час реєстрації адміністратора облікового запису, щоб захистити свій бізнес від юридичної неоднозначності щодо доступу до даних.
Мобільність - З програмним забезпеченням для настільних ПК переконайтеся, що він може синхронізуватися з вашим мобільним пристроєм, або безпосередньо, або за допомогою програми, наприклад, Outlook. За допомогою онлайнової системи перевірте, чи є вона готовою для мобільних пристроїв версії або програми.
Переносимість - Запитайте: яку інформацію можна експортувати? Які формати можна використовувати? З яким іншим програмним забезпеченням можна обмінюватися даними?
Костін Тукулеску, генеральний директор AnyMeeting.com:
Шукати:
1) активний веб-сайт підтримки, який містить поширені запитання, базу знань і активну спільноту підтримки через їхню присутність у Facebook або Twitter, показуючи, що вони дбають про своїх користувачів
2) Інші компанії або користувачі, які використовують програмне забезпечення, і дізнаються, які їхні відгуки порівнюються з конкурентами
3) Історія: як довго існує компанія? Чи показали вони фінансову стабільність?
4) Безкоштовна пробна версія, яка дозволяє вам відчувати програмне забезпечення якомога ближче до того, що ви будете купувати
Михайло Песочінський, співзасновник GovernmentAuctions.org:
Головною річчю, яку власники малого бізнесу повинні шукати, коли йдеться про веб-програмне забезпечення, є вартість проти випуску. Наскільки продуктивніше ми будемо працювати з цим програмним забезпеченням? Чи буде програма виконувати роботу ефективно? Чи можу я отримати цей продукт дешевше - якщо не безкоштовно? Задаючи ці питання перед вибором програмного забезпечення, ви зможете зробити найкращий вибір.
Джон МакМахон, засновник і генеральний директор Sheetster:
Більш низькі витрати на ліцензування програмного забезпечення в поєднанні з послугами, заснованими на стандартах, означають, що 90% потреб організації можуть бути задоволені з використанням готових послуг з відкритим вихідним кодом, але все ще забезпечують «майбутнє» та сумісність з бізнесом комерційні настільні продукти для всього, від Excel до Quickbooks до SAP.
Переваг цього підходу багато. З хмарним сервером вам більше не потрібно турбуватися про обладнання, мережу або підтримку фізичних систем. Сучасні хмарні сервери і диски є надзвичайно надійними і надлишковими, як правило, більше, ніж внутрішніми системами. Запустивши в хмарі програмне забезпечення на основі стандартів, ви отримуєте переваги спеціального веб-сайту та хостингу баз даних, веб-таблиць і документів, електронної пошти та обміну повідомленнями, які працюють з будь-яким поштовим клієнтом, мобільними послугами, такими як електронна пошта та календар..
Сара Белфер, директор зі зв'язків з громадськістю в eDealya:
Замість того, щоб зосередитися на кількості, зосередьтеся на якості. Шукайте програмне забезпечення, яке залучає ваших шанувальників до значних способів - якщо ви слухаєте їх, вони слухатимуть вас. Зверніться до них у ті часи, коли вони хочуть почути від вас і про продукти, про які вони хочуть почути - збережіть свій контакт відповідним, лаконічним і персоналізованим.
Стівен Фунг, співзасновник інвентаризації припливу:
Особливо при пошуку веб-програмного забезпечення шукайте компанії, яким можна довіряти. Якщо ви зіткнетеся з помилкою в програмному забезпеченні, вони повинні мати можливість виправити це. Ви платите не тільки за програмне забезпечення, але й за їхню допомогу та за вдосконалення програмного забезпечення з плином часу. Подивіться на компанію, яка має послужний список регулярних релізів та відмінне обслуговування клієнтів.
Роберт Ландсфілд, генеральний директор Skymira:
Надзвичайно важливо, щоб компанії, які перевіряли програмне рішення, гарантували, що програма може легко обмінюватися інформацією / даними / записами / і т.д. з іншими додатками.
Існують доступні хмарні рішення, які дозволяють компаніям отримувати ефективність у конкретних бізнес-процесах або виробничих процесах. Подумайте про це як про «бізнес-додаток», де компанії можуть створювати програми, які виконують одну або дві завдання. Новим є те, що хмарні компанії, які мають досвід, щоб зв'язати кілька додатків разом, таким чином, вони обмінюються інформацією, по суті, створюючи у відповідній системі ERP для SMB, які орієнтовані тільки на процеси, які є важливими для компанії. Цей підхід дає змогу компанії наносити додаткові додатки, які вони вважають за потрібне з часом.
Ліз Пірс, віце-президент з продажу та маркетингу для LiquidPlanner:
Так само важливо, як шукати ні доглядати. Не шукайте срібну кулю. Забудьте про миль-довгий список вимог і зосередьтеся на пошуку інструменту, який дозволить вирішити три головні проблеми.
Дарен Леві, генеральний директор GatherSpace:
Вибір неправильного роду веб-програм може бути величезною втратою часу. Шукайте такі атрибути: 1) Безкоштовне випробування - це обов'язково. Якщо компанія не може дозволити мені тестувати своє програмне забезпечення, вони повинні щось приховувати. 2) 1-800 номер для обслуговування клієнтів і продажів, інтуїтивний сайт, який добре працює і має чудову інформацію про продукт, блог і будь-які подібні ознаки, які показують, що за завісою керується клієнтом. 3) Політики безпеки та резервне копіювання, щоб забезпечити безпеку та безпеку даних.
Marc Itzkowitz, старший директор з маркетингу продуктів для Support.com: При купівлі веб-програмного забезпечення або будь-якого веб-сервісу ваш провайдер повинен бути прихильником Білль про права технічної підтримки, що означає, що вони будуть дотримуватися мого права на підтримку людей, які розуміють мою проблему, а також мою культуру та мою культуру. мова; право мати найсучасніші інструменти, які можуть бути використані для вирішення моїх проблем, щоб вони були вирішені ефективно; право на гнучкі пакети підтримки, що відповідають моїм фінансовим та бізнес-потребам; і гарантія, що вони виправлять мою проблему або направлять мене до того, хто може. Стівен Олдріч, генеральний директор компанії Outright: Ви не повинні мати кривої навчання і отримати негайне значення … якщо програмне забезпечення не є безпосереднім корисним для вашого бізнесу, ви не маєте часу витрачати на нього. Тім Беранек, партнер у BKD: Важливим моментом є те, що додаток є агностиком пристрою. Смартфон, блокнот тощо продовжує розвиватися, оскільки розвивається нова технологія. Проте, з цією метою приходять великі занепокоєння, пов'язані з безпекою. Ці проблеми можуть залежати від здатності ініціювати, обробляти, зберігати та запитувати дані та транзакції. Тому треба думати про рівень шифрування на цих пристроях, обмежений і захищений доступ, а також можливість «витирати» пристрій при втраті або вкраденні. Періодично важливо виконувати сканування уразливості та виконувати тестування на проникнення. Ерік Пітерс, менеджер з маркетингу в Mendix: Шукайте баланс між функціональністю та можливістю налаштування. Ви хочете, щоб ваша програма працювала швидко, але з можливістю, щоб вона відповідала бізнес-процесам вашої організації та потребам інтеграції. Переконайтеся, що в програмне забезпечення вбудовано модифікацію в майбутньому: Ви хочете постійно отримувати відгуки від кінцевих користувачів і застосовувати їх до програми, щоб підтримувати хорошу рентабельність інвестицій. Радж Шет, співзасновник Recruiterbox.com: Вона повинна бути такою ж простою, як електронна пошта і коштувати менше, ніж ваш щомісячний законопроект Starbucks. Аланський кантон, власник видавництва Adam-Blake і Jaya123: Переконайтеся, що послуга не з'явилася вчора. Якщо можливо, подивіться, чи існують вони протягом кількох років. Немає нічого гіршого (або дорожче пізніше), ніж причепити свій бізнес-вагон до падаючої зірки! Крейг Гріффітс, AskFindBuy: МСП повинні шукати програмне забезпечення, яке переміщує клієнтів у воронку продажів, не покладаючись на власний сайт, як Yelp! робить для ресторанного бізнесу. Вам потрібен сервіс для просування своєї категорії, так що все, що вам потрібно зробити, це продати свою позицію, а не саму категорію. Арун Пракаш, віце-президент з маркетингу компанії Thinkspeed: Незалежно від того, наскільки велике програмне забезпечення, ви, ймовірно, зіткнетеся з деякими проблемами. Переконайтеся, що вони забезпечують належну підтримку, щоб ви не висіли, щоб висушити ці проблеми. Сайти бренді, власник ТОВ "Графічний дизайн": Коли я оцінюю веб-програмне забезпечення для свого малого бізнесу, перше, що я шукаю - це активна спільнота підтримки. Якщо форуми дуже присутні і сучасні, це змушує мене відчувати себе більш невимушено з новим програмним забезпеченням, знаючи, що я маю належну підтримку, коли мені це потрібно. Наступне, на що я дивлюся - це простота використання. У своїй організації я ношу багато капелюхів, тому важливо, щоб програмне забезпечення було простим і простим у використанні. Джо Манна, Менеджер громад на Infusionsoft: Вибір програмного забезпечення на основі особливостей і блискучих об'єктів само по собі призведе до розчарування у дорозі як користувача. Натомість сфокусуйтеся на стратегічних вигодах, які ви дійсно маєте на увазі, і функції будуть слідувати. Прикладом цієї відмінності є здатність «зупиняти транспортний засіб на високих швидкостях» (переваги) проти «високотемпературних керамічних гальмівних колодок із просвердленими і прорізаними роторами» (особливості). Шейн Німан, генеральний директор Ez Texting: SaaS має бути не просто програмним забезпеченням. Хороше веб-програмне забезпечення повинно бути підтримане великим обслуговуванням клієнтів. Якщо ви платите за продукт, ви повинні отримати оперативну та корисну підтримку. Роббі Слотер, власник розвитку забій: Найголовніше, ви повинні вибрати програмне забезпечення на основі веб, яке має чіткий шлях виходу. Якщо ви не можете легко експортувати свої дані та швидко й швидко працювати, шукайте в іншому місці. Остерігайтеся блокування постачальника. Не плутайте "відкрите джерело" з "безкоштовним". Існують приховані витрати для всіх веб-додатків, і якщо ви не платите кому-небудь попереду, щоб зберегти роботу системи, ви в кінцевому рахунку заплатите за це самостійно. Місцеві варіанти козирних безликих мегакорпусів. Якщо компанія в рідному місті пропонує веб-рішення, яке має заслугу, можливість отримати підтримку від когось у вашій спільноті має неймовірну цінність. Ерік Річард, фахівець із зв'язків з громадськістю при призначенні Плюс: Переконайтеся, що постачальник програмного забезпечення, заснованого на хмарі, є встановленим і перевіреним бізнесом, а не операцією, що виконується за допомогою "вилітання за ніч", яка може припинити існування протягом року. Крім того, переконайтеся, що провайдер пропонує достатню підтримку з боку клієнтів, включаючи підтримку телефону для вас і ваших співробітників. Grace Sales у CardWiX: Вибираючи веб-програмне забезпечення, користувачі повинні пам'ятати про конфіденційність та безпеку своїх даних. Jitka Sykora, віце-президент компанії LeaseRunner.com: Уникайте будь-якого програмного забезпечення, яке стягується за принципом «на користувача». Співпраця, одна з найбільших переваг веб-інструментів, потім стає дуже дорогою. Емі Беннетт, співзасновник ShopKeep.com: Знайте, що веб-засоби означають, що ви залежать від стабільного підключення до Інтернету та роботи у хмарі. Для критично важливих додатків, таких як торговельні точки, розгляньте компанії, які надають рідну програму в парі з хмарою. Навіть якщо інтернет або хмарні сервери знизяться, ви все одно зможете викликати продаж. Юлі Клі, генеральний директор InfoPreserve: Пам'ятайте, що Інтернет - це ще один механізм доставки (хоча і практичний, і економічний!) Основна причина для вибору програмного забезпечення має бути: 1) Яку проблему я намагаюся вирішити? і 2) Кому вона найкраще підходить для наших потреб сьогодні і для найближчого майбутнього? Не потрапляйте в "гарячі" модні слова або рішення, які є чудовими для когось іншого, але не єдиним для вас відповіддю. Майкл Кайзер-Ниман, генеральний директор і засновник Impact Dialing: Найкращий спосіб це спробувати. Більшість веб-програм має вільний план або принаймні пробну версію; вибрати кілька різних пропозицій, спробувати їх все, а потім дотримуватися кращих. Стів Теннант, керуючий директор Tennant Consulting: Розгляньте загальну вартість прийняття програмного пакета, більшість з яких - це час, необхідний вашій команді, щоб пройти навчання для її використання. Зробіть математику на вартість навчання співробітників: дні на одного працівника, помножені на кількість працівників. Ви можете знайти більш дорогий, але простий у використанні програмний продукт, що має більше сенсу для бізнесу. Який ваш "План Б"? Переглядайте та перевіряйте, що станеться, якщо веб-програмне забезпечення більше не доступне через обставини, які не піддаються контролю. Ти можеш дійсно отримувати копії своїх даних, скажімо, кожен день або тиждень як віддалене резервне копіювання, і ви могли б дійсно використовувати цю резервну копію даних в іншій програмі? Вірте це, лише якщо ви зробили це як частину процесу оцінювання. Майкл Ортнер, засновник і генеральний директор компанії Captra: П'ять років тому загальна мудрість щодо програмного забезпечення, заснованого на Web, полягала в тому, щоб бути обережним у таких питаннях, як безпека, доступ до даних та час роботи. Але ці питання були достатньо адекватно розглянуті постачальниками, особливо якщо вони стосуються малого бізнесу, тому головні моменти, які необхідно враховувати при покупці веб-програмного забезпечення (або будь-якого іншого програмного забезпечення), стосуються функціональності та зручності: 1) Чи робить це все, що нам потрібно? 2) Як швидко ми можемо навчати наших користувачів? 3) Наскільки зручна функціональність? Якщо ви використовуєте веб-програмне забезпечення для керування вашою компанією, будь ласка, поділіться своїм досвідом і мудрістю в коментарях. Ми хотіли б почути про ваш досвід та поради для інших власників малого бізнесу, які розглядають можливість перенесення свого програмного забезпечення в хмару і працюють на платформі SaaS. Зображення з LilKar / Shutterstock
