Переміщайтеся за борт, щоб компенсувати своїм клієнтам, коли ви зробите помилку. Це урок бізнесу, який мало хто навчився підприємцям, а ще менше - на практиці.
Це не означає просто замінити пошкоджений елемент або відшкодувати покупку, яка не відповідала очікуванням. Це означає виходити за межі всього цього, щоб компенсувати їм повз точку, де це було б навіть віддалено справедливо. Неважливо, чи це вигідно для вас і вашого бізнесу.
$config[code] not foundЦе може здатися поганим бізнесом у безпосередньому сенсі, але робити це не тільки виправляє проблемну ситуацію, але й допомагає створювати клієнтів на все життя.
У 2006 році Scott Simon поділився анекдотом про обслуговування клієнтів, що ілюструє важливість цієї практики. Джошуа Штаймль з підприємця ділиться своїм виходом з історії:
«Його батько, поскаржившись у свою улюблену компанію з крему для гоління, що вони не доставляли 90 брів по банку, обіцяли, отримав ящик, повний банок з кремом для гоління. "Я думаю, мій батько, можливо, був похований з останніми кількома банками", - каже Саймон. Якщо ви несправедливо компенсуєте своїм клієнтам їхню користь, дії компанії можуть одного дня стати легендою. "
У цій ситуації не дивно, що компанія з крему для гоління просто запропонувала вибачення і, можливо, невелику знижку для майбутніх покупок. Але коли клієнти відчувають, що компанія їх зловживала, цей тип маленького жесту часто не достатньо.
Замість цього, ця компанія вийшла за межі того, що очікувалося від них, щоб вибачитися перед своїм клієнтом. Зберігайте цього клієнта щасливим, а найголовніше - зберігайте нові покупки.
Крім цього уроку, Steimle також поділився ще декількома порадами для виправлення бізнес-помилок. Вони включають в себе: Прийняття повної відповідальності за невдачу, пояснивши клієнтам, чому відмова ніколи не повториться, а потім переконавшись, що насправді ніколи не зробить це знову.
Крем для гоління Photo Shutterstock
10 коментарів ▼
